Есептеу машинасын қолданатын азық -түлік дүкенінде немесе супермаркетте кассир болып жұмысқа қабылданған кезде, сіз машинаны басқаруға дайын болуыңыз керек. Дүкен иелері әдетте тәжірибесіз кассирлерге тренинг өткізеді. Дегенмен, тренингке қатысқаннан кейін кәсіби түрде жұмыс істеу керек. Қысқа уақыт ішінде қызмет көрсетіп, өздерін қанағаттандыратындай сезіну үшін ұзақ кезекте тұрған тұтынушылармен қалай жұмыс жасайсыз? Жауап алу және жұмыс өнімділігін жақсарту үшін осы мақаланы оқыңыз!
Қадам
3 бөлімнің 1 бөлігі: Ең жақсы қызмет көрсету
Қадам 1. Күлімсіреп, клиенттерге мейірімді болыңыз
Егер сіз ренжіген болсаңыз, алдымен өз проблемаңызды ұмытыңыз және барлығына, тіпті дөрекі клиенттерге де сыпайы болыңыз. Егер сіз ынтамыз болмаса да, олар бақытты жүрекпен қызмет етсе, олар бақытты және қанағаттанарлық болады. Бұл найзағай жылдамдығынан гөрі жақсы, бірақ ұқыпсыз және дөрекі. Көңіліңіз түсіп кетсе де, бақытты жүзді көрсетуге тырысыңыз.
2 -қадам. Клиентпен сәлемдесу:
«Қайырлы таң» немесе «Қайырлы кеш». Тапсырыс берушінің жауаптарына назар аударыңыз және құрметтеңіз, сонда ол келуді қалайды және қайтадан келгісі келеді.
Қадам 3. Қосымша кассирлерді сұраңыз
Егер жұмыста қажет болған жағдайда кассирлерді қосу тәртібі болса және клиенттердің кезегі өте ұзақ болса, сіз асығыс болмау үшін және барлық клиенттерге жақсы қызмет көрсету үшін резервтік кассирден көмек сұраңыз.
Қадам 4. Клиенттерге қызмет көрсету кезінде әріптестеріңізбен сөйлеспеңіз
Жұмыс кезінде сөйлесуді жалғастыратын кассирлер клиенттерді ашуландырады. Басқа қызметкерлер сияқты, кассирлер жұмыс кезінде сөйлеспеуі керек, оның ішінде сіз де. Сөйлесуге қолайлы уақытты табыңыз.
3 бөліктің 2 бөлігі: төлем операцияларын жақсы жүргізу
1 -қадам. Есептеу машинасын басқаруды үйреніңіз
Кассир ретінде сізге қолмен санау машинасын немесе күрделі компьютерді қолдану қажет болуы мүмкін. 3-4 тұтынушыға қызмет көрсеткеннен кейін сіз есептеу машинасын қалай басқаруға болатынын түсінуіңіз керек. Егер сізде Rp500 және Rp1,000 монеталық диспенсер батырмаларын қолдануды әдетке айналдырыңыз. Бірнеше күн жұмыс істегеннен кейін, демалыс кезінде өз жұмысыңызды бағалаңыз. Нәтижелердің дұрыс екеніне көз жеткізу үшін тәжірибелі кассир сіздің жұмысыңызды тексеруі керек.
Қадам 2. Өзгерісті қайта есептеңіз
Артық ақшаны дұрыс қайтару үшін, төлем түбіртегімен бірге ақшаны тікелей тапсырудың орнына, қайта есептеуді әдетке айналдырыңыз. Қателіктер мен ақша балансының айырмашылығын болдырмау үшін осылай жасаңыз.
Бұл күндері азық -түлік дүкендері мен супермаркеттердегі кассирлер клиенттерден алатын ақшаның мөлшерін жиі айтады. Клиент берген ақшаның мөлшері сіз алған ақшадан көп деп талап ете алмайтындай етіп дәл сол әдісті қолданыңыз
Қадам 3. Төлеуді үйреніңіз
Қолма -қол ақшамен төлейтін клиенттер әдетте түбіртекті немесе өзгерісті күтеді. Дебеттік карта арқылы төлейтін клиенттер пароль нөмірін енгізіп, операция аяқталғанша күтуі керек. Мүмкіндікті пайдаланып, азық -түліктерді полиэтилен пакетке салыңыз.
3 бөлімнің 3 бөлігі: Жұмыс орнындағы ережелерді түсіну
Қадам 1. Жиі кездесетін әдеттегі емес транзакцияларды өңдеуді үйреніңіз
Мысалы: егер дүкен иесі 1-2 апта сайын тұтынушыға сыйлық купонын берсе, сіз купонды қолдану тәртібін егжей-тегжейлі түсінуіңіз керек. Егер бірдеңе дұрыс болмаса немесе кішігірім мәселе туындаса, не істеу керектігін біліңіз. Мысалы: егер сіз қате өзгеріс енгізсеңіз, бірақ санау машинасы құлыптаулы болса, егер тұтынушы затты қайтарып бергісі келсе немесе дебеттік карта машинасы жұмыс істемесе, қолданылатын процедураларды біліңіз. Егер олар оқытуда үйретілмесе, тәжірибелі менеджерден немесе кассирден сұраңыз.
Қадам 2. Күтпеген жағдайлар туындаған жағдайда ақпаратты қайдан алуға болатынын біліңіз
Нұсқаулықтағы барлық ақпаратты есте сақтау оңай емес, әсіресе егер сіз ешқашан орындалмайтын процедураларды есте сақтауға тура келсе. Алайда, егер рәсімді орындау қажет болса, сіз нұсқаулықты немесе нұсқаулықты таба алуыңыз керек. Нұсқаулықты соңына дейін оқуға уақыт бөліңіз, сонда сіз оның схемасымен таныс боласыз және оны белгілі бір процедураны іздегенде таба аласыз, мысалы: егер электр қуаты өшіп қалса, сіз калькуляторды қалай қолдануды және есептерді шығаруды білесіз. қолмен
Қадам 3. Сатылатын әрбір өніммен танысуға тырысыңыз, осылайша сіз кері байланыс пен шағым бере аласыз
Кассир ретінде сатушы болудың қажеті жоқ, бірақ сұрақтарға жауап беру қажет болуы мүмкін. Егер сіз әр өнімнің артықшылығын білсеңіз, тұтынушыға жаңа өнімді немесе ең көп сатылатын өнімді сатып алғандықтан, ол ең жақсы таңдау жасағанын хабарлаңыз. Дұрыс ақпарат беріңіз және оны асыра алмаңыз. Клиенттердің қанағаттанушылығын арттыру үшін қосымша құн ретінде сатып алушыларға шағын өтемақы беріңіз.
