Барлығы бірдеңе алғаны немесе тапсырыс бергені, бірақ қалағанына жете алмағаны үшін көңілі қалды. Мұндай оқиғалар туралы кейде әуре -сарсаңға түсудің қажеті жоқ, бірақ кейде шағым түсірген дұрыс. Егер сіз шағым жасағыңыз келсе, ол ақшаның қайтарылуы, ауыстырылатын зат немесе кешірім болсын, шағымның өтелетініне көз жеткізгіңіз келеді. Эмоционалды емес, бірақ нәтижелі шағым беруді білу үшін төмендегі нұсқаулықты оқыңыз.
Қадам
2 -ші әдіс 1: Шағымды бастау
Қадам 1. Сіздің шағымыңыздың тыңдалғанына көз жеткізіңіз
Егер сіз қалаған нәрсеге қол жеткізе алмайтындығыңызды немесе жамандыққа ұшырағаныңызды сезсеңіз, мәселені шешу үшін сөйлесуіңіз керек. Кішкене итермелеуге дайын болыңыз және өз дәлеліңізді қорғаңыз. Егер сіз өз пікіріңізді білдірмесеңіз, сіздің шағымыңызды елемеуге мүмкіндік бар.
Қадам 2. Дереу шағым жасаңыз
Оқиға сіздің есіңізде әлі сақталған кезде және оқиғаға қатысқан адамдар әлі оқиға орнында болған кезде шағым жасаңыз. Егер сіз күте тұрсаңыз және мұны кейінірек жасасаңыз, шағым беру қиынға соғады. Оқиға немесе оқиға болған күнмен бір күні шағым жасауға тырысыңыз. Егер бұл мүмкін болмаса, оны сол аптада немесе айда жасаңыз. Негізінде, тезірек, жақсы.
Қадам 3. Шынымен көмектесе алатын адамды табыңыз
Стюардессаларға ұрсатын адам болмаңыз, себебі сіз транзиттік рейсті жіберіп аласыз. Стюардесса ештеңе істей алмайды, ал сіз жағдайды нашарлатасыз. Сіз бірінші кездескен адамға бірден шағымданудың орнына, алдымен өзіңіздің жағдайыңыз туралы ойланыңыз және сіздің мәселеңізді шешу үшін бірдеңе жасай алады, немесе, кем дегенде, сізге көмектесетін адаммен байланыстырады.
- Көптеген дүкендерде бір қызметкермен ақпарат немесе көмекші үстел бар, ол сізде проблема туындаған кезде сізге әрқашан көмектеседі. Дүкен кассиріне бірден шағымданбас бұрын, сізбен тікелей сөйлесуге лайықты адам бар -жоғын біліңіз.
- Сіз жазбаны жасайтын адамнан немесе сізге қызмет көрсететін мейрамхана даяшысынан бастай аласыз. Бірақ бұл адамдар әдетте кішігірім мәселелерде сізге көмектесе алады. Егер сіздің проблемаңыз сорпаңыздағы қателіктерден үлкен болса немесе сынған жиһазды қалпына келтіргіңіз келсе, дүкен менеджерімен сөйлесу қажет болуы мүмкін.
- Егер сіз клиенттерге қызмет көрсетуге қоңырау шалсаңыз, шағымыңыз бар екеніне көз жеткізіңіз және дұрыс адаммен сөйлесуді сұраңыз.
Қадам 4. Мәселе мен қалаған шешімді сипаттаңыз
Сіз сөйлесуге лайықты адамды тапқан кезде, жағдайды немесе шағымыңызды анық түсіндіріңіз және қалаған шешім қалай болатынын түсіндіріңіз. Егер ақшаңызды қайтарғыңыз келсе, соманы көрсетіңіз. Егер мәселе қызметте болса және сіз түсініктеме алғыңыз келсе, айтыңыз. Сіздің шағымды тыңдайтын адамдар мәселені оңай шеше алады, егер сіз оны толық және нақты түсіндіре алсаңыз.
- Сіз сөйлесіп отырған адамның атын айтыңыз және өзіңізді таныстырыңыз. Ресми кіріспе - бұл басқа адамды өз ісін тоқтатуға және сізді мұқият тыңдауға мәжбүрлеудің тамаша тәсілі. «Сәлеметсіз бе, Ариф мырза, мен Буди. Қалайсыз? Қараңызшы, бұл Пак Арифтің кінәсі емес, бірақ…”
- Онымен сенімді адам сияқты сөйлесіңіз және сіз оған құпияны айтқыңыз келеді. Сіз оны проблема немесе қате үшін жеке кінәламайсыз деп бастаңыз, бірақ егер ол оны шешуге көмектессе, өте қуанышты болар едіңіз.
Қадам 5. Күліңіз
Бұл мәселені бұдан да нақты атап өтуге болмайды. Сізді ешқашан жиі күлкі деп атауға болмайды. Адамдар біреудің күлімсіреуіне жауап береді. Күлген кезде сізге мейірімді және жұмсақ жауап алуға кепілдік беріледі.
6 -қадам. Эмоцияға берілмеңіз
Жалғастыра бермеңіз және бұған қаншалықты ашуланғаныңызды түсіндірмеңіз. Дауысыңызды көтермеңіз немесе ашуланған қимылдар жасамаңыз. Бұл жағдайдан өзіңіз қалаған нәрсені алудың кілті - сіздің шағымыңызды қабылдайтын адамға сіздің пайдаңызға шешім табуға көмектесу. Егер сіздің әрекеттеріңіз қауіпті болып көрінсе, сіз қалағаныңызға жету ықтималдығы аз.
