Steam - бұл ойыншылар компьютерлік ойындарды сатып алатын, жүктейтін және ойнайтын ойын платформасы. Егер сіз сатып алған есептік жазбамен немесе ойынмен қиындықтар туындаса, Steam қолдау қызметіне хабарласыңыз және мәселені сипаттау үшін билет жіберіңіз немесе егер сіз оған кіре алмасаңыз, Steam есептік жазбаңызды қалпына келтіріңіз. Билет - Steam қолдау қызметіне жіберілген шағымы бар хабарлама. Steam қолдауының қызметкерлері сұрақтарға жауап беру және мәселелерді шешу үшін электрондық пошта арқылы билеттерге жауап береді.
Қадам
2 әдіс 1: Билеттерді жіберу
Қадам 1. https://help.steampowered.com/kz/ сайтында Steam есептік жазбаңызға кіріңіз
Егер сізде есептік жазбаны қалпына келтірумен байланысты емес басқа мәселелер болса, Steam қолдауының негізгі бетіне өтіңіз. Steam есептік жазбасына кіру үшін «Steam -ге кіру» түймесін басыңыз.
Егер сіз логин мен парольді ұмытып қалсаңыз, 2 -әдісті қараңыз
Қадам 2. Steam пайдаланушы аты мен құпия сөзді енгізіңіз
Пайдаланушы аты мен парольді тиісінше «Steam есептік жазбасының атауы» және «Құпия сөз» өрістеріне енгізіңіз. Егер сіз есептік жазбаны қорғау үшін телефонға Steam Guard Mobile Authenticator орнатқан болсаңыз, Steam Guard кодын енгізіңіз.
Әдетте Steam Guard коды телефонның хабарландыру мәзірінде автоматты түрде пайда болады. Егер ол пайда болмаса, телефондағы Steam қосымшасын ашып, экранның сол жақ жоғарғы жағындағы түймені түртіңіз. Steam Guard опциясын таңдап, экранда көрсетілген кодты енгізіңіз. Steam Guard кодтары уақыт өте келе жаңартылатынын ескеріңіз, сондықтан Steam Guard -қа тез кіріңіз
Қадам 3. Қажетті анықтама санатын таңдаңыз
Есептік жазбаңызға кіргеннен кейін сіз анықтамалық санаттар мен жақында ойнаған кейбір ойындарды көресіз. Кейбір санаттар Steam қолдау қызметіне хабарласуға мүмкіндік беретін опцияларды ұсынады. Қарастырылған мәселеге сәйкес қажетті санатты таңдаңыз.
Steam қолдау қызметіне хабарласпас бұрын, мәселені шешуге болатын мақалаларды қарастырған жөн
Қадам 4. Ішкі санатты таңдаңыз
Санатты таңдағаннан кейін экранда бірнеше ішкі санаттар пайда болады. Бұл ішкі санат нақты мәселелерді шешуге көмектеседі. Мысалы, егер сіз Steam Cloud мүмкіндігін пайдалана алмасаңыз, санатты таңдаңыз Steam клиенті және ішкі санатты таңдаңыз Бу бұлты.
Кейбір ішкі санаттарда FAQ (Жиі қойылатын сұрақтар) мен шешімдерді табуға көмектесетін мақалалар бар
Қадам 5. «Steam қолдау қызметіне хабарласу» түймесін басыңыз
Оны басу арқылы мәселені сипаттауға арналған мәтіндік өріс болатын билет ашылады.
- Назар аударыңыз, барлық санаттар мен ішкі санаттар Steam қолдау қызметіне хабарласуға мүмкіндік бермейді. Егер бұл қызмет сізде кездесетін мәселе бойынша қол жетімді болмаса, шешімін табу үшін берілген мақаланы оқи аласыз.
- Егер сіз Steam Support мақаласынан қолайлы шешім таба алмасаңыз, Steam қауымдастығынан https://steamcommunity.com/discussions/ сұрай аласыз. Steam пайдаланушылары мәселені шешуге көмектесуі мүмкін.
