Тасымалдау қызметтері, оның ішінде ауыр жүктер мен FedEx кеңселері онлайн шоттар мен автоматтандырылған байланыс орталықтары арқылы басқарылады. Егер сізге FedEx өкілімен жеткізу туралы сөйлесу қажет болса, сіз қоңырау шала аласыз немесе тұтынушыларға қызмет көрсетуге электрондық пошта жібере аласыз. Сіз сондай -ақ Интернет немесе пошта арқылы шағым жасай аласыз.
Қадам
3 -ші әдіс 1: FedEx -ке қоңырау шалыңыз
Қадам 1. Дұрыс FedEx телефон нөмірін табыңыз
FedEx клиенттердің қажеттіліктеріне байланысты көптеген нөмірлерге ие, бірақ олардың барлығы тұтынушыларды қолдаудың бір негізгі нөміріне жатады. Бұл сандарды FedEx веб -сайтынан табуға болады, оның ішінде сіздің қажеттіліктеріңізге сәйкес келетіндер.
- FedEx Indonesia үшін тұтынушыларға қызмет көрсетудің бастапқы нөмірі-1500342, ал FedEx Америка Құрама Штаттары мен халықаралық офистерге қызмет көрсету нөмірі-1-800-Go-FedEx немесе 1-800-463-3339. Егер сіз Америка Құрама Штаттарында тұрсаңыз, сіз бұл нөмірді коммерциялық басып шығару шотына қатысты мәселелерге, сондай-ақ өз қалаңыздан баспа орталығын табуға қолдана аласыз. Негізгі телефон нөмірі АҚШ-тағы клиенттерге жалпы көмек көрсету үшін, бірақ халықаралық тұтынушылар үшін бұл нөмір 1-800-247-4747. Егер сізге TDD (саңырауларға арналған телефон құрылғысы) қызметі қажет болса, 1-800-238-4461 нөміріне қоңырау шалыңыз.
- Егер сіз Америка Құрама Штаттарындағы FedEx корпоративтік кеңсесіне хабарласқыңыз келсе, 800 немесе 1-469-980-3000 нөмірін теріңіз.
- Егер сізге Америка Құрама Штаттарының ақысыз нөмірі қажет болса, өз еліңізді мына беттен табыңыз: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Ел нөмірін алу үшін аймағыңызды басыңыз.
Қадам 2. Телефон нөмірін теріңіз
Егер сіз FedEx негізгі нөміріне қоңырау шалсаңыз, сізге автоматты хабарлама арқылы нөмір опциялары беріледі. Таңдау үшін сенсорлы экраны бар телефон қажет. Бақытымызға орай, қазір көптеген телефондарда сенсорлық экрандар бар, сондықтан алаңдамаңыз.
Алайда, егер сенсорлық экранды телефоныңыз болмаса, FedEx -те дауыстық опция бар, яғни сізге қажет нәрсені ғана айтасыз, ал автоматтандырылған жүйе сізге бағыт береді
Қадам 3. Қажетті опцияны табыңыз
Автоматты хабарлама сізге опциялардың тізімін береді. Мысалы, «Жоспарланған алуды» таңдау үшін «1» түймесін басыңыз немесе «Жеткізуді қадағалау» таңдау үшін «2» түймесін басыңыз. Өз аймағыңыздағы FedEx бөлімшесін табу үшін «3» таңдаңыз, ал «4» сізге тапсырыс беруге мүмкіндік береді, ал жеткізу құнын «5».
- Егер сіз талап қоюды қаласаңыз, «61» түймесін басыңыз; есеп айырысу үшін «62», ал техникалық көмек үшін «63» теріңіз.
- Егер сіз қоңырау шалмас бұрын барлық опцияларды көргіңіз келсе, мына URL мекенжайына өтіңіз:
Қадам 4. FedEx өкілімен тікелей сөйлесіңіз
Егер сіз жоғарыда аталған нұсқалардың барлығын орындағыңыз келмесе, оларды жіберіп алып, сізге бағыт беретін FedEx өкілімен тікелей сөйлесіңіз. Өкілмен тікелей сөйлесу үшін қоңырауға жауап бергеннен кейін «0» түймесін басыңыз.
