Кәсіпорындардың бәсекеге қабілеттілігін сақтап қалудың бір жолы - бұл операциялық және қаржылық тұрғыдан бизнес -процестерді жақсарту. Ол үшін процестің нақты барысын өлшеу әдісі қажет. «Өлшеуге болмайтын нәрсені басқару мүмкін емес.» Кәсіпорын процесті басқара алмайды, егер оған сәйкес өлшеу әдісі болмаса. Сондықтан өзгерістер енгізілгенге дейін және кейін деректерді жинау үшін метрикалар (өлшенетін процесс мәліметтері) қолданылады. Бұл көрсеткіштерді талдау процестің өзгеруіне байланысты жақсару туралы хабар беретін деректерді береді. Бастау үшін алдымен өлшеп жатқан процеске сәйкес келетін көрсеткішті таңдау қажет.
Қадам
3 бөліктің 1 бөлігі: Процесті жақсарту жүйесін орнату
Қадам 1. Нені өлшеу керектігін анықтаңыз
Яғни, «жақсарту» дегенді қалай түсінесіз. Сіз неғұрлым сенімді, жылдам, тиімді немесе басқа процесті жақсартқыңыз келе ме? Бұл сіздің жобаңызды нақтылайды. Сіздің процестің өлшенетін нәтиже беретініне көз жеткізіңіз.
Мысалы, өнімді жеткізу жылдамдығын арттырғысы келетін компания жеткізу уақытын өлшейді. Деректерді цифрландыру бойынша компаниялар топтамадағы немесе процестің шығысындағы қателердің пайызын өлшегісі келуі мүмкін
2 -қадам. Жобаның сөздік қоры біркелкі екеніне көз жеткізіңіз
Өлшеу дәлдігі мен бірізділігін қамтамасыз ету үшін жалпыға бірдей түсінікті терминдерді қолданыңыз. Бұл әр түрлі орындар мен қондырғылардағы басқа тараптармен бөлісілетін ақпараттың сенімділігін қамтамасыз етеді. Бұл түсініспеушіліктердің алдын алады және өлшенетін барлық айнымалылардың анықтамаларын нақтылайды.
Мысалы, компания уақытты күнмен өлшейді. Бір компанияның басқа филиалдарында «бір күн» сөзіне әр түрлі түсінік берілуі мүмкін. Мүмкін, олар мұны 24 сағат емес, 8 сағаттық жұмыс күні деп ойлайтын шығар. Мұндай жағдайлар компания филиалдары арасында түсініспеушілікке әкелуі мүмкін
Қадам 3. Деректер қалай жиналатынын шешіңіз
Деректер бүкіл кәсіпорын бойынша жиналуы керек. Мысалы, егер бір бөлім деректерді жинау үшін кездейсоқ іріктеуді қолданса, онда барлық бөлімшелер осы үлгі бойынша жүруі керек. Әйтпесе, деректер салыстыруға келмейді. Сонымен қатар, өлшем бірліктері бірдей болуы керек. Шығуды өлшеу кезінде қолданылатын өлшем бірліктерінің бәрі бірдей екеніне көз жеткізіңіз.
Мысалы, жеткізу жылдамдығы минуттармен немесе сағаттармен өлшенуі мүмкін. Бір қондырғыдан екіншісіне ауыстыру - бұл тек уақытты жоғалту
Қадам 4. Есептеу дәлдігінің стандартын анықтаңыз
Бұл бір бөлім сандарды үтір болмайынша дөңгелектемеуі керек, ал басқа бөлім үтірден кейін екі санға дейін дөңгелектеуі керек. Сандардағы деталь деңгейінің айырмашылығы нәтижені бұзады. Ұмытпаңыз, кішірек бірліктер дәлірек нәтиже береді.
Мысалы, барлық бөлімдер сандарды дөңгелектеу туралы келісуі керек
3 -тің 2 -бөлігі: Жобаның сәйкес көрсеткіштерін анықтау
Қадам 1. Негізгі көрсеткішті таңдаңыз
Негізгі көрсеткіштер процесті жетілдірудің нәтижелерін немесе мақсаттарын анықтайды. Мысалы, автокөлік өндірушісі сағатына шығарылатын автокөліктер санын өлшеуі мүмкін. Процесті жақсарту алдында алдымен өлшеу негізі алынады. Жобаның соңында процесс қайта өлшенеді. Содан кейін, процесті жақсарту санын есептеу жүргізіледі.
