Егер сізде тапсырыс немесе қызмет көрсету мәселесі бойынша сұрақтарыңыз болса, ең жақсы қадам-бұл Amazon-ға тұтынушыларға қызмет көрсету бөлмесі арқылы https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ арқылы хабарласу.. «Бізбен хабарласыңыз» бетіне кіргенде, сіз өзіңіздің мәселеңізді талқылау үшін тұтынушыларға қызмет көрсету чат ботымен немесе Amazon өкілімен сөйлесе аласыз. Егер сіз Америка Құрама Штаттарында болсаңыз немесе тұрсаңыз, Amazon тұтынушыларға қызмет көрсету қызметіне +1-888-280-4331 нөміріне хабарласа аласыз.
Қадам
2 -ші әдіс 1: «Бізбен байланысу» бетін пайдалану
Қадам 1. Алдымен https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ сайтына кіріңіз
Егер сіз Amazon -дан тапсырыс немесе өнімге қатысты қиындықтар туындаса, сілтемені нұқыңыз немесе оны көшіріп, шолғыштың іздеу/мекенжай жолағына қойыңыз, содан кейін бетке кіру үшін «Enter» пернесін басыңыз. Егер сіз есептік жазбаңызға кірмеген болсаңыз, кіру және параққа кіру үшін алдымен электрондық пошта мекенжайы мен құпия сөзді теріңіз.
Бұл бет - Amazon компаниясының тұтынушыларға қолдау көрсетудің ресми беті, онда әр түрлі мәселелер бойынша Amazon -ға хабарласудың бірнеше нұсқасы бар. Егер сіз есептік жазбаңызға кіре алмасаңыз, электрондық пошта мекенжайын пайдаланып құпия сөзді қалпына келтіріп көріңіз.
Қадам 2. Егер сізде «жеңіл» мәселелер болса (мысалы, сәлемдемелерді қадағалау) «Сөйлесуді қазір бастауды» таңдаңыз
Чат қызметі арқылы Amazon өкіліне қосылу үшін экранның сол жағындағы қораптағы түймені басыңыз. Чат терезесі ашылады және сіз Amazon -ның хабар алмасу автоматтандырылған көмекшісіне қосыласыз.
- Сіз Amazon -тың тұтынушыларға қызмет көрсету чат ботынан өте аз мәселелер бойынша көмек ала аласыз. Егер боттар көмектесе алмаса, сіз Amazon өкіліне қайта бағыттауды сұрай аласыз.
- Бұл чат бөлмелері, әсіресе жиі қайталанатын мәселелер үшін пайдалы (мысалы, ағынды үзу). Сізден компьютерді интернетке қайта қосу немесе веб -шолғыш параметрлерін қайта конфигурациялау сұралуы мүмкін. Кейде Amazon өкілі сізге қашықтан көмектесе алады.
Қадам 3. Чат терезесіндегі опциялардың бірінен анықтама тақырыбын таңдаңыз
Сөйлесуді бастаған кезде сіз бірнеше ықтимал көмекші тақырыптарды таңдай аласыз. Бұл тақырыптар чат терезесіндегі әңгіме көпіршіктерінде көрсетіледі. Опцияларға «Мен тапсырыс берген зат», «Төлемімді, Праймды немесе шотты басқару» және «Kindle, Fire немесе Alexa құрылғысы» кіреді. Ең жақын опцияны таңдағаннан кейін, қосымша ақпаратты беру үшін нұсқауларды орындаңыз.
- Егер опциялардың ешқайсысы сіз іздеген нәрсеге сәйкес келмесе, сіз өзіңіздің сұрағыңызды, сұранысты немесе мәселенің сипаттамасын чат терезесінің төменгі жағындағы мәтін өрісіне тікелей енгізе аласыз.
- Егер сізге таңдалған жауап жауап бермесе, сізге тақырыпты өзгертуге немесе басқа сұрақ қоюға мүмкіндік беріледі.
Қадам 4. Егер бот көмектесе алмаса, Amazon өкілімен сөйлесуге өтініш беріңіз
Амазонға телефонмен хабарласа алмасаңыз да, сіз Amazon (адам) өкілімен сөйлесу мүмкіндігі арқылы сөйлесе аласыз. Сіз (ағылшын тілінде) жаза аласыз, мысалы: «Сіз мені серіктеспен байланыстыра аласыз ба? « Осыдан кейін бот сізді бірнеше минут ішінде көмектесе алатын адаммен байланыстырады.
Кейде сіз сөйлесу терезесінің төменгі жағындағы түймені басуға болады, ол сізді Amazon өкілімен байланыстырады. Бұл түйме белгішесі гарнитурасы бар адамның басына ұқсайды
2 -ші әдіс 2: Дауларды тиімді шешу
Қадам 1. Сіз бастан кешіріп отырған мәселені және қалаған шешімді мүмкіндігінше анық шешіңіз
Амазонка өкіліне мәселенің барлық егжей -тегжейін айтып беріңіз, оның ішінде проблема қашан пайда болды және сізде қандай проблема бар. Осыдан кейін, мәселенің қисындылығын сезінетін шешімді сипаттаңыз.
