Жағымсыз хабарды жеткізу жағымды жұмыс емес. Егер уақыт пен жеткізу әдісі дұрыс болмаса, жағдай нашарлайды. Сондықтан алдымен жаман хабарды жеткізудің және сөйлем құрудың ең жақсы әдістерін үйреніңіз. Есіңізде болсын, бұл якорь мен қабылдағыш үшін бірдей қиын. Бұл мақала алушыны таң қалдырмайтын жағымсыз жаңалықтарды жеткізу бойынша кеңестер береді.
Қадам
3 бөлімнің 1 бөлігі: Сөздерді таңдау
Қадам 1. Алдымен тыныштандырыңыз
Жағымсыз жаңалықты басқа біреуге айтпас бұрын сабырға келіңіз. Жағымсыз жаңалықтар сіздің көңіл -күйіңізге тікелей немесе жанама әсер етуі мүмкін. Сондықтан сіз жаман хабарды басқаларға бермес бұрын эмоцияларыңызды бақылауыңыз керек.
Бір шыныаяқ кофе ішу, душ қабылдау, медитация, бірнеше терең тыныс алу немесе тыныш жерде дұға ету арқылы демалуға уақыт бөліңіз. Сіз соққы сезімін жеңе алатын кезде ақпарат алмасуға дайын боласыз. Алайда, бұл оңай емес екенін ұмытпаңыз
2 -қадам. Алдымен жаңалықты баяндаңыз
Жағымсыз хабарды жеткізбес бұрын, алдымен не айтқыңыз келетінін және не айтуға болатынын анықтаңыз. Жаңалық алушыға жанашырлық танытыңыз және оның санасындағы жүктемені жеңілдететін соңғы жағдайлар туралы ақпарат беріңіз.
Сіз айтқыңыз келетін нәрсені болжаудың орнына, оған жағымсыз жаңалықтарды қабылдауды жеңілдету үшін айналдырмаңыз немесе кішігірім әңгіме айтпаңыз. Не болғанын (әңгіме түрінде) айтыңыз, сонда ол шын мәнінде не болғанын анық біледі. Көзіне қарап отырып, ақпаратты жайбарақат жеткізіңіз
3 -қадам. Алдымен жаттығу жасаңыз
Ең қолайлы сөздерді таңдау үшін осы мүмкіндікті пайдаланыңыз, бірақ сіз икемді болуыңыз керек және берілген жауаптарға бейімделуіңіз керек. Жеткізу сөзі мен стилі жаңалық жүргізушінің жеке басына, жаңалықты жеткізуші мен алушының қарым -қатынасына және жаңалықтың мазмұнына байланысты.
- Егер апат болып, біреу қайтыс болса, «мұндай жаңалықты жеткізу өте қиын. Майкел жаңа ғана көлік апатына ұшырады» сияқты жаңалықты қарапайым, бірақ жұмсақ түрде айтуға жаттығыңыз.
- Оған эмоционалды түрде келесіге дайындалуға уақыт беріңіз. Ол тынышталып «Не болды?» Деп сұрағанда. немесе «Майкель қалай?», жай ғана «кешіріңіз, Майкел қайтыс болды» деп айтыңыз.
- Егер сіз жұмыстан босатылсаңыз, «мен жұмыс істейтін компанияны енді үлкен компания қабылдады» деп түсіндіріңіз. Содан кейін, «қызметкерлердің көптігіне байланысты жұмыстан қысқартылдым» деп жалғастырыңыз.
3 бөліктің 2 бөлігі: Дұрыс контекстті анықтау
Қадам 1. Сіз жаңалықты айтуға лайықты адам екеніңізді ойлаңыз
Егер сіз кездейсоқ таныс болсаңыз және жаңалықты бір қарағанда естисеңіз, жаңалық жүргізуші болмаңыз. Алайда, егер сіздің әпкеңіз ауруханаға асығыс болса, сіз барлық отбасы мүшелеріне хабарлауыңыз керек.
