Қонақүйлердің қызметіне көңілі толмағаны туралы шағымдар қонақүй басшылығына берілуі мүмкін және берілуі тиіс. Егер сіз әлі де тұрсаңыз, қанағаттанарлықсыз қызмет туралы шағымдану үшін қонақ үй консьержін немесе қонақүй менеджерін қараңыз. Сонымен қатар, егер қонақ үй франчайзинг жүйесі бойынша басқарылса, шағымдар директорға жіберілуі мүмкін. Егер мәселе сіздің тұру кезінде шешілмесе, қонақүй сіз көрген шығынның орнын толтыруды ұсына алады, мысалы, тамақ талондарын беру немесе тегін тұру. Бұл мақалада басшылық сіздің шағымыңызға жауап беруін және ең жақсы шешімді қамтамасыз ету үшін қонақүй қызметкерлерімен қалай тиімді қарым -қатынас жасауды, шағымдарды көбейтуді және басқалармен жаман тәжірибе алмасуды сипаттайды.
Қадам
3 -тің 1 -бөлігі: Қонақүй қызметкерлерімен демалыс кезінде байланыс
Қадам 1. Қонақүй консьержін қабылдау бөлімінде қарсы алыңыз
Қонақ үй қызметтеріне шағымданудың бірінші қадамы - қонақүйлерді тіркеуге қызмет көрсететін қызметкерлермен сөйлесу. Ол ресми түрде шағым беру немесе шешімін іздеу үшін хабарласқан бірінші адам ретінде әрекет етеді. Бұл әдісті қонақүйде болғаннан кейін де, қонақүйден шыққан кезде де жасауға болады.
- Қонақүй консьержімен танысыңыз және сабырлы және сыпайы түрде айтыңыз, мысалы: «Қайырлы таң. Мен кешеден бері 304 -бөлмеде тұрдым, бірақ бөлменің жағдайы проблемалы».
- Мәселеңізді мүмкіндігінше нақты сипаттаңыз, мысалы: «Бүгін таңертең менің чемоданымда төсек қателіктері болды».
- Қалаған шешіміңізді сипаттаңыз. Қонақүй қызметкерлеріне мәселені шешу үшін не істеу керектігін айтыңыз, бірақ ақылға қонымды сұраулар жасаңыз. Қонақүйден киім ауыстыруды талап етудің орнына (дәлелдемені ұсына алмайтындықтан), қонақ үйден ақшаны қайтаруды және/немесе басқа тегін тұруға купон беруін сұраңыз.
- Ол сөйлеп жатқан кезде сөзін бөлмеңіз. Ол сөйлеп болғанша оның айтқанын мұқият тыңдаңыз.
2 -қадам. Кезекші менеджермен танысыңыз
Егер қонақүйдің консьержі шешім қабылдағысы келмесе немесе шеше алмаса, сізден кезекші менеджермен кездесуді сұраңыз. Әдетте, менеджерлерде қонақүй консьерждері шеше алмайтын мәселелерді шешуге құзыреті (және білімі) бар.
- Кезекші менеджерді көргіңіз келетінін сыпайы түрде жеткізіңіз, мысалы: «Көмек үшін рахмет. Мен кезекші менеджерді көргім келеді».
- Егер сіз қонақүйде болмасаңыз, телефонмен қоңырау шалыңыз және кезекші менеджерге қосылуды сұраңыз.
3 -қадам. Кезекшіге бас менеджермен танысқыңыз келетінін айтыңыз
Менеджермен талқылағаннан кейін, егер ол көмектесе алмаса, сізге шағымды күшейту қажет болуы мүмкін. Бас менеджер сіздің шағымыңызды тыңдап, ең жақсы шешімді ұсынуы керек.
- Кезекші менеджер немесе қонақ үй қызметкерлері үшін бас менеджердің байланыс телефонынан сұраңыз.
- Кезекші немесе менеджер сіздің өтінішіңізді орындаудан тартынуы мүмкін. Өтініштерді сыпайы түрде беріңіз және олар бас тартқанша талап етіңіз. Бас менеджердің байланыс нөмірі болғанша ақпарат алу үшін телефон немесе жеке сөйлесулерді қадағалаңыз.
- Бас менеджерге өз мәселеңізді түсіндіріңіз. Қажет болса, сыпайы әңгімелесіп, қонақүй қызметкерлерінің қызметін бағалаңыз. Неліктен шағымданып жатқаныңызды түсіндіріңіз және оған ең жақсы шешім таба алатынына үміттенетіндігіңізді айтыңыз.
- Егер сіз үлкен топтың құрамына кіретін қонақүйде болсаңыз, бас менеджерді табу оңай және кез келген мәселелерді шешуге дайын. Шағын қонақүй менеджерлері шағымдарды тыңдағысы келеді, бірақ міндетті түрде өтемақы бермейді.
3 -тің 2 -бөлігі: Екінші тарапқа шағымды көтеру
Қадам 1. Қажет болса, қонақүйді басқару компаниясына хабарласыңыз
Егер қонақүй қызметкерлері қанағаттанарлық шешім болмас үшін көмектескісі келмесе немесе көмектесе алмаса, қонақүйді басқаратын компанияға хабарласыңыз. Корпоративтік топтарда жұмыс істейтін қызметкерлер, әдетте, қонақ үй қонақтарының шағымдарына жауап береді.
- Қонақүй менеджменті компаниясының байланыс ақпаратын оның веб -сайтынан іздеңіз.
