Егер сізде Xbox Live -мен проблемалар туындаса немесе Xbox Live қызметтеріне қатысты сұрақтарыңыз болса, қосымша көмек алу үшін олармен тікелей хабарласа аласыз немесе олардың тұтынушыларға қызмет көрсету өкілімен/өкілімен сөйлесе аласыз. Бұл мақала сізге Xbox Live -ге қалай хабарласу керектігін үйретеді.
Қадам
3 -ші әдіс 1: Xbox ресми жолын пайдалану
Қадам 1. Веб-шолғышты пайдаланып https://support.xbox.com/en-US/contact-us сайтына өтіңіз
Бұл Xbox Live үшін «Бізге хабарласыңыз» веб -беті.
Қадам 2. Сіздің сұрағыңызға сәйкес келетін санатты таңдаңыз
Сіздің опцияларыңыз «1 -қадам: санатты таңдау» (1 -қадам: санатты таңдау) астында көрсетілген. Қол жетімді санаттарға мыналар кіреді: «Xbox One», «Ойындар» (ойындар), «Төлем және шоттар» (шоттар мен шоттар), «Xbox 360» және «Миксер».
Қадам 3. Сұрақ қою түймешігін басыңыз
Бұл «2 -қадам: бізге сұрақ қой» (2 -қадам: бізге сұрақ қой) астындағы жасыл түйме. Виртуалды агентпен жаңа чат терезесі ашылады.
- Сіз сондай -ақ басуға болады Басқа опцияларды қараңыз (қосымша опцияларды қараңыз) батырмасының астындағы мәселелер тізімін көрсету үшін «Сұрақ қою» дегенді білдіреді. Содан кейін, сіз таңдаған мәселеге қатысты мақалаларды көрсету үшін «3 -қадам: Әдетте олар көмектеседі» бөліміндегі мәселелердің бірін нұқуға болады.
- Егер сіздің сұрағыңыз Миксерге қатысты болса, «2 -қадам: Тақырып таңдау» (2 -қадам: Тақырып таңдау) астындағы тақырыптардың бірін басыңыз.
4 -қадам. Сұрақты жазып алыңыз
Сұрақ қою үшін виртуалды агент терезесінің төменгі жағындағы мәтін жолағын пайдаланыңыз. Сіз терген кезде, терезенің төменгі жағындағы мәтін жолағының үстінде байланысты мақалалар тізімі пайда болады. Егер бұл сіздің мәселеңізге қатысты болса, сіз осы сілтемелердің бірін нұқуға болады.
Қадам 5. Қағаз ұшаққа ұқсайтын белгішені нұқыңыз
Бұл батырма виртуалды агент терезесінің төменгі жағындағы мәтін ұясының оң жағында. Бұл опция сіздің сұрағыңызды жібереді және байланысты мақалалар тізімімен оралады.
Қадам 6. Сіздің мәселеңізге қатысты мақаланы басыңыз
Мақаламен тығыз байланысты сілтемені басыңыз. Егер көрсетілген мақалалардың ешқайсысы сіздің мәселеңізге қатысты болмаса, түймесін басыңыз Төбедегінің ешқайсысы емес (жоғарыда айтылғандардың ешқайсысы) басқа мақалаларды көрсету үшін.
7 -қадам: «Бұл сіздің мәселеңізді шешті ме?
" (сіздің мәселеңіз шешілді ме?) Сұраққа жауап беру үшін оны басыңыз Иә (иә) немесе Жоқ (жоқ) сұрақтың астында. Егер сіз бассаңыз Жоқ, сіздің сұрағыңызға қатысты басқа мақалалар көрсетіледі.
8-қадам: «Бұл сіздің мәселеңізді шешті ме?
«Егер сіз әлі де сіздің мәселеңізді шешетін ақпаратты таба алмасаңыз, түймесін басыңыз Жоқ тағы бір рет.
Қадам 9. Қате кеткеніне жауап беріңіз
Адаммен тікелей байланыс жасамас бұрын, виртуалды агент терезесі сізде бар мәселені сұрайды. Қажетті ақпаратты неге таба алмайтыныңызды түсіндіретін ең жақсы жауапқа басыңыз. Сіз «Жауап маңызды емес», «Жауап жұмыс істемеді», «Менде осы тақырып бойынша басқа сұрақтар бар») немесе «Сұрағымды қайта жазып, қайталап көргім келеді» таңдай аласыз.
Қадам 10. Қарастырылатын өнімді таңдап, Келесі түймесін басыңыз
Егер сіздің сұрағыңыз Xbox-қа қатысты болса, ашылмалы мәзірден «Xbox» таңдаңыз. Сондай -ақ, басқа Microsoft өнімін таңдап, шертуге болады Келесі.