Қадам 2. Негізгі көрсеткіштерді бизнес көрсеткіштерімен байланыстырыңыз
Іскерлік көрсеткіштер операциялық процесті жетілдіру компания мақсаттарының біріне қалай жететінін өлшейді. Мысалы, егер негізгі көрсеткіш өнім өндірісін жеделдету болса, онда бизнес көрсеткіші пайданы арттыруы немесе тұрақты шығындарды азайтуы мүмкін. Негізгі көрсеткіштер мен іскерлік көрсеткіштер арасында себеп-салдарлық байланыс бар. Бұл сәйкессіздік негізгі көрсеткіштерді жақсарту компанияның жұмысын жақсартатын себебін түсіндіреді.
Қадам 3. Мүмкін күтпеген нәтижелерді қарастырыңыз
Процестерді жақсарту жобалары нәтижесінде күтпеген жүктемелер пайда болуы мүмкін. Егер негізгі метрика жақсартылуы тиіс нәрсені өлшесе, онда өзгермейтін нәрсені өлшеуге арналған басқа да қосымша көрсеткіштер болады. Сәйкес метрикалық деректер жобаға дейін, кезінде және одан кейін алынуы керек. Жобадағы ықтимал салдарлы метрикалардың тек бірнешеуі ғана өнім сапасына үлкен әсер етеді және оларды ескеру қажет.
Мысалы, жеткізу жылдамдығын арттырғысы келетін компания өнімнің нашар өңделуіне және зақымдалуына байланысты шығындардың жоғарылауына ұшырамауы керек. Бұл жағдайда өнім ақауларының үлесі салдарлы көрсеткіш болып табылады
Қадам 4. Қаржылық көрсеткіштерді анықтаңыз
Ақшаны үнемдеу міндетті түрде компанияның негізгі көрсеткіші емес. Дегенмен, компаниялар процестерді жақсартудың қаржылық нәтижелерін бақылауы керек. Мұны жобаның бухгалтерлік шығындарымен шатастыруға болмайды. Қаржылық көрсеткіштер қабылданған жобалардың қаржылық пайдасын талдау құралы болуы керек. Көптеген компаниялар жоба аяқталғаннан кейін бір жылға дейін қаржылық көрсеткіштерді бақылауды жалғастыруда.
Мысалы, өндіріс уақытының ұлғаюы компания табысын арттырады деп күтуге болады. Компания табысты басқа факторлармен бірге өзгерістер енгізілген сәттен бастап бақылайды және процестің өзгеруінің әсерін өлшейді
3 -тен 3 -ші бөлім: Деректерді жинау
Қадам 1. Уақытты өлшеңіз
Процесс уақыты өнімді немесе қызметті соңғы етудегі қадамдардың ұзақтығын өлшейді. Басқа уақыт көрсеткіштері жоба қосатын уақытты немесе тұтынушының сұранысына жауап беру уақытын өлшейді. Көрсеткішті есептеу жеткізу уақытының пайызы болуы мүмкін.
Процесс уақытын қысқарту стратегиялары бизнесті ұлғайтатыны дәлелденді. Бұл өндірісті ұлғайтып, өнімдерді немесе қызметтерді жылдам жеткізуге мүмкіндік береді. Егер тауарлар мен қызметтердің бағасы мен сапасы бәсекелестердікімен бірдей болса, тұтынушылар тез қабылданатын тауарларды немесе қызметтерді сатып алуды таңдайды. Егер өңдеу уақытын қысқартуға болатын болса, жаңа тапсырыстар мен бизнес алу мүмкіндігі артады
Қадам 2. Шығындарды өлшеңіз
Шығындар көрсеткіші өндірістік процестің жалпы құнын бағалайды. Бұл көрсеткіш өндіріс деңгейіне қатысты операциялық шығындарды да өлшейді. Транзакцияға жұмсалатын шығын бір бірлікті өндіруге кететін шығынды өлшейді. Шығындарды үнемдеу бір транзакцияға жұмсалатын шығындарды азайтады. Еңбек үнемдеу - бұл тауарлар мен қызметтерді өндіру үшін қажет жұмыс уақытын қысқарту.
