Егер сіз Steam-дан сәйкес келмейтін ойын сатып алсаңыз, Steam ақшаны қайтаруды талап етуге қатысты шарттар бар. Процесс өте қарапайым және сізге онлайн формасы арқылы ақшаны қайтаруды талап ету қажет. Егер сұраныс қабылданса, қаражат шамамен бір аптадан кейін қайтарылады. Алайда, кейде өтінім қабылданбайды. Бұған жол бермеу үшін, өтінімді дереу жібергеніңізге көз жеткізіңіз және ойын сатып алған ақшаңызды қайтаруға сенімді себеп беріңіз.
Қадам
3 бөліктің 1 бөлігі: Қайтаруды сұрау
Қадам 1. «Steam Help» бетіне кіріңіз
Steam есептік жазбаңызға кіріңіз. Экранның жоғарғы жағындағы «Steam Help» қойындысын нұқыңыз.
Қадам 2. Ойын сатып алуға қатысты сізге не қажет екенін анықтаңыз
«Steam Help» түймесін басқаннан кейін сіз опциялар тізіміне қайта бағытталасыз. Тізімнің төменгі жағында сіз «Сатып алу» опциясын көре аласыз. Опцияны басыңыз.
Қадам 3. Қайтарылатын ойынды таңдаңыз
«Сатып алуды» басқаннан кейін сіз Steam -дан сатып алынған ойындардың тізіміне кіресіз. Қажетті ойынды таңдаңыз.
4 -қадам. Мәселені сипаттаңыз
Сізге сатып алудағы мәселені анықтаудың бірнеше нұсқасы беріледі. Қайтаруды сұраудың себебін таңдаңыз. Бұл опцияларға «Ойын немесе техникалық ақау» (егер сіз ойынға немесе техникалық ақауға тап болсаңыз) немесе «Мен мұны кездейсоқ сатып алдым» (егер сіз ойынды кездейсоқ сатып алған болсаңыз) кіреді.
Қадам 5. Қайтаруды сұраңыз
Келесі бетте «Мен ақшаны қайтаруды сұраймын» опциясын таңдаңыз. Осыдан кейін сіз қайтару туралы нақты сұранысты түсіндіретін жазбаны қоса аласыз және «жіберу» түймесін басыңыз.
Мысалы, жазбалар өрісіне ағылшын тілінде «Мен бұл ойынның жаңа нұсқасын сатып алуды көздедім, ол сайтта анық белгіленбеген» деген хабарламаны жаза аласыз. Сәйкес нұсқасы туралы ақпарат)
3 бөліктің 2 бөлігі: Кері байланыс алу
Қадам 1. Steam арқылы растау үшін электрондық поштаны тексеріңіз
Әдетте қайтаруды сұрағаннан кейін көп ұзамай растау туралы хабар аласыз. Егер сіз хабарламаны бірнеше сағат ішінде алмасаңыз, Steam қолдау қызметіне хабарласыңыз, қайтару сұранысының Steam арқылы қабылданғанына көз жеткізіңіз.
Қадам 2. Қайтаруды бір апта күтіңіз
Кейбір сұраныстар тез өңделсе де, кейде ақшаны қайтару сұраныстары бір аптаға дейін созылуы мүмкін. Егер сіз сұрау жіберген кезде Steam -ге ақшаны қайтару туралы көп сұраныс түссе, сіздің сұранысты өңдеуге көп уақыт кетуі мүмкін.
Қадам 3. Ақшаның қайтарылғанына көз жеткізу үшін банктік шотты тексеріңіз
Егер сіз қайтару туралы өтінішіңіз қабылданғанын растасаңыз, банк шотыңызды тексеріңіз. Жақын күндері қаражат шотта болады. Егер ол бір апта ішінде қайтарылмаса, тіркелген шот туралы ақпараттың дұрыстығына көз жеткізу үшін Steam телефонына хабарласыңыз.
3 -тің 3 -бөлігі: Өтінішті қабылдамауды болдырмау
Қадам 1. Сатып алғаннан кейін 14 күн ішінде ақшаны қайтаруды сұрағаныңызға көз жеткізіңіз
Әдетте қайтаруды талап ету үшін сатып алғаннан кейін 14 күн бар. Steam кейде қайтару мерзімін көрсете алады (шарттарға байланысты), бірақ егер сіз тез әрекет етсеңіз, ақшаны қайтару мүмкіндігіңіз жоғары болады.
Қадам 2. Қайтаруды жиі сұрамаңыз
Техникалық тұрғыда сіз жібере алатын сұраныстардың санына шек жоқ. Алайда, егер сіз қайтару туралы сұраныстарыңызды қысқа мерзімде тым жиі жіберетін болсаңыз, сізге ескерту хабары келеді. Кейбір атақты адамдар ойынды марапаттар мен жетістіктер үшін «менікі» етеді, содан кейін ақшаны қайтару туралы сұрау жібереді. Мұндай нәрселер Steam -ды ақшаны қайтаруды жиі сұрайтын адамдарға күдіктендіреді.
Қадам 3. Сыйлықты қайтаруға қатысты ережелерді орындаңыз
Егер сіз сыйлық ретінде ойын сатып алған болсаңыз және сатып алған қаражатыңызды қайтарғыңыз келсе, сыйлықты жібермес бұрын сұраныс жіберуіңіз қажет. Егер сіз сыйлық берген болсаңыз, ақшаны қайтаруды тек алушы талап ете алады.
Қадам 4. Ақшаны қайтару туралы апелляция беріңіз
Егер сіздің өтінішіңіз қандай да бір себептермен қабылданбаса, сіз апелляциялық шағым бере аласыз. Басқа сұрау жіберіп, себептеріңізді түсіндіріңіз. Кейде Steam шешімді өзгерте алады және ақшаны қайтарады.
