Кері байланыс - қызметкерлер мен студенттердің өзін -өзі жетілдіруге көмектесетін негізгі аспектілердің бірі. Кері байланыс маңызды болып саналудан басқа, көптеген кеңселер мен аудиторияларда міндетті компонент болып табылады. Мұны, әсіресе, егер сізде қызметкерлер болса немесе басқаларды оқытуға жауапты болсаңыз, байқауға болады. Электрондық пошта арқылы кері байланыс жазу маңызды болып келеді, өйткені жұмысшылардың көпшілігі қашықтан байланысады және жұмыс істейді. Егер сіз қызметкердің жұмысын бақылаушы болсаңыз, олардың жұмысы туралы пікір жазыңыз. Егер сіз мұғалім болсаңыз, оқушыларға кері байланыс жазыңыз.
Қадам
3 әдіс 1: Электрондық пошта арқылы қызметкерлерге кері байланыс жазу
Қадам 1. Қызметкерге электрондық поштаны (электронды пошта) жіберу себебін айтыңыз
Сіз оған электрондық поштаның тақырыбында немесе электрондық поштаның негізгі бөлігінде айта аласыз. Дегенмен, оны электрондық поштаның тақырыбына қою жақсы, сондықтан ол электрондық поштаның не оқитынын біледі.
Мысалы, «Жобалық ұсыныс бойынша кері байланыс - тамаша бастама!» Деп жазыңыз. электрондық пошта тақырыбы бойынша
Қадам 2. Электрондық поштаны достық сөйлемнен бастаңыз
Бұл қызметкерлерге сіз сыни емес, достық кері байланыс ұсынатындығыңызды көрсетеді. Бұған қоса, бұл электрондық поштаның оқырмандары конструктивті пікірлерді оқып, алу ықтималдығын арттырады.
«Жақсы күн болсын!» Сияқты нәрсе жазыңыз
Қадам 3. Қызметкердің еңбегін бағалаңыз
Әдетте, кері байланыс алатын адам сіз өте бағалайтын тапсырманы орындады, сондықтан оның әрекетін бағалайтындығыңызды білдіру үшін оны хаттың басында мақтаңыз.
Сіз айта аласыз: «Бұл ұсыныс бойынша көп жұмыс істегеніңізге рахмет. Ұсыныс өте жақсы »
4 -қадам. Ең алдымен қызметкерлерге оң пікір беріңіз
Оң пікірлер қатаң сынды жұмсақ етеді. Адал болыңыз, бірақ оны мақтауды ұмытпаңыз. Сіз оның қазіргі жұмысына немесе бұрын аяқталған тапсырмаға назар аударуыңыз керек.
Айтыңыз: «Бұл ұсыныс өте жақсы. Сіз өте әсерлі мақсат жаздыңыз, сонымен қатар мен қолданылған әдістемеде көптеген өзгерістер болғанын көре аламын »
Қадам 5. Теріс пікірлерді ұсыныс ретінде жазыңыз
Шын мәнінде, қандай нүктелерді ауыстыру керек екендігі туралы ұсыныстар жазу тиімдірек, бірақ оқырман мұндай кеңесті жақсы қабылдай алмайды. Ақырында, ол көңілсіз күйге түсуі мүмкін еді. Сондықтан, өз көзқарасыңыз бойынша пікіріңізді жазыңыз және егер сіз ұсынысты жазсаңыз, оны қалай өзгертер едіңіз.
Сіз жаза аласыз: «Мен бірінші бөлікті екінші бөлімге ауыстырамын, содан кейін үшінші бөлікті тағы түсіндіремін, сонда бюджет бөлігін де сол жерде жазуға болады. Бұған қоса, сіз «мен екінші абзацты өшіремін, бірақ мен аяқталатын жобаның шолуын қосамын» деп айта аласыз
Қадам 6. Берілген теріс пікірді түсіндіріңіз
Оның мәселесін және қажет болған жағдайда мәселенің қай жерде екенін түсіндіріңіз. Егер оның сыны күтулердің немесе бағыттардың өзгеруіне қатысты болса, оған хабарлаңыз. Сондай -ақ, осы бөлімде неге өзгеріс болу керектігін егжей -тегжейлі көрсетіңіз.
