Сіздің бастық ретіндегі жетістігіңіз лайықты атап өтуге тұрарлық, бірақ сіз құрметті бастық бола білуіңіз керек, жақсы басқара аласыз және бағыныштыларға ұнайсыз. Оларды ең жақсысын беруге талпындыру үшін не істеу керек? Жауап: жақсы басшы бол. Бұл мақалада жұмсақ ортада шағын компанияны басқаруға арналған нұсқаулар берілген. Егер сіз ресми ұйымы бар ірі компанияның бастығы болсаңыз, wikiHow -тің «Жақсы менеджер болу» мақаласын оқыңыз, себебі бұл мақаладағы кейбір ұсыныстар ірі компаниялар үшін жұмыс істемеуі мүмкін. Келесі нұсқаулар толық өкілеттігі бар басшыларға қолданылады, мысалы, кәсіп иелері немесе шағын компаниялардың менеджерлері. Сіз бағыныштыларға сенім мен ризашылық білдіру арқылы ең жақсы бастық бола аласыз.
Қадам
Қадам 1. Компания басшысының табысы оның қызметкерлерінің жұмысына байланысты екенін түсініңіз
Босс болу компанияның табысқа жетуіне тек сіз ғана лайықсыз дегенді білдірмейді. Барлық қызметкерлер жұмысты аяқтауға жауапты. Сіз олардың ең жақсы өнімділікке жетуіне, ережелерді сақтауға және т.
Қадам 2. Жауапкершілікті жүктеңіз және басқаларға сеніңіз
Қол астындағы қызметкерлердің жұмысын бағалаңыз және команданың барлық мүшелерін құрметтеңіз. Егер сіз қызметкерлердің бірін үйреткен болсаңыз, оған өз бетімен жұмыс істеуге рұқсат етіңіз. Әркімнің жұмыс әдісі әр түрлі, бірақ бұл да жақсы. Сіз қалаған әдісті басқа біреуден талап етпес бұрын, оны қалай қолданатынын бағалаңыз. Егер нәтиже жақсы болса, шынайы кері байланыс беріңіз және ол басқаша болса да, өз жолымен жұмыс істеуге мүмкіндік беріңіз. Түзету әдеті бағыныштыларға сенімділікті төмендетеді және дамымайды.
Қадам 3. Сіздің күшті жақтарыңызды білу үшін бағыныштылармен танысыңыз
Барлық қызметкерлерге назар аударыңыз, сонда сіз олармен жеке -жеке танысып, олардың себептерін біле аласыз. Осылайша сіз мотивті мақсаттарға жақсарта, реттей және теңестіре аласыз. Үздік қызметкерлердің жоғарылауға мүмкіндігі жоғары. Сіз, әрине, шын жүректен жұмыс істейтін қызметкерлермен өз міндеттемелерін орындайтын қызметкерлерді ажырата аласыз, себебі олар қолдарынан келгеннің бәрін бергісі келеді.
4 -қадам. Жақсы бастықтар өз қызметкерлеріне сенуге болатынына сенімді
Жақсы бастық үшін жақсы жұмыс істейтін қызметкер қауіп емес, бірақ қабілетсіз бастық мұны қауіп ретінде қабылдайды, себебі ол тек белгілі бір тапсырмаларды орындай алады деп ойлайды.
Қадам 5. Сіздің қызметкерлеріңіз жеке шешім қабылдауы үшін қолдау көрсетіңіз
Оның қабілеттеріне күмәнданбаңыз. Егер сіз біреуді сіздің атыңыздан белгілі бір өкілеттіктерді игеруге үйреткен болсаңыз, ол сіздің және компанияның мүддесіне қызмет ету үшін бар күшін салатынына сеніңіз. Егер ол қате шешім қабылдаса немесе мәселені сіз келіспейтін жолмен шешсе, сынға алмаңыз және ашуланбаңыз. Оның орнына, осы мүмкіндікті пайдаланып, жаттығуды жалғастырыңыз. Түсіндіруді сұраңыз, себебі контексті түсінген соң, ол логикалық шешім қабылдағаны белгілі болады.