- Мысалы, егер сіз тапсырыс бойынша қате өнім алсаңыз, (ағылшын тілінде): «28 қазанда мен қызыл ваннаға арналған сүлгіге тапсырыс бердім. Мен бүгін пакетімді алған кезде, оның орнына сұр халат алғанымды көру үшін бірден аштым. Мен халатты қайтарып, тапсырыс берген сүлгіні алғым келеді. Сіз маған мұны түзетуге көмектесе аласыз ба? »(« 28 қазанда мен қызыл орамалға тапсырыс бердім. Бүгінгі пакетті алып, оны ашқанда, сұр халат алдым. Шапанды қайтарып, орамалға тапсырыс алғым келеді. Мәселені шешуге маған көмектесе аласыз ба? »)
- Тыныш сөйлеуді және таза сөйлеуді ұмытпаңыз. Амазонға не үшін олармен байланысып жатқаныңызды айтыңыз және сіздің шешіміңіз сіз бастан кешіп отырған мәселеге ең сәйкес (және ақылды).
2 -қадам. Барлық жазбаларды, растау нөмірлерін және жеткізу ақпаратын сақтаңыз
Сізде неғұрлым көп ақпарат болса, дауларды немесе алаңдаушылықты тиімді шешу сізге оңай болады. Сөйлесуді, қоңырау шалуды немесе электрондық поштаны бастамас бұрын, сізде дұрыс ақпарат бар екеніне көз жеткізу үшін өнімді сатып алу туралы барлық ақпаратты жинап, қарап шығыңыз.
Егер сізге Amazon -ға бірнеше рет хабарласу қажет болса, сіз сөйлескен Amazon өкілінің аты -жөнін және шағымдарды бақылау нөмірін сұраңыз. Осылайша, Amazon -ға қайта хабарласу қажет болғанда, уақыт жоғалтудың қажеті жоқ
3 -қадам. Егер Amazon өкілі көмектесе алмаса, менеджермен сөйлесе аласыз ба деп сыпайы түрде сұраңыз
Егер сіз кезекші өкілден шешім қабылдамасаңыз, менеджермен сөйлесе аласыз ба деп сыпайы түрде сұраңыз. Жалпы, егер сіз дүкен несиесін алғыңыз келсе немесе өте қымбат тауар үшін ақшаны қайтарғыңыз келсе, менеджерге хабарласу үшін жүгінгеніңіз жөн.
Сіз айта аласыз (ағылшын тілінде): «Кешіріңіз, бірақ маған тікелей көмектесетін басқа адаммен сөйлесу керек деп ойлаймын. Сіз мені менеджеріңізге бере аласыз ба? Мен басқа біреумен сөйлесуім керек. маған тікелей көмектесе алады. Менеджеріңізбен сөйлесе аламын ба? »)
4 -қадам. Барлық қарым -қатынаста достық пен сыпайылықты көрсетіңіз
Amazon өкілімен сөйлескенде, оның да адам екенін және қызметкер ретінде шектеулі өкілеттіктері бар екенін есте сақтаңыз. Сіз ренжіген кезде де сабырлы және шыдамды болыңыз және оған көмектесе алатынына сенетіндігіңізді айтыңыз.
Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығымен сөйлесу
Егер тынышталу қиын болса, сарапшылармен сыпайы және тиімді сөйлесу үшін келесі фразаларды қайталауға тырысыңыз.
«Мен білемін, бұл сенің кінәң емес, мен мұны әділ шешудің жолын іздегім келеді.
«Осы уақытқа дейін көрсеткен көмектеріңіз үшін көп рахмет, мен білемін, бұл сіздің мәселеңіз немесе қателігіңіз емес».
«Мен бұл кездейсоқ оқиға екенін білемін, мен жағдайдың жақсы аяқталатынына сенімді болудың жолын табамын деп үміттенемін.»)
«Мен Amazon -ды қолданғанды ұнатамын, сондықтан бұл мәселені шешудің жолын таба алатынымызға сенімдімін.
Кеңестер
- Шыдамдылық - Amazon сияқты ірі компаниялардың тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласуда. Сабырлы және сабырлы болыңыз және жақсы нәтижеге жетуге асықпаңыз.
- Чат -ботпен араласқаннан кейін немесе Amazon өкілімен сөйлескеннен кейін, сіз өзара әрекеттесу тәжірибесін бағалай аласыз және тұтынушыларға қызмет көрсету жақсы немесе тиімдірек көмек көрсетуі үшін кері байланыс немесе ұсыныстар бере аласыз.
