Егер сіз тауардың немесе қызметтің сапасына көңіліңіз толмаса, шағымданып, ақшаны қайтаруды сұрауыңыз керек. Сатып алуды растайтын құжатты іздеңіз және сатушыға ұсынылған өнім мен қызметке неге риза емес екеніңізді түсіндіріңіз. Қажет болса, жоғары лауазымдағы адамға шағым жазып, менеджермен кездесуге шақырыңыз. Егер дүкен ақшаны қайтармаса да, сізде басқа нұсқалар бар. Сіз медиацияны сұрай аласыз немесе несиелік карта компаниясынан ақшаны қайтаруды сұрай аласыз.
Қадам
3 -ші әдіс 1: кәсіп орнына шағым жазу
Қадам 1. Сізді не бақытсыз ететінін біліңіз
Шағым жасамас бұрын, сізді өнімге немесе қызметке не ұнамайтынын біліп алыңыз. Қайтаруды сұраудың себебі сіздің оған құқығыңызды анықтайды.
- Сатылатын өнім ақаулы ма? Олай болса, сатушы ақшаны қайтаруды ұсынуы керек.
- Өнім жарнамаланғанмен бірдей емес пе? Егер солай болса, сіз ақшаны қайтаруыңыз керек.
- Сіз ойыңызды өзгерттіңіз бе? Олай болса, ақшаны қайтару құқығы дүкеннің саясатына байланысты. Ұлыбританияда сіздің ойыңызды өзгерту үшін онлайн немесе телефон арқылы сатып алынған затты қайтаруға 14 күн бар.
Қадам 2. Дүкенге хабарласыңыз
Сатып алынған тауарлар мен қызметтерге шағым беру үшін дүкенге барыңыз немесе телефон арқылы хабарласыңыз. Қажет болса, телефон қоңырауының орнына электрондық поштаны жіберуге болады. Кешіктірмеңіз, себебі кейбір сатушылардың қайтару лимиті бар (мысалы, 14 күн).
- Шағымыңызды нақтылаңыз. Неліктен бақытты емес екеніңізді түсіндіріңіз. Мысалы, сіз «Бұл өнімді қосуға болмайды» деп айта аласыз.
- Неліктен ақшаны қайтарғыңыз келетінін түсіндіріңіз. Егер сіз түсінік бермесеңіз, сатушы сізге сатып алу купондары сияқты басқа заттарды беруге тырысуы мүмкін.
- Шағымды бірінші болып естіген адам сізге көмектесе алмайтынын түсініңіз. Мүмкін, ол тек сценарийді оқиды және ақшаны қайтаруға рұқсаты шектеулі.
3 -қадам. Жоғары лауазымы бар адамға арыз жазыңыз
Егер дүкендегі сатушы сізге көмектесе алмаса, менеджермен сөйлесуді сұраңыз. Офицерге сыпайы түрде айтыңыз: «Мен сөйлесе алатын басқа адам бар ма?» Оның супервайзер мен дүкен менеджеріне қоңырау шалуын шыдамдылықпен күтіңіз.
- Қайтару қажет екенін тағы бір рет түсіндіріп, себебін түсіндіріңіз. Сіз ұсынылған себептерге сәйкес болуыңыз керек. Берілген шағымды өзгертпеңіз.
- Шағым жасаған кезде қысқаша болыңыз. Ұзақ әңгімелер күдікті естіледі.
- Сіз сөйлескендердің барлығының атын жазыңыз және олардың айтқандарына қысқаша жазыңыз.
Қадам 4. Әдепті, бірақ берік болыңыз
Егер сіз ашуды ұстай алсаңыз, сіз ең жақсы нәтижеге қол жеткізесіз. Дегенмен, сіз берік болуыңыз керек. Өзіңізге «Мен ең жақсы қызметке құқығым бар» деп айтыңыз және бас тартуға жол бермеңіз.
- Жеке адамға балағат сөздер айтудан немесе дүкенде жоғары бағаға сатып алынған затқа шағымданудан аулақ болыңыз. Ондағы қызметкерлер шағымды байыпты қабылдамайды және сізді қауіпсіздік қызметкерлері шығарып жіберуі мүмкін.
- Қажет болса, тыныштандырыңыз. Есіңізде болсын, сіз бірінші сөйлескен қызметкер көмектескісі келетін шығар, бірақ күші жоқ.
- Мүмкін болса, телефонмен сөйлесіп отырған адамға жанашырлық танытуға тырысыңыз. Сіз «бүгін сізге көптеген шағымдар болған шығар» деп айтуға болады. Офицер бақытты әрі сізге әрі қарай көмектесуге дайын болуы мүмкін.
- Сіз ақшаны қайтара алмауыңыз мүмкін. Олай болса, басқа адамға алғыс айтып, келесі қадамдарыңызды жоспарлаңыз.