Қадам 6. Проблемаларды өз бетінше шешуге үйретіңіз және сізге қатыспаңыз
Егер бағынышты адам сізге әріптесімен жанжалды бөлісуге келсе, түсініктемені мұқият тыңдаңыз. Егер оған басқа қызметкер өз міндеттерін елемегені немесе онымен нашар қарым -қатынас жасағаны себеп болса, оған жанжалды шешуге көмектесіңіз. Алайда, егер мәселе бәсекелестіктен немесе жеке төбелестен туындаса, олар жанжалды өз бетінше шешсін.
- Қарама -қайшылықтағы бағыныштылармен сөйлесуге уақыт бөліп, мәселенің жеке тұлғалық аспектісі туындағанын анықтаңыз. Бұл мүмкіндікті пайдаланып, оларға жақсы дос болудың қажеті жоқ екенін, бірақ олар өзара қарым -қатынас жасап, жақсы жұмыс жасау керектігін түсіндіріңіз.
- Жақсы қарым -қатынасты сақтауға олардың қабілеті мен дайындығына сенетіндігіңізді айтыңыз. Шешімін іздеушілерге қақтығысты шешуге рұқсат етіңіз, бірақ оған араласпай -ақ бақылаңыз. Егер олар клиенттердің алдында төбелесе, дереу тоқтатыңыз.
Қадам 7. Мәселені мүмкіндігінше тезірек шешіңіз
Бос емес бастықтар бөлшектерді елемейді және соңғы нәтижені білгісі келеді. Басқа адамның сезімін елемеңіз және олардың таң қалуына жол бермеңіз. Егер мәселе туындаса, шындықты түсіндіріңіз, бірақ басқалардың сезіміне зиян келтірмеңіз. Бұл әдісті шешімдерді жылдам, адал және құрметпен беру үшін қолданыңыз. Уақытша тоқтап қалудың орнына, өзіңізге қажет тапсырмаларды орындаңыз. Егер бағынушы қате жіберсе, оның әрекетін қабылдауға болмайтынын түсіндіріңіз. Есіңізде болсын, сіз бағынышты адамды, әсіресе басқа адамдардың алдында төмендетпеу үшін, өнімді жұмыс істеуі және сізді бағалауы үшін ескерту беріп отырсыз. Мысалға:
- Сіз: «Эван, менің кабинетіме келе аласыз ба?» (Мұны бейтарап немесе достық үнмен айтыңыз. Істемеу тапсырыс берушілердің немесе басқа әріптестерінің алдында ашуланған кезде немесе айқайлаған кезде бағыныштыларға сөгіс беріңіз, мысалы: «Эван, мен қазір кабинетімде күтемін.») Бұл әңгіме тек сіз мен Эван арасында. Сонымен, басқа адамдардың білуі қажет емес:
- Сіз: «Эван, сіздің телефоныңыз ертерек шырылдады. Сіздің отбасыңыздан маңызды жаңалық бар ма? »
- Эван: «Иә, әкем көмекке шақырды …»
- Сіз: «Жарайды, мен түсінемін. Біз ата -анамызға көмектесуге міндеттіміз, бірақ қонақ бөлмеде болғанда, жеке мәселелер бойынша қоңырау шалуға рұқсат жоқ ».
- Эван: «Кешіріңіз, мен мәжбүр болдым, өйткені әкем бос емес және біраз сөйлескісі келді.» (Бұл тұжырым нақты мәселеге немесе талқыланатын тақырыпқа қатысы жоқ).
- Сіз: «Түсінемін, бірақ жеке сөйлескіңіз келсе, қонақ бөлмесінен шығуыңыз керек. Қызмет көрсетілмейтін тұтынушылар сіздің жеке мүдделеріңізді бірінші орынға қоятындығыңызды көріп, сіздің емделуіңізге байланысты біздің компаниядан көңілі қалады. Егер сізде төтенше жағдай болмаса, тұтынушы әрқашан бірінші орынға шығуы керек ».
- Эван: «Кешіріңіз, мен қателестім.»
- Сен жақсысың. Түсінгеніңізге қуаныштымын. Жұмыс кезінде дауыстық поштаға телефон қоңырауларын реттеңіз, бірақ егер сіз әлі де телефонмен сөйлесу қажет болса, қонақ бөлмеден шығуға болады ».