Сіз не болып жатқанын білсеңіз де, мысалы, әлеуметтік желілер арқылы басқа адамдар туралы жеке немесе құпия ақпаратты бөлісу дұрыс емес. Сіз қайғылы жаңалықты немесе өте маңызды оқиғаны естігенде, қорытындыға келмес бұрын және бұған қатыспас бұрын, сіздің отбасыңыз бен жақын туыстарыңызға хабар берсін немесе растасын
Қадам 2. Жаңалықтарды ыңғайлы және құпиялылықты қамтамасыз ететін жерде бөліскеніңізге көз жеткізіңіз
Алушы өз сезімін жасыра алмайтын немесе оны күйзеліске ұшыратқан жаңалықты естіген соң тынышталу үшін отыра алмайтын қоғамдық орындарда жаман жаңалықтарды айтпаңыз. Орындарды қамтамасыз ететін және жайлылық сезімін беретін орынды іздеңіз. Сондай -ақ, алаңдамайтын орынды таңдаңыз, мысалы:
- Электронды құрылғыларды өшіріңіз (теледидар, радио, гаджеттер және т.
- Жеке өмірді арттыру үшін жалюзи немесе терезе перделерін алыңыз, бірақ бөлмені тым қараңғы етпеңіз.
- Есікті жабыңыз немесе бөлмені кедергі ретінде бөліңіз, осылайша екеуіңіз де жеке өмірге қол жеткізе аласыз.
- Қажет болса, сізге отбасы мүшесін немесе досыңызды шақырыңыз.
Қадам 3. Дұрыс уақытты таңдаңыз
Кейде өсек таралмас бұрын бірден ақпарат беруге тура келеді. Дегенмен, ол сөйлесуге дайын болғанша күтіңіз және жағымсыз жаңалықты қабылдаңыз.
- Жұмыстан/мектептен жаңадан келген адамдарға немесе серіктесіңізбен жаңа ғана ұрысқан адамдарға жаман жаңалық айтпаңыз. Жағымсыз хабарды жеткізуге «дұрыс» уақыт жоқ болса да, егер ол енді келген болса, бір минут күтіңіз.
- Егер сізге «тамаша уақытты» табуға мүмкіндік бермейтін маңызды және шұғыл ақпаратты жеткізу қажет болса, алдымен тынышталып, содан кейін не болғанын айтыңыз. Мысалы, «Джим, саған дәл қазір айтарым бар».
- Шұғылдықты телефон арқылы айтуға болады, бірақ егер сіз оны жаңалықты жеке ашу үшін кездесуге шақырсаңыз жақсы болар еді. Егер сіз білмесеңіз немесе алушы білгісі келсе, ол телефонға отыра алатынын сұраңыз, себебі сіз сізге жағымсыз нәрсе айтасыз. Егер сіз оның жағымсыз жаңалықтарды жалғыз қабылдай алатынына сенімді болмасаңыз, оның айналасында басқа біреудің бар екеніне көз жеткізіңіз.
Қадам 4. Алушының сезімін ескеріңіз
. Бір жаңалықты бөліспеу үшін немесе қиын жағдайды ұзартпау үшін ол білетін нәрсені білуге тырысыңыз. Бұл қадам сізге жағымсыз жаңалықтарды жою үшін әңгіме ашу жолдары мен жолдары туралы ойлануға көмектеседі.
- Байқаңыз, егер оның көңіл -күйі нашар болса, қорқып, мазасызданып немесе уайымдап жүрсе. Сондай -ақ, бұл жаңалық кенеттен келді ме (мысалы, жол -көлік оқиғасынан біреудің қайтыс болғаны туралы хабар) немесе болмай қалған, бірақ сөзсіз болатын нәрсе (мысалы, қатерлі ісікті емдеудегі сәтсіздік) туралы ойланыңыз.
- Бұл жаңалықтың қаншалықты жаман екенін қарастырыңыз. Сіз біреудің мысығының өлгенін немесе сізді жұмыстан босатылғанын білгіңіз келе ме? Отбасы мүшесінің немесе жақын досының қайтыс болғаны туралы хабар? Өзіңіз туралы жағымсыз жаңалықтар (мысалы, сіз жұмыстан шығарылдыңыз) және жаңалық алушыларға әсер ететін мәселелер әртүрлі салдарға әкеледі (мысалы, үй жануарларының мысықтары туралы жаман жаңалықтар).
