Джефф Безос - Amazon компаниясының негізін қалаушы және бас директоры. Егер сіз онымен байланысқыңыз келсе, оған электрондық поштаны жіберудің ең оңай жолы. Сіз онымен Twitter арқылы байланысып көруге болады. Қалай болғанда да, сіз Безостен бірден жауап ала алмайсыз. Егер сіз Amazon веб -сайтынан көмек сұрағыңыз келсе, оның тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласып көріңіз.
Қадам
2 -ші әдіс 1: Безоспен нақты байланысу
Қадам 1. Безос пен оның атқарушы тобының назарын бірден алу үшін [email protected] электронды поштасына жіберіңіз
Безос клиенттер онымен хабарласа алу үшін әдейі жеке электрондық пошта мекенжайын ұсынды. Ол алатын электрондық хаттардың көпшілігіне тікелей жауап бермесе де, ол өзінің кіріс жәшігіне келетін хабарларды жиі оқиды.
- Amazon қызметкерлерінің көпшілігінің айтуынша, Безос тиісті менеджерге жауап қажет электрондық поштаны жібереді: «?». Amazon қызметкерлері бұл «бұл мәселені тауып, оны түзету» дегенді білдірді. Егер сіздің хабарламаңыз осылай бағытталса, сіз шамамен 2 сағат ішінде жауап ала аласыз.
- Amazon қызметкерлері Безосқа жіберген электрондық поштасында сізге қысқа әрі түсінікті нәрсе жазуды ұсынады. Қате сөйлеуден аулақ болыңыз және проблемаңызды түсіндіргенде тым көп сөйлемеуге тырысыңыз. Дегенмен, сіздің ісіңізге қатысты маңызды және маңызды мәліметтерді ғана жазыңыз. Amazon қызметкерлерінің көмегі мәселені шеше алмайтынын қысқаша түсіндіріңіз. Нақты жағдай мен логикалық ойды ұсына отырып, сіз Безостың назарын аударасыз, ол сіздің хабарламаңызды «?» Белгісімен жібереді.
Қадам 2. Егер сіз оған әлеуметтік желілер арқылы қосылғыңыз келсе @JeffBezos Twitter аккаунтына твит жазыңыз
Безос Twitter арқылы тұтынушылардың хабарламаларына сирек жауап берсе де, сіз Безосқа тікелей твит жазуға немесе оның твиттерінің біріне жауап беруге тырысуға болады. Бұрын ол Twitter -ден ұсыныстар мен пікірлерді жиі жинайтын. Егер сіз идеямен бөліскіңіз келсе, осы мүмкіндіктер үшін @JeffBezos есептік жазбасын қолданып көріңіз.
Безостың назарын аудару үшін сізге өзіңіздің Twitter -дегі жеке аккаунтыңыз қажет. Егер сізде әлі жоқ болса, веб -сайт немесе мобильді қосымша арқылы Twitter тіркелгісін жасаңыз
Қадам 3. Егер сіз хат жазуды таңдасаңыз, Amazon штаб -пәтеріне хат жіберіңіз
Безос оған хаттарды сирек оқитын болса да, егер сіздің хабарламаңыз маңызды деп есептелсе, оның командасының назарын аударуы мүмкін. Электрондық хаттар сияқты, мүмкіндігінше түсінікті және қысқа болуға тырысыңыз. Адамдар, егер олар мәселені түсінсе және шешімін тез таба алса, сіздің мәселеңізді шешуге көмектесуге дайын.
Хатыңызды мына мекен -жайға жіберіңіз: Джефф Безос, Amazon штаб -пәтері, Терри даңғылы, 410. N, Сиэтл, WA 98109
2 әдісі 2: Amazon тұтынушыларға қызмет көрсету қызметіне хабарласу
Қадам 1. Қарапайым сұрақтар мен шағымдар үшін жедел хабар опциясын қолданыңыз
Https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ бетіне кіріп бастаңыз. Amazon -ның хабар алмасу көмекшісімен (компьютерлік жүйе) онлайн сөйлесуді бастау үшін «Сөйлесуді бастау» түймесін басыңыз. Хабарлама терезесі ашылғаннан кейін, мәселені мәтіндік өріске енгізу немесе «Мен тапсырыс берген заттар» немесе «Менің есептік жазбамдағы проблемалар» сияқты дайын опциялардың бірін таңдау арқылы сипаттаңыз.