- Әңгімені аяқтаңыз. Мәселені асыра салмаңыз немесе бағыныштыларды кінәлауды жалғастырмаңыз. Ол жұмысқа қайта оралуына рұқсат етіңіз. Сізге бағыныштыларды мақтаудың қажеті жоқ, себебі ол білуі керек: (A) жеке мәселелер бойынша телефонмен сөйлесу және (B) еңбек тәртібін түсіну және қолдану ережелері. Жақсы бастық ретінде сіз (A) бағыт -бағдар беру үшін эмоцияларыңызды басқара білуіңіз керек, (B) жақсы болуыңыз керек және сабырлы болуыңыз керек, бірақ бағыныштыларға мінез -құлқын жақсарту үшін түзетулер енгізгенде қатаң және анық сөйлеуіңіз керек.. Шамадан тыс мақтау, бағыныштылардың жеке істері туралы айту немесе ашуланып, әңгімені созып жіберу - тек уақыт жоғалту. Түсінікті түсінікті түрде жеткізіңіз, бірақ мәселені айқайламаңыз және асыра сілтемеңіз.
Қадам 8. Барлық бағыныштыларға оларды бағалайтыныңызды айтыңыз
Мүмкін болса, мұны тапсырыс берушінің алдында жеткізіңіз. Ең жақсы қызмет көрсеткен бағыныштыларға көмек, мақтау және алғыс айтудан тартынбаңыз. Сіздің бағыныштыларыңызды бағалайтындығыңызды білетін тұтынушылар компания ұсынатын қызметтерге сенімді болады. Бағаланатын және бағаланатын бағыныштылар өз еңбектерін тек жалақы алғысы келмей түсіндіреді. Сіз өз қызметкерлеріңізге сене алатындығыңызды білетін тұтынушылар олар көрсететін қызмет сапасына сенімді болады. Бұған қоса, сіз тапсырыс берушілерді бағыныштыларға сене аласыз, себебі олардың жұмыс қабілеттілігі жоғары. Сіз бұл әдіс барлық тараптарға жақсы болатынын көре аласыз ба? Клиенттер алдында бағыныштыларды бағалау бәрін жақсы және жағымды етеді.
Қадам 9. Қол астындағы адамдар үшін бірдеңе жасау арқылы ризашылығыңызды білдіріңіз
Барлық қызметкерлерге жеткілікті мөлшерде көмек пен көңіл бөліңіз, себебі олар сіз үшін көп жұмыс жасады.
10 -қадам. Жақсы тыңдаушы болыңыз
Мәселелер туралы сөйлесетін бағыныштыларды тыңдауға уақыт бөліңіз. Ол сіз сөйлемес бұрын соңына дейін сөйлесін. Ол сөйлеп тұрған кезде оған қарсы не айту керектігін ойлап, оның не айтқысы келетінін білдіңіз деп ойламаңыз. Оның орнына, оны жоққа шығаруға себеп болмай, түсіндірмені соңына дейін тыңдаңыз. Ол айтып жатқан нәрсенің мәнін ашуға тырысыңыз, бірақ бұл сіз келісесіз дегенді білдірмейді. Қажет болса, растау үшін маңызды сөздерді өз сөздеріңізбен қайталаңыз. Әрекет етудің орнына, оған қамқорлық пен бағаны сезіну үшін тыңдау керек. Көбінесе «Маған осылай айтқаныңыз үшін рақмет» деп айту - бағыныштыларға есту сезімін берудің ең жақсы әдісі.
11 -қадам. Қол астындағы қызметкерлерге жасаған жұмысы үшін алғыс айтуды әдетке айналдырыңыз
Қадам 12. Жақсы жұмыс істейтін бағыныштыларды мадақтаңыз
Көптеген адамдар күнделікті өмірде мақтауды сирек айтады.
Кеңестер
- Қол астындағы қызметкерлермен жақын дос болмаңыз. Ең болмаса жұмыста кәсіби тілде сөйлесуді әдетке айналдырыңыз. Жақсы болу үшін, кем емес, дөрекі немесе дөрекі болуға уақыт қажет. Өз кезегінде сізге бағыныштылар жақсы қарайды.