Қадам 11. Мәселені таңдап, Келесі түймесін басыңыз
Келесі ашылмалы мәзірді пайдаланып мәселені таңдаңыз және оны басыңыз Келесі. Xbox үшін бұл мәселелерге: «Құпия сөзді қалпына келтіру», «Есептік жазбаның басқа мәселелері», «Төлем және сатып алу», «Басқа есеп айырысу мәселелері» жатады.), «Ойындар мен қосымшалар» (ойындар мен қосымшалар), «Windows 10 жүйесіндегі Xbox» (Windows 10 жүйесіндегі Xbox), «Xbox Live жазылымдары» (Xbox Live жазылымдары), «Аппараттық құралдар» (аппараттық құралдар), «Техникалық қолдау» (техникалық көмек) және «Желі және байланыс».
Қадам 12. Xbox өкілімен қалай сөйлескіңіз келетінін таңдаңыз
Өкілмен сөйлесудің бірнеше нұсқасы бар. Бұл опцияларға «Маған қайта қоңырау шалыңыз» (маған қайта қоңырау шалыңыз), «Чат» (чат) немесе «Қауымдастықпен сөйлесу» (қауымдастықпен сөйлесу) кіреді.
Қадам 13. Xbox немесе Microsoft тіркелгісіне кіріңіз
Xbox немесе Microsoft тіркелгісі үшін пайдаланылатын электрондық пошта мекенжайын енгізіп, түймесін басыңыз Келесі. Содан кейін Xbox немесе Microsoft тіркелгісінен құпия сөзді енгізіп, түймесін басыңыз Келесі. Сіз Xbox Live тұтынушыларға қызмет көрсету өкілімен уақытша байланыса аласыз.
- «Адаммен сөйлесу» опциясы сұраққа байланысты әр түрлі болуы мүмкін. Сіз сондай -ақ «Xbox ойыншысымен сөйлесу» (Xbox ойыншыларымен сөйлесу) немесе «Tweet @xboxsupport» (@xboxsupport твиті) опцияларын қарай аласыз.
- Чаттар мен кері байланыс опцияларын күту уақыты опциялардың астында көрсетілген.
3 әдіс 2: Xbox анықтамалық форумын пайдалану
Қадам 1. Веб -шолғышта https://forums.xbox.com/ ашыңыз
Бұл Xbox форумдарының веб -мекенжайы. Мұнда сіз Xbox қауымдастығынан немесе пайдаланушылардан мәселелерге жауап ала аласыз.
Қадам 2. Іздеу түймешігін басыңыз
Ол форум бетінің жоғарғы оң жақ бұрышында орналасқан. Бұл опция беттің жоғарғы жағында іздеу жолағын шығарады.
Қадам 3. Сұрақты немесе кейбір кілт сөздерді теріп, Enter пернесін басыңыз
Беттің жоғарғы жағындағы іздеу жолағын пайдаланып, туындаған мәселеге қатысты сұрақты немесе кейбір кілт сөздерді теріңіз. Басыңыз Кіру теруді аяқтаған кезде. Бұл қадам сіздің іздеуге қатысты форум тақырыптарының тізімін көрсетеді.
Іздеу нәтижелерінің жоғарғы оң жағындағы «Санат» және «Тақырып» ашылмалы мәзірлерінің көмегімен іздеуді тарылта аласыз. Сонымен қатар іздеу нәтижелерін сүзу үшін «Барлығы» (барлығы), «Сұрақтар» (сұрақтар), «Талқылау» және «Форум мақалалары» жанындағы радио түймені басуға болады
Қадам 4. Мәселеге қатысты іздеу нәтижесін басыңыз
Сілтеме астындағы мәтінді оқып шығу қажет болуы мүмкін. Қатысты тақырыпты бастаған адам сіздегі мәселеге қатысты сұрақ қойғанына сенімді болсаңыз, бүкіл ағынды көру үшін сілтемені басыңыз.
Қадам 5. Жауаптарды көрсету үшін төмен айналдырыңыз
Жауаптар форумдағы сұрақтың астында көрсетілген. Басқалар не айтқысы келетінін білу үшін төмен айналдырыңыз және сізге бірдеңе көмектесті ме?
Қадам 6. Кіру түймешігін басыңыз
Ол жоғарғы оң жақ бұрышта. Егер сіз форумда сұрақ таба алмасаңыз, жүйеге кіріп, өзіңіз сұраңыз. Шертіңіз Кіру кіру үшін
Қадам 7. «Менің Xbox ойыншы тегімді пайдалану» жанындағы радио түймесін басыңыз
Бұл кіру бетіндегі екінші нұсқада. Xbox ойыншысын форумда көрсетілетін атау ретінде белгілеңіз.
Сіз сондай -ақ «Жаңа қауымдастықтың атауын жасауды» таңдап, пайдаланғыңыз келетін атауды енгізе аласыз
Қадам 8. Құсбелгіні қойыңыз
«Мен Microsoft қауымдастығының мінез -құлық кодексін қабылдаймын» жанында (мен Microsoft қауымдастығының ережелерімен келісемін).