- Айтыңыз: «Біз компанияға үлкен өзгерістер енгізіп жатырмыз, сондықтан оны бірнеше бөлікке бөліп, егжей -тегжейлі ұсыныс жазу керек. Мен қазірдің өзінде қандай бөліктерді әрі қарай дамыту қажет екеніне шолу жасадым.
- Егер сіз адамның көзқарасына қатысты пікір жазғыңыз келсе, сіз нені білдіретіндігіңізді нақты мысалмен көрсетуді ұмытпаңыз. Мысалы, егер сіз клиентпен кездесуге барғанда дұрыс емес киім киюге сын айтқыңыз келсе, ол жасаған қателіктің мысалын келтіріңіз. Мысалы, «Соңғы рет біз клиентті көрдік, сіз флип-флопс кигенсіз, бұған дейін сіз футболка кигенсіз. Мұндай киім біз көрсететін компанияның кәсіби деңгейін көрсетпейді ».
Қадам 7. Оған қалай жақсартуға болатыны туралы ұсыныстар беріңіз
Егер сіз оған шығудың жолын бермесеңіз, сіздің пікіріңіз пайдасыз болады. Бұл ұсыныстар кірістердің нақты тізімінен жетістіктер бойынша ұсыныстардың жалпы тізіміне дейін болуы мүмкін.
- Сіз мәселені шеше алатын мысал келтіре аласыз. Егер сізде нақты ұсыныс болса, бұл тамаша нұсқа. Мысалы, «Келесі презентация үшін бейтарап түстерді қолданыңыз және слайдтар арасында ауысуды қолданбаңыз. Сонымен қатар, кездесуге клиенттер бар, сондықтан компанияның жаргонын қолданбаңыз ».
- Немесе сіз одан мәселені шешу үшін қандай шешімдерді қолданғысы келетінін сұрай аласыз. Бұл опция бірнеше шешім нұсқалары болуы мүмкін мәселе туралы айтқыңыз келсе, ең жақсы әдіс. Мысалы, «Келесі презентацияны жақсартудың қандай жолдары бар?» немесе «Келесі презентацияда қандай өзгертулер енгізгіңіз келеді?».
Қадам 8. Оған ықтимал салдарын еске түсіріңіз
Жұмыс орнындағы кейбір мәселелер компанияның атауына нұқсан келтіруі мүмкін, сондықтан қызметкерлерге бұл туралы хабарлау керек. Кейбір жағдайларда, егер қызметкер қателік жасаса, бұл айтарлықтай нәтиже бермейді. Сонымен қатар, клиенттен айырылған немесе қызметкерлердің жетіспеушілігінен тиімді қызмет көрсете алмайтын кездер болады. Кейде жұмысшылар жағдайды жақсартпаса, салдары да болады. Егер қандай да бір проблемалар туындаса, қызметкерлерге дереу хабарлаңыз.
- Мысалы, сізге құжаттың қателігі себебінен клиент кетіп қалады деп алаңдайтындығыңызды айтыңыз.
- Немесе қызметкерге оның құжаттарды жазу қабілеті жақсармаса, оны келесі жобаға қосылмайтынын айт.
Қадам 9. Пікірді түсіндіру және түсіндіру ұсынысымен электрондық поштаны аяқтаңыз
Бұл электрондық поштаны тоқтатудың және оны қолдайтыныңызды көрсетудің жақсы әдісі. Сонымен қатар, бұл оған түсінбейтін нәрселер бойынша түсініктеме сұрағысы келгенде өзін жайлы сезінуге мүмкіндік береді.
Мысалы, «Егер сізде басқа сұрақтар болса немесе осы мәселе бойынша түсініктеме қажет болса, маған хабарлаңыз» сияқты сөйлем жазыңыз
3 әдіс 2: Пікірлер бойынша кері байланыс жазу
Қадам 1. Өнімділікті тексеру мақсаттарын анықтаңыз
Бұл бағалаудың себебі. Егер сіздің мақсатыңыз қандай екенін білсеңіз және оған кері байланыс жасауға көмектесетін болсаңыз, қызметкер не оқитынын біледі.
- Мысалы, сіз қызметкерлердің жұмысын жақсартуға назар аударасыз ба? Сіз қандай кәсіптік дайындық қажет екенін анықтау үшін компания бойынша бағалау жүргізесіз бе? Сіз тоқсан сайын шолу жасайсыз ба?