- Бір адамның кінәсі үшін барлық қызметкерлерді сөгуге болмайды. Мысалы: Сюзан күн сайын дерлік кеш келеді, ал қалған қызметкерлер уақытында келеді. Барлық қызметкерлерге уақыт тәртібінің маңыздылығы туралы электрондық поштаны жіберудің орнына, Сюзанмен кездесіп, мәселені талқылаңыз.
- Егер сіздің қызметкерлер басқа қызметкерлердің әдепсіз (тіпті ықтимал заңға қайшы) әрекеттері туралы дәлел келтірсе, сіз бұл мәселені шешемін деп уәде бермеңіз. Егер бұл әрекет жалғаса берсе және сіз әрекет етпесеңіз, бағыныштылар сізді бағаламайды.
- Оған сәл төзімділік беріңіз. Күні бойы жұмыс істеу және жеке өмірге уақыттың болмауы жұмысшыларға үлкен әсер етуі мүмкін. Жеке проблемалар оны ашуландырып, өнімділігін төмендетуі мүмкін. Есіңізде болсын, жеке мәселелер жұмыстан тыс уақытта шешілуі керек. Сіз жиі жеке проблемалары бар бағыныштыларға сөгіс беруіңіз керек. Егер бұл сирек болса, әр адамның шектеулері бар екенін түсінуге тырысыңыз.
- Өзін -өзі басқара алмайтын қызметкерлермен жұмыс жасауыңыз мүмкін екенін түсінуге тырысыңыз. Егер ол мұндай әрекетке үйренбеген болса, қызметкерлерге қоймадағы заттар, сандар немесе қорлар ретінде емес, адамгершілікпен қараңыз. Оған сіздің жеке мәселелеріңізді шешуге мүмкіндік беріңіз, тіпті егер ол оларды жұмысқа әкелсе де, бұл сіздің қауіпсіздігіңізге қауіп төндірмейді.
- Егер сіздің компания бюджетіңізді қатайтуға мәжбүр болса, сіз жақсы басшы болу арқылы ақшаңызды үнемдей аласыз. Көптеген зерттеулер көрсеткендей, қамқорлық пен бағаланатын қызметкерлер ынталандырады, өйткені олар өздерін бағалайтынын сезінеді, бастық пен компанияны құрметтей алады және ақшаға емес, үлкен жауапкершілікке сенеді.
- Шағын кәсіп иелері өте аз бонустар бере алады. Жалақының 1 айлық бонусын бермей, мүмкіндігінше үйде бірге тамақтаныңыз. Сізді (A) оларды үйге шақыру, (B) тамақтануға ақша жұмсау, (C) барлық қызметкерлерді жинау арқылы көңілді және жақын іс -шара өткізу қызметкерлерге әсер етеді. Есіңізде болсын, шағын бонустар оңай ұмытылуы мүмкін, бірақ олардың бірлігі өмір бойы сақталады. Шағын, тақырыптық партия үнемді, қуаныш пен бақыт әкелуі мүмкін.
- Қызметкерлерге жақсы қарым -қатынас жасау керектігін еске салудың бір жолы - оларды жақсы қызмет көрсететін клиенттер ретінде елестету. Клиенттер әрқашан басымдыққа ие болады. Кейде сіз клиентке алғыс айту немесе адалдықты арттыру үшін сыйлық бересіз. Клиенттерге қызмет көрсете отырып, сіз қандай көңіл -күйде болсаңыз да, жағымды мимика жасауға және клиенттерге құрметпен қарауға тырысасыз. Жақсы жұмыс істеген қызметкерлерге де осылай жасаңыз, өйткені жұмыс уақытынан кейін олар сізге жақсы қызмет көрсететін клиенттерге ұқсайды. Сондықтан оларға жақсы қарым -қатынас жасаңыз! Бұл әдіс жұмыс моральін жоғарылатады, өйткені бағыныштылар іскерлік белсенділікті жоғарылату үшін өздерін жоғары бағалайды.
- Бағынушыларды жеке пікірталасқа шақыру арқылы олардың пікірін бағалайтындығыңызды және әрбір қызметкерге компанияға өз үлесін қосуға мүмкіндік беретінін көрсете отырып, кіріс сұраңыз. Осылайша, сіз оларды бағалайтындығыңызды айтудан гөрі өзіңізді жоғары бағалайтын боласыз.