Қадам 6. Мәтін өрісінде мәселені егжей -тегжейлі сипаттаңыз
«Steam қолдау қызметіне хабарласу» түймесін басқаннан кейін экранда мәтін өрісі бар бет пайда болады. Сіз бұл бағанды өз проблемаңызды сипаттау үшін пайдалана аласыз. Сіз Steam Support қызметкерлеріне көмектесуге көмектесетін әр түрлі ақпаратты қоса аласыз, мысалы, компьютер сипаттамалары, операциялық жүйе (операциялық жүйе) және т.б.
- Егер сіз мәселені толығырақ түсіндіре алсаңыз, файлды қоса аласыз. Файлды тіркеме ретінде қарау және жүктеу үшін мәтін өрісінің төменгі жағындағы «Файлды қарау» сілтемесін басыңыз. Сондай -ақ, файлдарды «файлдарды осында апарып тастау» деген бағанға апарып тастауға болады.
- Steam Support билетті жібермес бұрын мақалалар мен жиі қойылатын сұрақтарды оқуды ұсынады. Әдетте бұл Жиі қойылатын сұрақтар көп ақпаратты қамтиды, сондықтан сіз бұл жерден шешім таба аласыз.
Қадам 7. Мәселені сипаттауды аяқтағаннан кейін «Жіберу» түймесін басыңыз
Жазуды аяқтағаннан кейін, экранның төменгі жағындағы «Жіберу» түймесін басу арқылы билетті жіберіңіз. Steam Support қызметкерлері бірнеше жұмыс күні ішінде билеттерге электрондық пошта арқылы жауап береді.
2 -ші әдіс 2: шотты қалпына келтіру
Қадам 1. Steam қолдау веб -сайтына кіру үшін https://help.steampowered.com/kz/ сайтына өтіңіз
Steam ұсынатын түрлі анықтамалық опцияларды қарау үшін шолғышты қолданып Steam қолдауының негізгі бетін ашыңыз. Бұл бет сізге Steam есептік жазбасына кіруге немесе егер оған кіре алмасаңыз, оны қалпына келтіруге мүмкіндік береді.
Қадам 2. «Анықтама, мен кіре алмаймын» түймесін басыңыз
Оны басқанда төрт анықтамалық опциясы бар бет ашылады.
Steam есептік жазбаңызға кіруге кедергі болатын бірнеше нәрсе бар, мысалы, парольді ұмытып қалу немесе Steam Guard кодтарын ала алмау. Қолда бар мәселеге сәйкес келетін көмек нұсқаларының бірін таңдаңыз
Қадам 3. Егер Steam пайдаланушы атын немесе құпия сөзді ұмытып қалсаңыз, бірінші нұсқаны таңдаңыз
Егер сіз логин мен парольді ұмытып қалсаңыз, «Мен Steam есептік жазбасының атауын немесе паролін ұмытып қалдым» опциясын таңдаңыз.
Бұл опцияны басқаннан кейін сізден электрондық пошта мекенжайын немесе телефон нөмірін енгізу сұралады
Қадам 4. Егер біреу Steam есептік жазбасын ұрлап кетсе, екінші нұсқаны таңдаңыз
Егер біреу сіздің Steam есептік жазбаңызға кіре алса және сіз оған енді кіре алмасаңыз, екінші опцияны басыңыз. Осыдан кейін сіз өзіңіздің есептік жазбаңызды қалай қалпына келтіруге және қорғауға болатынын түсіндіретін нұсқауларды көресіз.
Қадам 5. Телефонға Steam Guard коды жіберілмесе, үшінші опцияны таңдаңыз
Егер сіз өзіңіздің есептік жазбаңызға кіру үшін қажет Steam Guard кодын алмасаңыз, «Мен Steam Guard кодын алмаймын» опциясын таңдаңыз. Осыдан кейін сізге электрондық пошта мекенжайын растау және жаңарту қажет болады.
Steam қолдау қызметі контактілер тізіміне Steam Support ресми электрондық пошта мекенжайын қосуды ұсынады, осылайша олар жіберген хаттар сіздің пошта жәшігіңізге жетуі мүмкін
Қадам 6. Steam Guard Mobile Authenticator -ге кіре алмасаңыз, төртінші опцияны таңдаңыз
Егер сізде осындай жағдай болса, «Steam Guard мобильді аутентификаторын жойдым немесе жоғалттым» опциясын басыңыз. Жалғастырмас бұрын сізден электрондық пошта мекенжайын немесе телефон нөмірін енгізу сұралады.