- Егер сіз оған кері байланыс берсеңіз, қызметкерге осы мақсат туралы хабарлаңыз. Сіз айта аласыз: «Компания қызметкерлердің қажеттіліктеріне сәйкес кәсіби оқыту сессияларын өткізуді жоспарлап отыр. Сондықтан мен әр қызметкердің жұмыс нәтижелеріне шолу жасаймын.
2 -қадам. Алдыңғы кері байланысты қарап шығыңыз
Мұны бұрын берілген шолулар, сондай -ақ бағалау кезеңінде ұсынылған бейресми пікірлер негізінде алуға болады. Сіз сондай -ақ кері байланыс берілгеннен кейін қызметкердің не істегенін тексеруіңіз керек. Ол мұны өзін жетілдіру үшін қолданды ма? Кері байланыс тек оң жақ құлаққа еніп, сол жақ құлақтан шығады ма?
- Егер ол алдыңғы пікірлерге сүйене отырып өзгеріс енгізсе, бұл пікірді ол туралы оң пікірге енгізіңіз.
- Егер ол ескі пікірлерді елемесе, онымен бұрынғы мәселелерді талқылаңыз және ұсыныстарды орындауға бастамашылық жоқ.
Қадам 3. Оң пікірлерді сипаттап, нақты мысалдар келтіріңіз
Әрқашан оң пікір қалдырып, кері байланыс сеансын бастаңыз. Қызметкерді жақсы істегені үшін мадақтаңыз және жетістіктер туралы нақты түсініктемелер беріңіз. Адал болыңыз және сіз берген теріс пікірлердің саны сияқты кері байланыс беруге тырысыңыз.
- Мысал келтіріңіз: «Сіз өз еркіңізбен жобаны басқарған кезде бастамашылық көрсеттіңіз. Сонымен қатар, сіз топ мүшелерімен үйлестіру, басқалардың ұсыныстарын тыңдау және адамдарды тиісті тапсырмаларға тағайындау кезінде жақсы көшбасшылық дағдыларды көрсетесіз ».
- Жақсы көзқарасты мақтаңыз және оны жалғастыру керек.
Қадам 4. Конструктивті сын айтып, нақты мысалдар келтіріңіз
Компанияға немесе мақсатты қызметкерге барынша пайда әкелетін сынға назар аударыңыз. Қызметкерге қай салалар қиын екенін және неге бұл оның проблемасы екенін хабарлаңыз.
Нақты мысалдар келтіріңіз. Мысалы, «Соңғы үш презентацияда сіз болжамды бюджетіңізді және жобаның баяулауын ұсынуды ұмытып кеттіңіз» немесе «Өткен тоқсанда аяқтаған жобаларыңыздың орташа саны 6 болды, бірақ бұл жолы сіз тек 2 -ні аяқтай аласыз. Менің ойымша, сіздің көрсеткіштеріңіз орташа деңгейден төмен »
5 -қадам. Келесі бағалау кезеңінің тиімділік мақсаттарын анықтаңыз
Бұл қызметкерлерге қай саланы жақсарту керектігін білуге көмектеседі. Сонымен қатар, сіз компания қызметкерлеріне не қажет екенін түсінесіз. Жұмысшы бұл пікірді пайдалы деп санайды, себебі бағалау негізінде ол компанияның одан не қалайтынын біледі.
- Мақсаттар қысқа және нақты болуы керек. Мысалы, «Қызметкерлер күніне 4 тауар сатуы керек», «Қызметкерлер клиенттермен қарым -қатынасты жақсартуы керек» немесе «Қызметкерлер көшбасшылық тренингтен өтуі керек».
- Келесі бағалауда сіз осы міндеттерді жүзеге асыратындығыңызға көз жеткізіңіз, себебі бұл қызметкерлер күтеді.
Қадам 6. Біліктілікті арттыруға арналған тренингтер өткізу үшін мүмкіндіктер беру
Сіз берген сындарлы сынға негізделген ұсыныстар жасаңыз. Бұл ұсыныстар семинарлар, оқу курстары, ішкі тренингтер немесе қызметкерлер арасындағы тәлімгерлік сияқты қолданыстағы көздерге негізделуі мүмкін. Сонымен қатар, егер сізде ресурстар жетіспесе, онлайн режимінде ақысыз курстарды ұсына аласыз.