- Дене тілі мен мимиканы басқарыңыз, сонда сіз сабырлы және сергек болып көрінесіз. Көзіңізді жұмып, қолыңызды айқастыру сияқты қимылдар мен өрнектер жасамаңыз, бұл сіздің ашуланғаныңызды білдіреді.
- Сабырмен күтіңіз. Ақшаңызды қайтару үшін, кешірім сұрауды немесе басқа сұралған нәрсені алу үшін сізге қызмет көрсету өкілі өз жетекшісінен рұқсат алғанша күту қажет болуы мүмкін. Шыдамсыз болу арқылы шиеленісті күшейту - дөрекі және орынсыз мінез. Сіздің мәселеңіз шешіліп жатқан кезде сабырмен және шыдамдылықпен күтіңіз.
7 -қадам. Сізбен жұмыс жасауға уақыт бөлген адамға рахмет
Егер сіз қалаған нәрсеге қол жеткізе алсаңыз, шын жүректен алғыс айту қажет. Егер сіз қалаған нәрсеге қол жеткізе алмасаңыз, сізге қосымша шағым беру керек пе, жоқ па, соны шешуге тура келеді.
Сіздің байсалды екеніңізді және ол кейін жауапкершілікке тартылуы мүмкін екенін білу үшін шағым алған адамның немесе өкілдің атын есте сақтағаныңызды және/немесе жазғаныңызды тексеріңіз
2 -ші әдіс 2: қосымша шағым беру
Қадам 1. Мәліметтерді жазыңыз
Егер сіз бұл шағымға компанияның құзыретті адамын тартудың уақыты келді деп шешсеңіз, басталатын оқиғаның барлық мәліметтері мен мәліметтерін жазудан бастаңыз. Күнді, жұмсалған ақшаның көлемін және оқиғаға қатысты кез келген ақпаратты жазыңыз. Сіздің шағымыңызды қабылдаған қызметкердің немесе тұтынушыларға қызмет көрсету офицерінің аты -жөнін жазып, әңгіме мен одан алынған нәтижелерді сипаттаңыз.
Қадам 2. Ресми шағым хатын жазыңыз
Шағымдарды қабылдайтын және өңдейтін компанияның мекен -жайын немесе электрондық поштасын табыңыз. Не болғанын және сіздің шешіміңіз қандай болатыны туралы достық, бірақ берік хат жазыңыз. Барлығы туралы түсінікті болыңыз және белгілі бір уақыт ішінде жауап сұраңыз - әдетте, бір апта - ең жақсы уақыт шегі. Байланыс ақпаратын және сізге қашан жетуге болатынын қосыңыз.
- Электрондық пошта - бұл біреуге жазбаша түрде хабарласудың ең жылдам әдісі. Бірақ сіз хатты басып шығарып, оны пошта арқылы жібере аласыз.
- Осы сәттен бастап осы мәселе бойынша хат алмасуды жазыңыз.
- Егер сіз алған жауапқа қанағаттансаңыз, алғыс хат жазып, мәселенің шешілгенін айтыңыз. Егер сізге жауап келмесе немесе жауап тривиальды және орынсыз болып көрінсе, шағымдануды жалғастырыңыз және жоғары масштабта.
Қадам 3. Компанияның бас директорына электрондық хат жіберіңіз
Егер сіз шынымен байланыса алмасаңыз немесе компания қызметкерінен немесе менеджерінен қалағаныңызды ала алмасаңыз, жоғары деңгейдегі компанияға шағымданудан қорықпаңыз. Егер компанияның қателіктері соншалықты нашар болса, ол сізге қауіп төндіреді, әрине, компанияның бас директоры бұл туралы білуі керек. Табанды болыңыз. Жауап алғанша апта сайын компанияның бас директорына хат жіберіңіз.
4 -қадам. Facebook немесе Twitter -ге жазыңыз
Бұл байланысуға қиын немесе жетуге қиын компаниялардың назарын аударудың тиімді әдісіне айналуда. Не болғанын түсіндіретін және көмек сұрайтын пост немесе твит жасаңыз. Компанияның Facebook немесе Twitter аккаунты оны көре алатынына көз жеткізіңіз (мысалы, тегтермен немесе ескертулермен). Сіздің шағымыңыз қоғамдық форумға түскендіктен, сіз тез арада жауап аласыз.
- Бұл әдісті компаниямен жеке байланысуға тырысқанға дейін пайдаланбаңыз, бірақ нәтиже бермеді.
- Егер сіз қоғамдық форумдарда компанияны жамандамасаңыз, сіз жақсы нәтижеге жетесіз. Сіздің жазбаңыздың немесе твитіңіздің тыныш және тікелей екеніне көз жеткізіңіз. Мазаламаңыз.
5 -қадам. Кеңесшіден көмек сұраңыз
Егер сіз шынымен де сіздің проблемаңыз маңызды екенін сезсеңіз және компания сізді лайықты құқықтарыңыздан айыратынын сезсеңіз, сізде кездесетін мәселені шешуге көмектесетін сыртқы тарапты табыңыз. Егер жалғыз шағымдану нәтиже бермесе, бөтендердің көмегі болса, нәтиже басқаша болар.
Кеңестер
- Сіздің мәселеңізді анық және қысқаша сипаттаңыз.
- Әрқашан сыпайы болыңыз.
- Күлімсіреу.
- Дұшпан емес, дос немесе одақтас болыңыз.
- Сабыр сақта.
- Жаргон немесе танымал тілді қолданбаңыз
- Қажетті шешімді сипаттаңыз.