5 -қадам. Өз құқықтарыңызды біліңіз
Сіздің құқықтарыңыз тауарды сатып алған заңға байланысты. Әрі қарай жүрмес бұрын, сіз ақшаны қайтаруға құқығыңыз бар -жоғын білуіңіз керек. Мыналарды қарастырыңыз:
- Дүкенде қайтару саясаты бар ма? Бұл дүкендегі белгі арқылы немесе сатып алуды растайтын құжат арқылы анық көрсетілуі керек. Сенімді болу үшін тексеріңіз. Кейбір сатушылар тауар ақаулы болмаса қайтаруға рұқсат бермейді.
- Жергілікті заң сатушыға ақшаны қайтару үшін басқа қызметтер көрсетуге рұқсат бере ме? Бұл Ұлыбританияда міндетті заң, егер сатушы басқа қызметтерді ұсына алмаса немесе ол тым ұзақ уақытқа созылып, тұтынушыға ауыртпалық түсірмесе.
- Кепілдік бар ма? Олай болса, кепілдік картасын алып тастаңыз және өнімнің зақымдануы кепілдікке жабылатынын тексеріңіз.
- Сіздің ел өнімге кепілдік қажет пе? Америка Құрама Штаттарында сатып алынған әрбір өнім өзінің функционалдығына кепілдік береді. Бұған қоса, егер сіз оны арнайы мақсатта сатып алсаңыз, өнім күтілгендей жұмыс істеуі керек.
- Сатушы өнім кепілдігінен айырады ма? Мысалы, ол өнімді «сол күйінде» сатуы мүмкін. Олай болса, қолданыстағы заңнамаға сәйкес ақшаны қайтаруға құқығыңыз болмауы мүмкін.
- Сатушы сізге өтірік айтты ма? Бұл ақаулы затты сатып алудан немесе нашар қызмет көрсетуден мүлде өзгеше. Біреу өтірік айтса, олар алаяқтық жасайды және сіз келтірілген қаржылық шығынға қарсы сотқа жүгіне аласыз.
Қадам 6. Сатушыға шағым хат жазыңыз
Егер сіз телефон арқылы немесе бетпе-бет көмек ала алмасаңыз, сатушыға жаза аласыз. Есіңізде болсын, ойды қысқаша жазыңыз. Егер сізде ақшаны қайтаруға құқығыңыз болса, оны хатта көрсетіңіз.
- Америка Құрама Штаттарында Федералды сауда комиссиясы қолдануға болатын үлгілі хаттарды ұсынады. Хатты мына сілтеме бойынша жүктеуге болады:
- Ұлыбританияда сіз азаматтарға кеңес берген үлгідегі хатты пайдалана аласыз, оны мына жерден жүктеуге болады: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -қызмет стандартының-кедейлеріне шағымдану/. Бұл хат 2015 жылдың 1 қазанынан кейін сатып алынған қызметтерге немесе тауарларға арналған.
- Егер сіз басқа елде тұрсаңыз, шағым хатыңызға келесі ақпаратты енгізуді ұмытпаңыз: сатып алу мәліметтері (күні, саны және т.б.), мақұлдамау себебі және сіздің тілегіңіз (толық қайтару).
- Хаттарды жіберу кезінде сатып алудың ресми растауын сұраңыз. Хаттың көшірмесін жеке есепке алу үшін сақтаңыз.
Қадам 7. Өнім өндірушісіне хабарласыңыз
Өнімді шығарған адамға хабарласу қажет болуы мүмкін. Телефон нөмірін өнімнің қаптамасынан немесе сатып алуды растайтын құжаттан іздеуге болады. Нөмірді тексеру үшін Интернетті пайдалану қажет болуы мүмкін.
Өндірушіге өнімді сатып алған кезде не болғанын айтыңыз. Содан кейін толық қайтаруды сұраңыз
3 -ші әдіс 2: Басқа әдістерді қолдану
Қадам 1. Сіз пайдаланатын несиелік карта компаниясына төленетін төлемді алып тастаңыз
Егер сіз несие немесе дебеттік карта арқылы өнімге төлем жасасаңыз, қызмет көрсетушіге хабарласып, мәселені түсіндіре аласыз. Сіз «есепшоттың күшін жоюды» ала аласыз. Іс жүзінде, төлемнен бас тарту несие картасы бойынша операцияны жояды. Жалпы алғанда, сіз келесі талаптарға сай болуыңыз керек:
- Шот -фактураның номиналды құны 500 000 рупийден жоғары болуы керек.
- Сіз затты тұрғылықты жеріңізбен немесе пошта мекенжайыңыздан 250 км қашықтықта сатып алуыңыз керек.
- Несие картасының ірі эмитенттері жоғарыда аталған екі шартты да тексереді.
- Несие картасы бойынша компанияға хабарласыңыз (немесе ресми веб -сайтқа кіріңіз). Есепшот төленгеннен кейін сізден бас тарту болмайды.
Қадам 2. Медиацияны қарастырыңыз
Сатушы делдал болғысы келуі мүмкін. Медиация кезінде сіз медиаторды кездестіре аласыз, ол бейтарап тарап, ол екі жақтың мәлімдемесін тыңдағысы келеді. Медиатор судья ретінде әрекет етпейді, тек талқылауға басшылық жасайды және екі тараптың да келісімін беруге тырысады.
- Егер сіз дауды шешу үшін делдал болғыңыз келсе, бұл туралы компанияға жіберілген шағым хатында көрсетіңіз.