- Егер қызметкермен сөйлескеннен кейін ұсынысты өзгерту қажет болса, ашық болыңыз. Мысалы, қызметкерлер сіз бұрын ойламаған кәсіби дайындықты сұрауы мүмкін.
- Қызметкердің жұмыс мақсаттарын қарастырыңыз. Мысалы, егер сіздің қызметкерлеріңіз басшылық лауазымға ауысқысы келсе, сіз кәсіби дайындық нұсқасы ретінде көшбасшылық тренингті таңдай аласыз. Сонымен қатар, егер ол графикалық дизайнға қызығушылық танытса, оның курсын өтуіне рұқсат етіңіз, ол сіздің дағдыларыңызды сіздің компанияңызда қолдана алады.
Қадам 7. Қызметкерді кері байланыс сессиясын аяқтауға шақырыңыз
Қызметкердің жұмысының нәтижесі қаншалықты керемет болса да, ешкімге олардың жетіспейтінін немесе жақсартылуы қажет нәрсені айтуды ұнатпайды, сондықтан қызметкерді оны жайлы сезінуге, көңіл -күйін түсіруге немесе ашуландыруға шақыру арқылы сессияны аяқтаңыз.
Бір нәрсені айтыңыз: «Өткен тоқсанда бізде күтпеген қиындықтар болды, бірақ сіз жүктемені реттеу бойынша керемет жұмыс жасадыңыз. Біз сіздің жұмысыңызды жақсы көреміз және ағымдағы тоқсанда мұндай жұмыстың көп болуын күтеміз »
Қадам 8. Тыңдаушының жауабын көтермелеу
Бұл жауап онымен сөйлескеннен кейін ауызша болуы мүмкін немесе сіз толтыру үшін кері байланыс формасын ұсына аласыз. Егер сіз қызметкерлерге олардың нәтижелері туралы ойлануға және сіз болмаған кезде жауаптарын жазуға уақыт берсе, сіз жақсы жауап аласыз.
Адамнан сіз оларға қалдырған шолуға қатысты пікір сұраңыз. Мысалы, «Сіз маған қандай да бір ұсыныстарыңыз бар ма, мен кері байланыс бергенде нені жақсартуым керек? Және «Менің пікірім жеткілікті анық және пайдалы болды ма?»
3 әдісі 3: Оқушыларға кері байланыс беру
Қадам 1. Оқушылардың оқу үлгеріміне назар аударыңыз
Кері байланыс берудің мақсаты - оқушылардың білім алуына көмектесу. Сондықтан, оның қателіктерін сынға алудан гөрі, күш -жігерін жақсартуға бағытталған оң пікірлер беріңіз. Бұл сессияны нұсқаулар беру үшін және оларды сынға алмау үшін қолданыңыз.
Сіз жазбаша тапсырмаларды, презентациялар мен жобаларды қоса алғанда, оқушылардың тапсырмалары бойынша жазбаша кері байланыс бере аласыз
Қадам 2. Тапсырманың мазмұны мен жеткізу механизмі туралы кері байланыс жасаңыз
Бұл екеуі де студент үшін маңызды, себебі ол осы екі компонентті қалай жақсартуды білуі керек. Сонымен қатар, бір облыста басқа облысқа қарағанда жақсы нәтиже көрсететін оқушылар көп. Мысалы, оқушының ойы жақсы дамыған жарқын ойы болуы мүмкін, бірақ ол дұрыс жаза алмайды, тыныс белгілерін дұрыс қолдана алмайды, толық емес және дәл емес сөйлемдер көп.
- Егер сіз ауызша жобаға немесе презентацияға кері байланыс берсеңіз, тапсырманың әр бөлімі бойынша кері байланыс беріңіз.
- Мысалы, ауызша презентациялар мазмұн мен көпшілік алдында сөйлеу дағдылары бойынша кері байланысты қажет етеді. Сонымен қатар, жобалар мазмұн, шығармашылық және жеткізу әдістері бойынша кері байланысты қажет етеді.