Шығындарды азайту стратегиясы бизнестің кірісі төмендей бастағанда маңызды болады. Мысалы, Bank of America 2011 жылы несие беру мен сауда -саттықтан түсетін табыстың төмендеуін бастан өткерді. Сондықтан олар акционерлерге төлеуді жалғастыру үшін жұмыс күшін қысқартты. Банк менеджерлері мен кеңесшілері компанияға зиян келтірместен ақшаны үнемдеу үшін есептен шығарылатын жұмыс орындарын анықтау үшін шығындар көрсеткіштерін қолдануға шешім қабылдады
3 -қадам. Сапаны өлшеңіз
Сапа көрсеткіштері тұтынушылардың қанағаттанушылығын өлшейді. Тұтынушылардың қанағаттануы туралы деректерді сауалнамалар, тұтынушылардың шағымдары және басқа да кері байланыс арқылы алуға болады. Сапа көрсеткіштері сонымен қатар бұл процесс тұтынушыға құндылық қосатынын бағалайды. Бұл көрсеткіш қателер мен қайта өңдеу жиілігін де қарастырады. Қателіктердің пайызы өнім ақауларының деңгейінде көрінеді. Аяқтау пайызы мен дәлдік деңгейі ақаусыз процестердің жиілігін өлшейді.
- Денсаулық сақтау саласы көбінесе сапа көрсеткіштеріне сүйенеді. Сапаны жақсарту деректерге негізделуі керек. Сарапшылар медициналық көмек көрсетудің әртүрлілігін анықтау үшін қаржылық және клиникалық деректерді қарастырады. Қызметтерді жеткізу процесі бұзылады, содан кейін жоғары сапалы нәтиже беретін процесті жасау үшін бос немесе артық аймақтарды іздейді. Шығындарды төмендету, егер ол сапаның белгілі бір деңгейін жақсарта алмаса немесе сақтай алмаса, құн қоспайды.
- Сапаны жақсартудың кілті - тиімділікті төмендетпей тиімділікті арттыру. Тиімділік дегеніміз - бұл өнімді немесе қызметті жеткізуге қажетті ресурстар көлемі. Тиімділік - бұл өнімнің немесе қызметтің мақсаттарына қаншалықты қол жеткізілгенін білдіреді.
Қадам 4. Шығуды өлшеңіз
Шығу көрсеткіштері белгілі бір уақыт ішінде ұсынылған өнім немесе қызмет көлемін өлшейді. Өндірістік мақсат тұтынушылардың сұранысына сәйкес келуі керек. Шығу көрсеткіштері сонымен қатар артта қалушылық пен артық қорларды қарастырады (екеуінің де сомасы минималды болуы керек). Ақырында, аяқталмаған жұмыс процестегі өнімдер мен қызметтердің санын анықтау үшін өлшенеді.
Өндіріс көлемін ұлғайтудың бір стратегиясы - бұл стандартталған жұмыс. Мысалы, автомобиль өнеркәсібінде автокөлік өндірушілерде автокөліктерді орнатудың стандартты әдістері бар. Өндірушілер өндіріс көлемін ұлғайту үшін өндірістік процестің стандарттарын белгілей алады. Көрсеткіштер процестің өнімділікті жақсартатындығын талдауға көмектеседі. Егер өнім белгілі бір уақыт ішінде жаңа стандартталған үдеріспен санын көбейте отырып жасалса, процесс сәтті болады деп айтылады
5 -қадам. Процестің күрделілігін өлшеңіз
Бұл көрсеткіш өндірістік процестегі өту керек қадамдардың санын өлшейді. Бұл көрсеткіш қолдың өзгеруіне немесе бақылаушының мақұлдауына байланысты процестің баяулау жиілігін көрсетеді. Процестегі қадамдар саны қосылған құн процесінің қадамдарымен бірге есептеледі. Бұл қадамдар өнімді немесе қызметті неғұрлым құнды етеді. Метрика ақауды жөндеуге өнім қайтару жиілігін де өлшейді.
