Сіз жақында қателік жібердіңіз бе немесе біреудің көңілін ренжіттіңіз бе? Олай болса, хат жазу сияқты шынайы және тиімді түрде кешірім сұраңыз. Шындығында, кешірім хат жазу - бұл жеке болсын, кәсіби болсын - сіздің қателіктеріңізді, сондай -ақ мүдделі адаммен қарым -қатынасыңызды түзету үшін өте пайдалы. Дегенмен, сіздің хатыңыз шынайы және нақты болуы үшін төмендегі әр түрлі әдістерді қолданғаныңызға көз жеткізіңіз.
Қадам
3 әдіс 1: Жеке кешірім хатын құру
Қадам 1. Жағдайды жақсарту үшін не істеуге болатынын сұраңыз
Мүмкін, бұл адам қатені түзету үшін не істеу керектігін жақсы біледі. Олардың пікірін сұрау сіздің кешірім сұрауды қабылдауға және жағдайды жақсарту үшін қажет нәрсені жасауға дайын екеніңізді көрсетеді.
Мысалы, сіз былай деп айта аласыз: «Мен сіздің партияңызды бұзып жібергенімді түсіндім, себебі мен алдын ала жазылғаныммен келмедім. Сізді кафеде сусын ішкенімді қалайсыз ба, әлде мен үйде кешкі ас әзірлеймін бе? Сіз енді ашуланбайсыз ба? Білесіз бе, біздің достығымыз мен үшін өте маңызды
Қадам 2. Жеке кешірім сұрау үшін кездесу мүмкіндігін ұсыну
Егер бұл шынымен де проблемаға байланысты болса да, одан кешірім сұрау үшін одан сұрап көріңіз. Хатты аяқтамас бұрын, онымен бейтарап жерде кездесуге ниет білдіріңіз, осылайша сіз жеке кешірім сұрай аласыз. Ол ұсынысты қабылдамаса да, оны ұсыныңыз.
Мысалы, сіз: «Мен сізбен кездескім келді, сондықтан жеке кешірім сұрай аламын. Сізге қолайлы уақытты айтыңызшы, жарай ма? »
Қадам 3. Сіздің эмоцияларыңызды көрсете алатын соңғы сәлемдесуді қолданыңыз
Егер хат жеке болса, бейресми және эмоционалды соңғы құттықтауды қолданғаныңызға көз жеткізіңіз. Мысалы, сіз хаттың соңына «Сәлемдесу», «Кешіріңіз» немесе «Сәлемдесу» сөздерін қоюға болады.
3 әдіс 2: Кәсіби кешірім суретін құру
Қадам 1. Қатысты мәселенің шешімін ұсыну
Егер кешірім сіздің бизнес клиенттеріңізге қатысты болса, олар сіздің қатені түзетуге байсалды екеніңізді білетініне көз жеткізіңіз. Мысалы, клиенттердің сөзін тыңдағысы келмей, өзекті және тиімді шешімдерді ұсынуға тырысыңыз.
Егер хат сіздің бизнесіңіздің тұтынушысына арналса, «Бұрын жеткізілген қатені түзету үшін біз сол өнімді жеткізусіз қайтарамыз және келесі тапсырысыңызға 30% жеңілдік ұсынамыз» деп айтып көріңіз
Қадам 2. Ұқсас жағдай қайталанбайтынын түсіндіріңіз
Соңғы абзацта болашақта дәл осындай қателіктер қайталанбауы үшін жасаған түрлі алдын алу шараларын сипаттаңыз. Сіз қабылдаған барлық алдын алу әдістері туралы және олардың бір мәселені шешуде қаншалықты тиімді болғандығы туралы нақты болыңыз.
Мысалы, сіз айта аласыз: «Мен осы уақытқа дейін жобаның кешігуіне жол бермеу үшін әр түрлі әдістерді қолдандым. Олардың бірі - жобадан бір апта, бір күн және 8 сағат бұрын еске түсіру үшін онлайн күнтізбені орнату. аяқталу мерзімдері., Мен сонымен қатар мен жұмыс істейтін әрбір жобаны уақытында аяқтау үшін жұмыс міндеттерінің егжей -тегжейлі тізімін жасадым »
Қадам 3. Дұрыс аяқталу сәлемін қойыңыз
Егер хат іскерлік мақсатта болса, хатты жабу үшін «шын жүректен» немесе «сәлемдесу» сияқты ресми сәлемдесуді қолданғаныңызға көз жеткізіңіз.
