Көптеген компаниялардан айырмашылығы, WhatsApp қолдау қызметіне телефон нөмірін бермейді. Сондықтан сіз мобильді құрылғы қосымшасындағы «Бізбен байланысу» мүмкіндігін пайдалануыңыз керек немесе олармен байланысу үшін WhatsApp.com/Contact веб -сайтына кіріңіз. Бұл сайтта сіз хабар алмасуға, бизнес есептік жазбаларына немесе қол жетімділік мәселелеріне қатысты сұрақтарды электрондық пошта арқылы жібере аласыз. Егер WhatsApp -та желіде хабарласуға кедергі келтіретін техникалық ақаулық болса немесе сіз жай ғана ресми хабарлама жібергіңіз келсе, компания кеңсесіне хат жазыңыз. WhatsApp -пен қалай байланысуға болатынын білу үшін осы викиден оқыңыз.
Қадам
3 -ші әдіс: WhatsApp қосымшасын мобильді құрылғыда пайдалану
Қадам 1. Телефонда немесе планшетте WhatsApp іске қосыңыз
Белгіше - жасыл және ақ түсті әңгіме көпіршігі, ортасында қабылдағышы бар. Сіз оны негізгі экранда, қосымшалар тізімінде немесе іздеу арқылы таба аласыз.
Егер сіз WhatsApp -қа кіре алмасаңыз, WhatsApp.com веб -сайтын пайдалану әдісін қараңыз
Қадам 2. Параметрлер түймесін түртіңіз
Бұл экранның төменгі оң жақ бұрышындағы беріліс белгісі.
Қадам 3. Help (Анықтама) түймесін түртіңіз
Сіз оны мәзірдің төменгі жағында таба аласыз.
Қадам 4. Бізге хабарласыңыз
Бұл бізге хабарласу өрісін ашады, онда сіз өз мәселеңіздің сипаттамасын жаза аласыз және скриншотты жүктей аласыз (бұл міндетті емес).
Қадам 5. Сізде болып жатқан мәселені теріңіз, содан кейін Келесі түймесін түртіңіз
WhatsApp сіздің проблемаңыздың жауабын қолдау базасынан іздейді.
Егер іздеу нәтижелерінде қолайлы көрінетін мақала болса, оның мазмұнын қарау үшін мақаланы түртіңіз
Қадам 6. Менің сұрағымды WhatsApp қолдау қызметіне жіберуді түртіңіз
Құрылғының экранында планшеттегі немесе телефондағы әдепкі электрондық пошта қосымшасы арқылы WhatsApp -қа жаңа электрондық пошта хабарын жазуға арналған бет көрсетіледі.
Қадам 7. Жіберу түймесін түртіңіз
Бұл түйме әдетте көрсеткі белгісі немесе қағаз ұшақ. Сіздің электрондық поштаңыз WhatsApp қолдау қызметіне тиісті форматта жіберіледі. Әдетте WhatsApp сізге электрондық пошта арқылы ғана хабарласады, бірақ сізге қоңырау шалу мүмкін (сіздің мәселеңізге байланысты).
3 әдіс 2: WhatsApp.com веб -сайтын пайдалану
Қадам 1. Веб -шолғышты пайдаланып https://www.whatsapp.com/contact сайтына кіріңіз
Сіз электрондық пошта арқылы Messenger, Business немесе WhatsApp қол жетімділік қолдауына қосылу үшін компьютердегі немесе мобильді құрылғыдағы кез келген шолғышты пайдалана аласыз.
- Егер сізде бизнес шотыңыз болса, көмек алу үшін [email protected] электронды поштасына жіберіңіз.
- Егер сізде арнайы мүмкіндіктерге қатысты мәселелер немесе ұсыныстар болса, [email protected] электронды поштасына жіберіңіз.
Қадам 2. «WhatsApp Messenger қолдау» астында Бізбен байланысу түймесін басыңыз
Бұл WhatsApp мобильді қосымшасынан қалай көмек алуға болатынын түсіндіретін бетті ашады-егер сіз мобильді құрылғыда WhatsApp қосымшасына кіре алмасаңыз, процесті осы әдіспен жалғастырыңыз.
Мүмкін сіздің сұрағыңызға ЖҚС -да жауап берілді (жиі қойылатын сұрақтар). Хабарлама жібермес бұрын FAQ бетін тексеруді ұмытпаңыз
Қадам 3. Ұялы телефон нөмірін енгізіңіз
Қолдау тобы сіздің есептік жазбаңызды анықтай алуы үшін WhatsApp есептік жазбаңызға қосылу үшін бұрын пайдаланылған ұялы телефон нөмірін пайдаланыңыз.
Қадам 4. Платформаны таңдаңыз
Платформалар тізімінде WhatsApp арқылы жиі хабарласатын құрылғыны таңдаңыз. таңдау Веб және жұмыс үстелі егер сіз әдетте компьютерді қолдансаңыз. Егер құрылғы тізімде болмаса, опциясын таңдаңыз Басқа.
5 -қадам. Сізде кездесетін мәселені жазыңыз
WhatsApp -қа хабарласуыңыздың себебін «Хабарламаңызды төменге енгізіңіз» өрісіне енгізіңіз. Мәселені егжей-тегжейлі сипаттаңыз-хабарды жіберу үшін кемінде 30 таңбаны енгізу керек.