- Әңгіме аяқталғаннан кейін, хабар көмекшісі сізге Amazon тіркелгісінің «Сіздің тапсырыстарыңыз» немесе «Сіздің есептік жазбаңыз» беттері арқылы жаңартулар мен келесі қадамдарды жібереді.
- Сіз нақты адамдармен емес, автоматтандырылған компьютерлік жүйелермен сөйлесетіндіктен, жылдам хабар алмасу опциясы пакетті бақылау немесе қайтаруды өңдеу сияқты қарапайым мәселелерді шешудің ең жақсы нұсқасы болып табылады.
Қадам 2. Amazon клиенттеріне қызмет көрсету сізге маңызды мәселелер бойынша қоңырау шалыңыз
Https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ бетіне кіріп бастаңыз. Amazon клиенттерге қызмет көрсету орталығымен тікелей телефон арқылы сөйлесу үшін «Маған хабарласу» түймесін басыңыз. Сіз талқылағыңыз келетін мәселе бойынша бірнеше сұрақтарға жауап беруіңіз керек, содан кейін жеке телефон нөмірін енгізіңіз. Халыққа қызмет көрсету орталығының қаншалықты бос екендігіне байланысты сізге бірден қоңырау шалу немесе 15 минут күту қажет болуы мүмкін.
Бұл әдіс күрделі мәселелерді шешу үшін жақсы қолданылады, өйткені сіз Amazon өкілімен тікелей байланыс орнатасыз
Қадам 3. Егер Amazon тұтынушыларға қызмет көрсету өкілімен тікелей сөйлескіңіз келсе, 1-888-280-4331 телефонына хабарласыңыз
Бұл телефон желісі тәулік бойы және аптасына 7 күн жұмыс істейді. Қоңырау шалған кезде автоматтандырылған жүйе телефон нөмірімен тіркелгіңізді растауды сұрайды, бірақ сіз нөмірді енгізбей -ақ жалғастыра аласыз. Тиісті бөлім оны шешуі үшін сізден туындаған мәселені сипаттау сұралады. Қызметкерге қосылмас бұрын бірнеше минут күтуіңізді сұрауға болады.
Автоматтандырылған жүйе арқылы өтуді жеңілдету үшін «менің пакетім келмеді» немесе «менің тапсырысымда ақаулық болды» сияқты мәселені сипаттау үшін қарапайым сөйлемдерді қолданыңыз. Жүйеден өту үшін сіз «өкілмен сөйлесіңіз» деп бірнеше рет айтуға болады
Қадам 4. Әңгімелесуді құжаттау үшін тұтынушыларға қызмет көрсету өкіліне электрондық хат жіберіңіз
Егер сізге Amazon -мен сөйлесуді жазу қажет болса (заңды және басқа себептер бойынша), электрондық пошта телефон қоңыраудан гөрі жақсы әдіс болуы мүмкін. [email protected] - бұл әдетте жалпы мақсаттарда қолданылатын адрес, ал [email protected] сіздің шотыңыздағы есеп айырысу сияқты мәселелерді шешу үшін қолданылады. Есіңізде болсын, сіздің шағымыңызға жауап беру 48 сағатқа дейін немесе одан да көп уақытты алады.
5 -қадам. Қоғамдық талқылау үшін Amazon әлеуметтік желісі арқылы хабарласыңыз
Егер сіз әлеуметтік медиа арқылы сөйлесуді шешсеңіз, Amazon -ға Twitter, Facebook немесе Instagram арқылы хабарласа аласыз. Егер бірнеше күн ішінде жауап болмаса, оның соңғы жазбаларына немесе твиттеріне пікір қалдырыңыз. Сіздің мәселеңізді шешудің ең жылдам әдісі болмаса да, ол компанияның басқа бөліктерінің назарын аударуы мүмкін.
- Amazon -ның Twitter -дегі аккаунты @amazon.
- Amazon -ның Facebook парақшасы -
- Amazon -ның Инстаграмдағы аккаунты @amazon.