3 -тің 2 әдісі: FedEx -ке электрондық пошта арқылы хабарласу
Қадам 1. FedEx электрондық поштасына жіберіңіз
FedEx сайтында электрондық поштаның байланыс формасын ашыңыз. FedEx -те тұтынушыларға қызмет ретінде бірде -бір электрондық пошта жоқ. FedEx электрондық поштасына хабарласу үшін байланыс формасын толтыру қажет. Бұл байланыс формасы мына жерде орналасқан:
Қадам 2. Хабардың тақырыбын таңдаңыз
Мысалы, сіз «Жеткізу/қадағалау», «Төлем/шот -фактура», «Тұтынушыларға қызмет көрсету», «Қауіпсіздік», «Өнімдер мен қызметтер», «Веб -сайттар/Автоматтандыру құралдары», «FedEx қызметкерлері», «Сату/ Маркетинг »немесе« қызметкерлер ». Егер опциялардың ешқайсысы сіздің қажеттіліктеріңізге сәйкес келмесе, «Басқа» таңдаңыз.
Сіз сондай -ақ сұрақ түрін таңдауыңыз керек, мысалы, Түсініктемелер/Ұсыныстар, Сұрақтар, Комплименттер, Қызметтік Кері байланыс немесе FedEx -тегі жарнамалар
Қадам 3. Ақпаратты толтырыңыз
Сізге атыңыз бен мекенжайыңыз сияқты негізгі ақпаратты енгізу қажет болады. Пішін сонымен қатар сіздің электрондық пошта мекенжайыңызды сұрайды. Қажет болмаса да, бұл барлық ақпарат FedEx -ке сіздің мәселеңізді шешуге көмектеседі.
Егер сіз нақты жеткізілім туралы сұрағыңыз келсе, FedEx жөнелтушінің аты, бақылау нөмірі, жеткізу күні және алушының аты сияқты жеткізу ақпаратын сұрайды
Қадам 4. Пікірлеріңізді толтырыңыз
Соңында, беттегі түсініктемелер өрісін толтырыңыз. Негізінде, FedEx -ке не үшін электронды пошта арқылы хабарласқаныңызды айтуыңыз керек. Пікіріңізге қажетті жауап түрін енгізуді ұмытпаңыз.
3 -ші әдіс 3: талап қою
Қадам 1. Шағым беру әдісін таңдаңыз
FedEx -ке берілген талаптарды онлайн режимінде беруге болады; алдымен https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf сайтынан жүктеуге болатын форманы толтыру қажет. Сіз сондай -ақ форманы толтырып, факс немесе электрондық пошта арқылы жібере аласыз. Егер сіз онлайн өтініш берсеңіз және жүйеге кірсеңіз, FedEx сіздің жеткізіліміңізге қатысты кейбір ақпаратты автоматты түрде толтырады.
Қадам 2. Ақпаратты толтырыңыз
Сіз жіберуші мен алушыға компанияның аты, адамның аты, үй мекенжайы және электрондық пошта мекенжайы сияқты ақпаратты толтыруыңыз қажет. Сіз сондай -ақ жеткізілген түбіртектің нөмірін толтыруыңыз керек.
Қадам 3. Пакет туралы ақпаратты толтырыңыз
Әрі қарай, талап қоюдың себебін толтыру қажет. Мысалы, сіз жоғалған пакетке шағым жасай аласыз. Егер сіз пакет тасымалдау кезінде зақымдалған болса, оның мазмұнын бұзған болса, сіз де шағым жасай аласыз.
- Егер сіз «бүлінген тауарларды» таңдасаңыз, FedEx тексере алатындай етіп, ораманы пакетте сақтап қалуыңыз керек.
- Сондай -ақ, пакеттің зақымданғанын түсіндіру қажет.
Қадам 4. Пішінді жіберіңіз
Егер сіз онлайн режимінде шағым түсірсеңіз, жіберу үшін форманы толтырыңыз. Егер сіз өтініш формасын толтырсаңыз, оны факске жіберіңіз немесе FedEx Indonesia бас кеңсесінің мекенжайына жіберіңіз. Сіз оны электрондық пошта арқылы да жібере аласыз.
- Шағым формасын электрондық пошта арқылы жіберу үшін мына мекенжайды пайдаланыңыз: [email protected].
- Шағым формасын факске жіберу үшін мына нөмірді пайдаланыңыз: 021.5098.9222.
- Шағым формасын жібергіңіз келсе, мына мекенжайды пайдаланыңыз: FedEx TNT Индонезия Бас кеңсесі Оңтүстік квартал 12 -қабат, C мұнарасы. RA Kartini Kav 8 Батыс Чиландак, Циландак, Оңтүстік Джакарта.