3 -қадам. Нақты оң және теріс кері байланыс беріңіз
«Жақсы жұмыс», «жақсарту» немесе «жетілдіру» сияқты пікірлер жеткілікті түрде нақты деп саналмайды; оқушылар қандай бөліктерді жақсарту керектігін білмейді және қайсысы жақсы екенін білмейді. Оқушыларға қай саланы жақсарту қажет және қайсысы жақсы екенін айтыңыз.
- Бір нәрсе жазыңыз: «Диссертация түсінікті, жақсы жазылған және біз зерттеген форматты қолданады. Алайда, кіріспе сөйлемді түзету керек, себебі бұл сіздің тезиске қатысы жоқ ».
- Ұсыныңыз: «Сіздің ойыңыз жақсы дамыған, бірақ мен сізге үтірді қолдануды жақсарту және мінсіз сөйлемдер жазуды үйрену үшін қосымша сессиялар өткізуді ұсынамын».
- Позитивті пікірлер мен конструктивті сынның комбинациясын беріңіз.
Қадам 4. Қатені түзетудің орнына мүмкіндікті қалай жақсартуға болатынын ұсыныңыз
Сіз кейбір қателерді белгілей аласыз, бірақ студенттік жұмысты тым көп өңдемеңіз. Студенттік жұмыста үтірді шамадан тыс қолдану сияқты кез келген мәселелерді жазыңыз. Осыдан кейін нені жақсартуға болатынын айтыңыз.
Мысалы, «Сіз эсседе үтірлерді тым көп қолдандыңыз. Үтірді қолдану ережелерін және сөйлемдерді үтірмен қалай біріктіруді қайталап тексеріңіз. Егер сіз қосымша сессияға келсеңіз, біз бірге жақсы абзацты қалай жазуға болатынын біле аламыз
Қадам 5. Келесі жобаға немесе тапсырмаға басымдық беріңіз
Осындай басымдықтарды белгілеу оқушыларға қол жеткізуге болатын басқа нәрселерге назар аударуға көмектеседі. Сіз өзіңіздің жұмысыңызға байланысты оқу мақсаттарына немесе оқушылардың қажеттіліктеріне басымдық бере аласыз.
Айтыңыз: «Енді сіз белсенді сөйлемдерді қолдануға назар аударуыңыз керек және аяқталмаған сөйлемдерді қолданбаңыз.»
Қадам 6. Кері байланыс бір аймаққа немесе бір мүмкіндікке шектеліңіз, егер бұл негізгі мәселе болса
Ағымдағы оқу мақсаттарына немесе сіз бағалап отырған оқушылардың қажеттіліктеріне назар аударыңыз. Студент эссенің кейбір бөліктерін ғана бағалап отырғаныңызды білетініне көз жеткізіңіз, сондықтан ол эссенің қалған бөлігі мінсіз деп ойламайды.
- Сіздің пікіріңіздің бағыты болатын аймақтарды белгілеңіз.
- Студенттік жұмысты қайтармас бұрын, оларға тек тапсырманың кейбір бөліктері бойынша кері байланыс беретінін хабарлаңыз.
- Сіз студенттерге түсініктеме бергіңіз келетін дағдылар мен бөлімдерді таңдауға мүмкіндік бере аласыз.
Қадам 7. Оқушыларды шамадан тыс жүктемеңіз
Егер қателер тым көп болса, олардың барлығын бір кері байланыс сессиясында түзетпеңіз. Егер сіз бір сессияда тым көп түсініктеме қалдырсаңыз, студенттер өздерін шамадан тыс сезініп, ақырында көңілдері түсуі мүмкін. Сонымен, түзетуге болатын ең қарапайым және қарапайым нәрсеге түсініктеме қалдырыңыз.
- Мысалы, егер сіз оларды қалай жазуды білмесе, жетілмеген сөйлемдерді жазудан және сөздіктен іздеуден аулақ болудың жолдарынан бастауға болады.
- Сонымен қатар, сіз тапсырманың оқу мақсаттарына назар аудара аласыз.
Қадам 8. Оқушыларды оқуды жалғастыруға ынталандыру
Кері байланыс сессиясын жағымды сөздермен аяқтаңыз және оны үнемі тырысуға шақырыңыз. Сіз оған басқа тапсырмалардағы жетістіктерін еске түсіре аласыз, сонда ол одан да көп тырысады.