3 -тің 3 әдісі: Хаттың үнін анықтау
Қадам 1. Іскерлік серіктестен кешірім сұрау үшін сыпайы және кәсіби дауыс ырғағын қолданыңыз
Егер кешірім сіздің бастығыңызға немесе басқа іскерлік серіктеске арналса, үніңізді сыпайы, ресми және кәсіби ұстаңыз. Жағдайды түсіндіріп, дәл, түсінікті және түсінікті түрде кешірім сұраңыз. Басқа адам сізді кешіре алады деп үміттеніп, тым таныс сөйлеу стилін қолданбаңыз.
- Мысалы, сіз: «Мен тағы да қате үшін шын жүректен кешірім сұраймын. Болашақта мұндай қателік қайталанбауы үшін әр түрлі алдын алу шараларын қолдануға уәде беремін», - деп айта аласыз.
- «Кешіріңіз! Мені кешіресіз деп үміттенемін» деп айтпаңыз. Бұл сөйлем кәсіби кешірім хат үшін тым бейресми болып көрінеді.
Қадам 2. Шынайы және адал дауыс реңін қолданыңыз
Егер кешірім сіздің жеке өміріңізде маңызды біреуге арналса, хаттың реңкінің жеке екеніне көз жеткізіңіз, бұл сіздің хатыңызды адал әрі мәжбүрлейтін сезінуге мүмкіндік береді.
Мысалы, айтуға тырысыңыз: «Сіз әзілдеген кезде тым алысқа кетіп, сіздің сезіміңізді ренжіткенім үшін шынымен де өкінемін. Мен сөйлегенге дейін ойламаппын, бірақ енді мен сенің неге ашуланғаныңды түсіндім. Кешіріңіз.»
3 -қадам. Ақталмаңыз
Кез келген қателік жағдайға байланысты болады. Алайда, жағдайды өз қателігіңізді ақтау үшін пайдаланбаңыз! Маған сеніңіз, бұлай ету сіздің кешіріміңізді шынайы емес етеді. Қателікке және кешірім сұрауға назар аударыңыз!
Мысалы, «Бұл жобаның назардан тыс қалғаны үшін кешірім сұраймын. Бірақ сол кезде менің ұлым ауырып қалды, содан кейін менің уақытымды отбасылық демалыс алды », - деп айтып көріңіз:« Бұл жобаның назардан тыс қалғаны үшін кешірім сұраймын. Осы тәжірибеге сүйене отырып, мен болашақта осындай жағдай қайталанбауы үшін нақты жоспар құрдым »
4 -қадам. Басқаларды кінәламаңыз
Кешірім хатта басқа біреуді кінәлау қаншалықты қызық болса да, мұны жасамаңыз! Маған сеніңіз, егер сіз осылай жасасаңыз, хаттың негізгі бөлігіндегі сіздің барлық сөздеріңіз мағынасыз болады. Нәтижесінде, мүдделі адамға кешірім сұрауды қабылдау қиын болады.
Қадам 5. Хатқа қол қойыңыз
Хатқа жеке жанасуды (мысалы, қолтаңбаны) қосуға уақыт бөліңіз; хат сіз үшін өте маңызды екенін көрсетіңіз. Сіз жеке және кәсіби хаттарды тиісті адамға бермес бұрын басып шығарып, қол қоюыңыз керек.
- Кәсіби кешірім хатын неғұрлым ресми арна арқылы жіберу керек (мысалы, пошта). Сонымен қатар, сіз мүдделі адамға кәсіби кешірім хатын жібере аласыз.
- Егер хатқа жеке қол қоюда қиындықтар туындаса, кем дегенде ЭЦҚ қосыңыз. Кейбір компьютерлік бағдарламалар электрондық цифрлық қолтаңбаны жасауға және оларды әр түрлі құжаттарға бекітуге арналған арнайы опцияларды ұсынады. Қаласаңыз, қолтаңбаңызды қағазға қоюға, сканерлеуге, кескін форматында компьютерде сақтауға, содан кейін оны қажетті құжатқа енгізуге болады.