- Дұрыс адамға электрондық пошта немесе ресми хат жіберіңіз. Мәселені сыпайы түрде егжей -тегжейлі сипаттаңыз.
- Қонақ үйді басқару компаниясындағы корпоративтік топқа телефон арқылы хабарласыңыз және тұтынушыларға қызмет көрсету немесе шағымдарды қарау бөліміне қосылуды сұраңыз. Егер ол қосылған болса, шағым жіберіңіз: «Қайырлы таң. Өткен аптада мен _ қонақүйінде тұрдым. Қонақ үйдің қызметі мен тазалығы қанағаттанарлықсыз болғандықтан, көңілім қалды. Мен өзімді қателескендей сезінемін».
Қадам 2. Қонақ үйге тапсырыс берген кезде қызмет көрсетушіге хабарласыңыз
Егер сіз қонақүй бөлмесін турагент немесе қонақүйлерді брондауды қамтамасыз ететін веб -сайт арқылы брондасаңыз, компанияға шағым жазыңыз.
- Егер сіз қонақүйге веб -сайт арқылы тапсырыс берсеңіз, тұтынушыларға қызмет көрсету қызметкерлеріне хабарласқанда, сәл күте тұруға дайын болыңыз.
- Шағымды анық айтыңыз.
- Қоңырау шалмас бұрын транзакция кодын немесе төлем түбіртегін дайындаңыз.
- Фото, полиция куәлігі немесе сізге қызмет көрсеткен қонақүй қызметкерінің аты -жөні сияқты растайтын дәлелдемелер беріңіз.
- Есіңізде болсын, қонақүйлер немесе туристік агенттіктердің веб -сайттары клиенттердің шағымдарына транзакциялардың көптігіне және жеке операциялардан пайданың болмауына байланысты жиі жауап бермейді.
- Егер қонақүйге тапсырыс беруші компания сіздің шағымыңызға жауап бермесе, соңғы қадам - қонақүйдің веб -сайтына теріс пікірді жүктеу.
Қадам 3. Реттеуші органға ұйым арқылы шағым беру
Сіз шағымданатын нәрсеге байланысты тиісті ұйымға хабарласқаныңызға көз жеткізіңіз. Тұрғын үйді жеткізушілерді бақылайтын мемлекеттік ұйымдар тиісті санкцияларды анықтап, қолдана алады.
- Қонақ үйдің тазалығы мен тазалығына қатысты шағымдарыңыз болса, денсаулық сақтау бөліміне хабарласыңыз.
- Қонақ үйлер мен мейрамханаларды бақылайтын жергілікті/орталық мемлекеттік ұйымның бөліміне/бөліміне хабарласыңыз. Егер сіздің шағымыңыз жеткілікті салмақты болса, құзырлы органдар проблемалы қонақ үйге қатысты шара қолданады немесе тергеу жүргізеді.
3 -тің 3 -бөлігі: Шағымдарыңызды басқалармен бөлісу
Қадам 1. Пікір жазыңыз, содан кейін оны веб -сайт арқылы жариялаңыз
Егер сіз өз шағымыңызды интернетте басқалармен бөліскіңіз келсе, шолуды турагенттер мен қонақүйлерді брондау бойынша компаниялардың веб -сайттарына жүктеңіз, осылайша сіздің шағымыңыз мүмкіндігінше көп адамға белгілі болады.
- Word бағдарламасының көмегімен 200 сөзге дейін қысқаша шолу жазыңыз.
- Шолуыңызды Yelp және TripAdvisor сияқты веб -сайттар арқылы жариялаңыз.
- Турагенттер мен қонақүйлерді брондау бойынша компаниялардың веб -сайттарын іздеңіз. Шағымды тарату үшін шолуды бірнеше сәйкес веб -сайттарға жүктеңіз.
- Сайт қонақүйлермен және турагенттермен жақсы қарым -қатынаста болатынын біліңіз. Сіздің шағымыңыз цензуралануы немесе жойылуы мүмкін.
Қадам 2. Индонезия тұтынушылар қорының (YLKI) немесе тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі ұлттық агенттіктің (BPKN) веб -сайты арқылы шағым жіберіңіз
Егер сіз өз шағымыңызды веб -сайт арқылы басқалармен бөліскеннен кейін қанағаттанарлық шешім қабылдамаған болсаңыз, тұтынушылардың құқықтарын қорғау веб -сайты арқылы шағым беруді жалғастырыңыз.
- Ylki.or.id арқылы шағым жіберіңіз.
- Шағым хат жазыңыз және оны www.bpkn.go.id арқылы жіберіңіз.
- Қонақ үйдің орналасқан жеріне сәйкес жергілікті ұйымға шағым жібергеніңізге көз жеткізіңіз, осылайша жергілікті тұрғындар сізде болып жатқан проблеманы және қонақүйлерге қызмет көрсету сапасын біледі.
3 -қадам. Өз тәжірибеңізбен басқалармен бөлісіңіз
Сіз мұны достарыңызбен және таныстарыңызбен бөлісуіңіз керек, әсіресе егер олар сіздің көңіліңіз қалатын қонақүйлерде жиі болса.
- Егер біреу осы қонақүйде қалғысы келетінін айтса, өз тәжірибеңізбен бөлісіңіз.
- Өзіңіздің жаман тәжірибеңізді асырмаңыз.
- Қонақүй қызметкерлері ренжігендей теріс әсер етпеңіз.