- Босс болуды үйрену керек нәрселер бар екенін түсініңіз. Көптеген адамдар жоғары лауазымға көтеріледі, себебі олар керемет қызметкерлер бола алады. Алайда, бастықтың міндеттері мүлде өзгеше, кейде сіз ескеруді қажет ететін нәрселерге тап болуыңыз керек. Егер сіз үйренгіңіз келмесе, сіз жақсы бастық бола алмайсыз. Оның орнына сіз жаңа бастыққа жақсы бағынышты болып қала бересіз.
- Жақсы басшы болу - патша немесе патшайым болу емес. Сіз басқа адамдарға арқа сүйеуіңіз керек, оларды сізге адал етіп, өзіңіз қалаған нәрсені жасауға дайын болуыңыз керек. Естеріңізге сала кетейік, олар кез келген жерде және кез келген уақытта, соның ішінде жұмыс уақытынан тыс уақытта олар сіздің және компанияның өкілдері. Бұл перспективаны қызметкерлерді есте сақтау үшін қолдану - бұл пайдалы әдіс, себебі олар компанияға деген қызығушылығын сезінеді. Сонымен қатар, көрнекті қызметкерлер сізге тапсырманы орындаудан басқа сізге қолдау көрсету үшін барын салады.
- Жағымды жұмыс атмосферасын құрыңыз. Қызметкерлермен әзілдесуге және достық қарым -қатынас орнатуға уақыт бөліңіз, сонда олар сізді дос ретінде сезінеді. Олар сізге жақынырақ сезіну үшін сізге «ханшайым» немесе «капитан» ретінде жүгінуге рұқсат етіңіз. Сондай -ақ, жұмыс атмосферасын жағымды ету үшін бағыныштыларға «ханзада» немесе «ханшайыммен» сәлемдесуіңізге болады. Бұл қызметкерлерді минион болудан гөрі, сіз басқаратын «патшалықтың» мүшелері ретінде танылғандай сезінуге мәжбүр етеді. Көшбасшы ретіндегі беделіңізді сақтап қалу қажет болса да, сіз қарым -қатынас жасай білуіңіз керек. (Қол астындағыларды мінез -құлықтары арқылы түсінуге тырысыңыз. Мысалы: сізді «патшайыммен» тағзым етіп, сәлемдесетін бағынушы сізге немесе компанияға ең жақсы жұмыс өнімділігін құрметтейтінін, жақсы көретінін және беруге дайын екенін көрсетеді).
Ескерту
- Сіз жақсы жұмыс жасайтын және адалдықты көрсететін бағыныштыларға қарыздар боласыз, бірақ сіз оларды әрқашан құрметтесеңіз, еркін боласыз.
- Тәртіпсіз бағыныштыға кеңес бергенде немесе сөгіс бергенде, мақтауға немесе мақтауға болмайды. Жоғарыда келтірілген «Эван» мысалында сіз әлсіз болып көрінуіңіз мүмкін, себебі сіз сөйлесуді бағынушыңызды оның қателескенін мойындату үшін мақтаудан бастадыңыз. Бұл әдіс сіз берген кеңесті қабыл алуы үшін пара берумен бірдей. Егер Эван нашар қызметкер болса, ол бастығына шақырылуы оның жақсы жұмыс жасамайтынын білдіретінін түсінуі керек, бірақ егер сіз жағдайды реттей алмасаңыз, әлсіз болып қаласыз. Кінәлаудың орнына, әр бағынушы жақсы жұмыс істей алатындай етіп қалай дұрыс әрекет ету керектігін бірден айтыңыз. Егер сіз брифингті уақытында ұсынған болсаңыз, олар ешқандай жамандық жасамайды.
- Босс лауазымы бәріне бірдей сәйкес келе бермейді. Егер сіз компанияның иесі болсаңыз, менеджерді өзіңіздің бастығыңыз ретінде жалдаңыз және сіз бен сіздің қызметкерлеріңіз арасында байланысшы болыңыз. Егер сіз жоғарыласаңыз, басқарушылық шешімдер қабылдамау үшін басқа лауазымды табыңыз. Басшы болу үшін белгілі бір қасиетке ие болу керек. Егер жоқ болса, бұл туралы біліп, дұрыс шешім қабылдауға тырысыңыз.