Егер сіз берген ақпарат жеткіліксіз болса, WhatsApp Қолдау қызметі сізбен байланысып, қажетті мәліметтерді сұрай алады немесе басқа сұрау жіберуді сұрайды
Қадам 6. Сұрақты жіберу түймешігін басыңыз
Бұл тиісті қолдау көрсету тобына жіберілген жаңа электрондық хабарды ашады. Электрондық пошта хабарламасы WhatsApp қолдау құралымен өңделетін етіп алдын ала пішімделген. Хабарлама тиісті қолдау көрсету тобына жіберілуі үшін сіз WhatsApp -пен байланысу үшін әрқашан осы форманы пайдалануыңыз керек.
Қадам 7. Электрондық пошта қолданбасындағы Жіберу түймешігін басыңыз
Хабар сіздің WhatsApp есептік жазбаңызға және өніміңізге сәйкес сәйкес қолдау тобына жіберіледі.
3 әдіс 3: WhatsApp -қа хат жазу
Қадам 1. Егер сіз Интернет арқылы байланыса алмасаңыз, WhatsApp бас кеңсесіне хат жазыңыз
Егер сіз оларға телефон мен компьютерден қол жеткізе алмасаңыз немесе сізге ресми бір нәрсе (мысалы, ресми хат) жіберу қажет болса, WhatsApp -қа хат жіберіңіз.
WhatsApp кеңсесінің мекенжайы: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Қадам 2. Хатта байланыс ақпаратын анық көрсетіңіз
Электрондық пошталардағыдай, сізде халықаралық форматтағы ұялы телефон нөмірі (ел коды бар) және сізде кездесетін нақты мәселе болуы керек.
- Байланыс үшін пайдаланғыңыз келетін құралдарды көрсетіңіз. Мысалы, WhatsApp -пен байланысты электрондық пошта тіркелгісіне кіре алмасаңыз, электрондық пошта мекенжайын қоспаңыз. Басқа электрондық пошта мекенжайын көрсетіңіз немесе ұялы телефон нөміріңізді немесе үй мекенжайын енгізіңіз.
- Жиі қойылатын сұрақтар бетінде түсіндірілген нәрсені сұрамаңыз. Тұтынушыларға қолдау көрсету проблемалық есептерге басымдық береді және ЖҚС -те талқыланған сұрақтарға жауап бермейді.
Қадам 3. Сіздің мәселеңіз туралы техникалық ақпарат беріңіз
Егер сіз телефон экранында жазылған нәрсеге қатысты WhatsApp -тан техникалық көмек алғыңыз келсе, есептік жазбаны пайдаланған кезде пайда болатын қате туралы хабарламада мәтінді дәл көрсетіңіз. WhatsApp қолдау қызметі бұл мәселе қашан пайда болатынын және егер ол қайталанатын болса, білуі керек. Сондай -ақ, сіз қолданатын құрылғыны атап өтуіңіз керек (мысалы, Google Pixel 3 немесе Apple iPhone XR).
- Мысалы, сіз жаза аласыз: «WhatsApp бейнеқоңырауындағы экраным неге қатып қалады? Бұл менің iPhone SE 2 телефон қоңырауларына қоңырау шалған сайын болады. Бұны қалай түзетуге болады? «(Неліктен мен бейне қоңырау шалған кезде WhatsApp экраны үнемі қатып қалады? Мен мұны iPhone SE 2 арқылы жасаған кезде болады. Оны қалай түзетемін?). Поштаға халықаралық форматтағы ұялы телефон нөміріңізді енгізіңіз.
- Сұрақтың тағы бір мысалы: «Менің телефоным маған WhatsApp хабарламалары жоқ екенін айтады. Ол шамамен бір апта бұрын басталды, ол бар екенін айтады. Бұл қазір күн сайын болып жатыр. Мұны қалай шешуге болады?» Менде жаңа WhatsApp хабарламасы бар екендігі туралы хабарландыру бар, бірақ ол жоқ. Бұл шамамен бір апта бұрын басталды, енді ол күн сайын қайталанып отырады. Оны қалай түзетуге болады?)
Қадам 4. Хатты WhatsApp -қа жіберіңіз
Сізде кездесетін мәселеге және байланыс ақпаратына байланысты сіз WhatsApp -тан қарапайым пошта, ұялы телефон нөмірі немесе электрондық пошта арқылы жауап ала аласыз.
Кеңестер
- WhatsApp қоңырау шалу үшін ұялы телефон нөмірін бермейді. Егер сіз белгілі бір нөмірге қоңырау шалу туралы ұсыныс алсаңыз, бұл алаяқтық болуы мүмкін.
- WhatsApp -та әлеуметтік желілерде аккаунт бар, атап айтқанда Facebook парақшасы және @WhatsApp -тағы Twitter аккаунты. Олар бұл екі шот арқылы тұтынушыларға қолдау көрсетуге жауап бермейді. Сондықтан, егер сіз оларға әлеуметтік желілер арқылы хабарлассаңыз, сізге жауап берілмейді.