- Аудандық сот кеңсесі медиация бағдарламасын ұсынуы мүмкін, оны сіз пайдалана аласыз. Веб -сайтты тексеріңіз.
3 -қадам. Төрелікке жүгініңіз
Төрелік - бұл сот ісі сияқты. Әр тарап істі шешетін судьяға емес, төрешіге ақпарат береді. «Судья Джуди» телехикаясына арбитраж кіреді, бірақ актерлер судья ретінде киінген (және шынайы өмірде судья болған). Сатушы дауды шешуге төрелік етуге дайын болуы мүмкін.
- Әдетте, сіз төрелік келісімге қол қоюыңыз керек. Келісім шеңберінде сіз төрелік шешімге шағымдану және шағымдану құқығынан бас тартуыңыз қажет.
- Сіз өнімді сатып алу немесе қызметті пайдалану кезінде дауларды шешуге келіскен боларсыз. Сатып алуды растайтын құжатты және басқа құжаттарды тексеріңіз. Төрелік немесе дауларды шешу мерзімдерін іздеңіз.
Қадам 4. Сотқа қарапайым талап қою
Әр штат кішігірім істерді қарау үшін қарапайым соттармен қамтамасыз етеді. Қарапайым сот ісінің максималды шегі сіздің аймаққа байланысты әр түрлі болуы мүмкін. Мысалы, Аляскада 100 000 АҚШ доллары көлемінде сот ісін жүргізуге шектеу қойылады, ал Арканзас штатында (АҚШ 0) - 50 000 000 доллар.
- Қарапайым сот ісі адвокаты жоқ адамдарға жарайды. Әдетте, бұл процесс өте қысқа және сіз сотқа талап қою үшін ұсынылған форманы пайдалана аласыз.
- Егер сіз ірі сотқа жүгінгіңіз келсе, аудандық сотқа талап қоюыңыз қажет. Опцияларыңызды талқылау үшін адвокатқа хабарласыңыз. Азаматтық соттардағы істер ұзақ процесс, бірақ сіз көп ақша ұтып аласыз.
3 -ші әдіс 3: Алаяқтық туралы сөз тарату
Қадам 1. Жақсы бизнес бюросына шағым жазыңыз
BBB -ге сатушы жұмыс істейтін қаладағы филиалы арқылы шағым жіберіңіз. Сіз филиалдың мекен -жайын келесі BB веб -сайтына кіру арқылы біле аласыз: https://www.bbb.org/. Өнімді сатушының аты бойынша іздеңіз.
- Болған дау туралы толық мәлімет беріңіз. BBB сіздің шағымыңыздың көшірмесін сатушыға жібереді. Сіздің шағым BBB сайтында да орналастырылады.
- Сіз шағымды жасырын түрде жібере алмайсыз. Дегенмен, сіз атыңызды, мекен -жайыңызды, телефон нөміріңізді және басқа байланыс ақпаратын енгізуіңіз керек. Осы себепті шағым беру кезінде сыпайы сөйлеуді қолданыңыз.
2 -қадам. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау агенттігіне хабарласыңыз
Сіздің қалада немесе елде тұтынушылардың құқықтарын қорғау агенттігі болуы мүмкін. Бұл агенттік тұтынушылардың шағымдарын қарастырады және тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңдарды орындайды.
- Америка Құрама Штаттарында сіз жақын орналасқан агенттікті келесі веб-сайт арқылы таба аласыз: https://www.usa.gov/state-consumer. Берілген бағаннан өз күйіңізді таңдаңыз.
- Агенттік сатушыға қарсы сотқа жүгіне алады немесе заңды шара қолдана алады.
Қадам 3. Прокуратураға шағым жазу
Егер біреу алаяқтық жасаса, сіз жергілікті прокуратураға шағым беруіңіз керек. Телефон нөмірін Интернеттен табуға болады. Сіз сондай -ақ онлайн режимінде шағым жібере аласыз.
- Бас прокуратура сіздің талап арызыңызды ұсынбайды, бірақ олар бизнесті зерттей алады және қажет болған жағдайда заңды шара қолдана алады.
- Прокуратура алаяқтарды табу және ұстау үшін басқа құқық қорғау органдарымен ақпарат алмасады.
4-қадам. Алаяқтық туралы үкіметке тиесілі басқа агенттікке хабарлаңыз
Жалған ақпарат жинайтын көптеген агенттіктер бар. Сіз бұл мекемелерге мүмкіндігінше көп шағым жіберуіңіз керек. Мысалы, Америка Құрама Штаттарында сіз қоңырау шала аласыз:
- Федералды сауда комиссиясы. Сіз алаяқтық туралы FTC -дің Шағым көмекшісі арқылы хабарлауға болады.
- econsumer.gov. Сіз халықаралық алаяқтық туралы мына веб -сайтта онлайн түрде хабарлауға болады:
- IC3. Интернет -қылмысқа шағымдану орталығы интернетте алаяқтық фактілері бойынша шағымдарды қабылдайды. Жәбірленуші немесе үшінші тұлға шағым бере алады.