Бұл сіз форум ережелерін сақтауға келісесіз дегенді білдіреді.
Қадам 9. Аяқтау түймешігін басыңыз
Бұл түйме көк және беттің төменгі жағында орналасқан. Сіз форумға таңдалған атымен апарылып, форумның басты бетіне ораласыз.
Қадам 10. Xbox белгішесін басыңыз
Бұл белгіше қауымдастық форумының бірінші бетіндегі үшінші нұсқада.
Қадам 11. Сұрақ қою түймесін басыңыз
Бұл Microsoft логотипінің жанындағы жоғарғы сол жақ бұрыштағы төртінші нұсқа. Бұл қадам форумға сұрақтар қоюға болатын бос форманы ашады.
Қадам 12. Тақырыпты бірінші жолға енгізіңіз
Форум пайдаланушыларына сіздің проблемаңызды айтатын тақырып жасаңыз. Бұл тақырып «Xbox Live -ге қосылу мүмкін емес», «Интернетте майнкрафт ойнаудағы мәселелер» (Minecraft -ты желіде ойнаудағы мәселелер) сияқты болуы мүмкін.
Қадам 13. Мәселеңіздің толық сипаттамасын енгізіңіз
Мәселеңізді сипаттау үшін «Мәліметтер» деп аталатын үлкен мәтіндік өрісті пайдаланыңыз. Ақпараттың, мәселенің егжей -тегжейлі сипаттамасын, проблемалар туындаған ойынның немесе қосымшаның және пайдаланылатын жабдықты қоса алғанда, барлық тиісті ақпаратты қосқаныңызға көз жеткізіңіз.
14 -қадам. Санатты таңдаңыз
Мәтін жолағының астында «Санат» деп аталатын екі ашылмалы мәзір бар. Бірінші ашылмалы мәзір бұрыннан толтырылуы керек (Xbox). Екінші ашылмалы мәзірді қолданып, мәселеге сәйкес келетін ішкі санатты таңдаңыз. Опциялар: «Қол жетімділік», «Ойындар мен қосымшалар» (ойындар мен қосымшалар), «Желілік жабдық туралы ақпарат» (желілік жабдық туралы ақпарат), «Сатулар мен жарнамалар» (жеңілдіктер мен жарнамалық акциялар), «Теледидар жабдықтары туралы ақпарат» (теледидар құрылғысы туралы ақпарат)), «Xbox on консоль» (консольдегі Xbox), «мобильді құрылғылардағы Xbox» (мобильді құрылғылардағы Xbox) және «Windows компьютерлеріндегі ойын» (.
15 -қадам. «Біреу осы хабарламаға жауап бергенде маған хабарлаңыз» деген құсбелгі қойылғанына көз жеткізіңіз
Осылайша, біреу сіздің жазбаңызға жауап бергенде сізге электрондық хат келеді.
Қадам 16. Жіберу түймешігін басыңыз
Олай болса, сіздің сұрағыңыз форумда жарияланады. Сіздің сұрағыңызға біреу жауап бергенде сізге хабарланады.
3 -ші әдіс 3: Xbox арқылы телефонмен байланысу
Қадам 1. Құрама Штаттарда тұратындар үшін Xbox қолдау қызметіне 1-800-469-9269 нөміріне қоңырау шалыңыз
Xbox байланыс орталығы дүйсенбі-жұма 9-дан 17-ге дейін EST ашық.
Қадам 2. Нұсқауларды орындаңыз
Xbox өкіліне қосылу үшін нұсқауларды тыңдап, телефон пернетақтасындағы тиісті түймелерді басыңыз. Тікелей Xbox өкіліне қосылудың ең жылдам жолы - «2», содан кейін «4», содан кейін «#» деп аяқталатын шот нөмірін немесе ұялы телефон нөмірін енгізу немесе шот нөмірі немесе телефон сұралған кезде «0#» түймесін басу. сан
Қадам 3. Xbox өкілі сіздің қоңырауға жауап беруін күтіңіз
Әдетте 38 минут күту керек. Қоңырау шалудың оңтайлы уақыты - 9.10 EST.
Кеңестер
- Xbox Live -ге жиі хабарласатын пайдаланушылардың айтуынша, тікелей чат - Xbox өкіліне хабарласудың ең жылдам әдісі. Microsoft чат мүмкіндігін пайдалану үшін 1 -әдіс бойынша қадамдарды орындаңыз.
- Xbox Live қызметіне хабарласпас бұрын, https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx мекенжайындағы Xbox қолдау форумдарындағы ақпаратты шолу арқылы туындаған мәселені шешуге тырысыңыз. Көбінесе сіздің Xbox Live мәселеңіз Xbox өкіліне хабарласпай шешілуі мүмкін