3 -тің 3 -бөлігі: жағымсыз жаңалықтарды тиімді жеткізу
Қадам 1. Жаңалықты бастамас бұрын сигнал беріңіз
Сіз сөйлей бастағанда, біреуді жағымсыз жаңалықтарды естуге дайындайтын сөз тіркестерін айтыңыз. Сіз, ең болмағанда, жаңалық алушыға сұрақтар қоймауы үшін тікелей ақпарат бергіңіз келсе де, ол алдын ала дайындалуы үшін көмектесуіңіз керек.
Мысалы, сіз: «Өте өкінішті, қайғылы жаңалықтармен бөлісуге мәжбүрмін», «маған ауруханадан жаңа ғана қоңырау түсті. Апат болды …», «мен емдеген дәрігермен ғана кеңес алдым. сіз … «,» Бұл өте қиын. айт, бірақ … «,» Менің айтатын жаман жаңалығым бар … «және т.б
Қадам 2. Мүмкін болса, оның көңілін көтеруге тырысыңыз
Не болғанын түсіндіргенде, егер ол эмоцияны көрсетсе, жауап беріңіз және оны тыныштандыруға көмектесіңіз. Жаңалықтардың ең маңызды аспектісі - алушының эмоцияларына қаншалықты жақсы жауап беру.
- Эмоция мен оның триггері арасындағы байланысты тауып, оны түсінгеніңізді көрсетіңіз. Мұны жауапты қолдау арқылы жасаңыз, мысалы: «Сіз қатты күйзеліске түскен болуыңыз керек» немесе «мен сіздің осыған байланысты қаншалықты ашуланғаныңызды түсінемін» және т.б.
- Ол сіздің мұңдылығын немесе басқа реакциясын түсінетіндігіңізді және оны эмоцияларын бағаламай, болжамай немесе тыныштандыруға тырыспастан жаңа жеткізілген жаңалықтармен байланыстыратындығыңызды түсінеді.
3 -қадам. Егер ол үндемеуді қаласа, оған уақыт беріңіз
Жағымсыз жаңалықты естіген адамдар әдетте жауап сұрамайды немесе сұрамайды. Жаңалық реттелсін. Көптеген адамдар бірден отырды және қатты күйзеліске түсті. Бұл жағдайда оның жанына отырыңыз және жанашырлық танытыңыз.
Біреуді жұбатқанда, жағдай нашарламауы үшін жергілікті әдеп пен мәдениетті ескеріңіз
Қадам 4. Келесі қадамды анықтаңыз
Жағымсыз жаңалықты жариялағаннан кейін не істеу керектігін ойланыңыз. Сіздің әрекеттеріңіз біреуді күйзеліске ұшыратпауға және олардың қатысы бар екенін сезінуге немесе жағымсыз жаңалықтардың салдарын жеңуге, бақылауға, шешуге немесе қабылдауға бірдеңе істегісі келуіне көмектеседі. Мәселені қалай шешуге болатынын анықтауға көмектесіңіз. Егер біреу қайтыс болса, достар немесе отбасы бұл шындықты қалай қабылдайды? Егер мысық өлсе, үй иесі бұл оқиғаны қалай қабылдайды? Егер біреу жаңа ғана жұмыстан босатылса, ол қалай жаңа жұмыс таба алады?
- Оны бір жерге апарыңыз, мысалы, ауруханаға, заттарды жинаңыз, кеңесшіден, полиция бөлімшесінен немесе қажет болғанда.
- Не болуы мүмкін екенін түсіндіріңіз, әсіресе сізге қатысты. Мысалы, егер сіз терапия туралы жағымсыз жаңалықтарды жариялауға мәжбүр дәрігер болсаңыз, пациентке сізбен байланыста болу үшін келесі қадамдарды айтыңыз. Көмектесуге дайын екеніңізді немесе денсаулығын тексеру үшін қайтып келетінін айтып, көмек көрсетіңіз.
- Егер сіз қайғылы адамға көмектесуге уәде берсеңіз, айтқаныңызды орындаңыз.
- Мүмкіндігінше, егер ол әлі де қайғылы болса, назар аударыңыз және қолдау көрсетіңіз.
