Сіз қандай кәсіппен айналыссаңыз да, клиенттерге алғыс айту - бұл қарым -қатынасты нығайтудың және олардың қайта оралуын қамтамасыз етудің сенімді әдісі. Сіз жазған алғыс хаттардың әрқайсысы бірегей болуы керек, нақты мысалдар жоқ, бірақ бұл мәселені шешуге көмектесетін нұсқаулар бар. Егер сіз клиентке ризашылық білдіру ретінде алғыс хатты қалай жазуды білгіңіз келсе, осы мақаланы оқуды жалғастырыңыз.
Қадам
3 бөліктің 1 бөлігі: Хаттар құрастыру
Қадам 1. Ашылу бөлімінде тұтынушының атын дұрыс жазыңыз
Көптеген зерттеулер көрсеткендей, егер клиенттің аты дұрыс жазылмаса, көптеген хабарламалар тиімсіз болады. Алғыс хаттың жоғарғы жағына клиенттің аты -жөнін жазуды ұмытпаңыз.
Қадам 2. Алғыс хаттың себебін анықтаңыз
Мүмкіндігінше түсіндіріңіз. «Сатып алғаныңыз үшін рахмет» сияқты жалпы нәрсені айту жақсы, бірақ клиенттің не сатып алғанын және оны қалай жеткізгенін айту жақсы. Бұл тұтынушыларға сіздің дүкенмен бірегей қарым -қатынасты еске салады.
- Бұл сізге шын жүректен алғыс айтуға мүмкіндік. Клиенттермен сөйлесулеріңіз туралы бірнеше дәйексөз қосу жақсы.
- Мүмкіндігінше әр хатта бір нәрсені қайталамауға тырысыңыз, әйтпесе ол барлығына жіберілген алғыс сияқты көрінеді.
3 -қадам. Кері байланыс сұрақтарын қосыңыз
Алғыс хаттар - бұл клиенттерге жақсы қызмет көрсетілгеніне сенімді болу үшін кері байланыс сұрақтарын қоюдың тамаша әдісі. Жақсы қадағалау клиенттерді жиі қайтарады және бұл сіздің бизнесіңіз үшін жақсы. Бұған шамадан тыс жауап берудің қажеті жоқ, бірақ тұтынушылардың қажеттіліктеріне назар аудару - бұл қызметтің маңызды бөлігі.
- Сатып алынған тауарлар тұтынушыларға ұнайды деген күтуіңізді білдіріңіз, егер сізде сұрақтар немесе шағымдар болса, сіз қызмет көрсетуге дайынсыз.
- Клиенттің қанағаттанушылығын сезіну үшін не істеу керектігін сұраңыз.
Қадам 4. Өнімнің брендін қосыңыз
Егер сіздің фирмалық атыңыз, логотипіңіз немесе сіздің брендке қатысты басқа ақпарат кеңсе тауарларында басылса жақсы. Бұл сіздің бизнесіңіздің жақсы бейнесін беру үшін пайдалы.
- Егер сіз картаға алғыс хат жазып жатсаңыз, дүкеннің атауын көрсетіңіз.
- Егер компанияның логотипі анық басылған фирмалық кеңсе тауарларын қолдансаңыз, хатта сіздің дүкен атыңызды көрсетудің қажеті жоқ.
- Егер алғыс электрондық пошта арқылы жіберілсе, сіздің қолтаңбаңызда компанияның атауы мен логотипі болуы керек.
Қадам 5. Дұрыс жабылу сәлемін таңдаңыз
Бұл бөлім сіздің клиенттеріңізбен қарым -қатынасыңыз бен сіздің бизнесіңіз үшін жасағыңыз келетін әсерге сәйкес келуі керек. Мысалы, «шын жүректен» кейде «сәлемдесу» немесе басқа сәйкес бейресми өрнектермен алмастыру үшін тым формальды. Жеке стилі бар, бірақ іскерлік әлемде жиі қолданылатын басқа құттықтаулар жиі қолданылады.
Қадам 6. Хатқа қолмен қол қойыңыз
Әр әріпке әрқашан қол қоюға тырысыңыз. Ірі компанияларға әдетте жеке болып көрінетін хаттарды көрсету қиынға соғады. Компьютерлік қолтаңба да терілген атқа қарағанда жақсы, себебі бұл хат жеке жіберілген сияқты.
3 бөліктің 2 бөлігі: Дұрыс стильді қолдану
Қадам 1. Өнімді қайтадан ерекшелеуге азғырылмаңыз
Сіз сатып алушыға сізбен бірге сатып алғаны үшін алғыс айту үшін жазып отырсыз, сондықтан енді жарнамалаудың қажеті жоқ. Сіз бұл жетістікке жеттіңіз деп есептеңіз. Клиенттерге компанияның бір бөлігі ретінде сезінуге мүмкіндік беріңіз.
- «Жақын арада тағы да сауда жасайсыз деп үміттенеміз» сияқты фразалар өте жиі кездеседі; бұл сөйлемнен бас тартқан жөн. Достарыңызға айтпайтын нәрсені айтпаңыз.
- Тауарлардың артықшылықтары, жарнамалық кестелер немесе жарнамаға ұқсас басқа нәрселер туралы айтпаңыз.
Қадам 2. Пошталық марканы пайдаланып хатты жіберіңіз
Егер сіз жүздеген хат жіберсеңіз де, жазылу маркаларын пайдаланбағаныңыз жөн. Бұл клиентке сізден алғыс хаттардың көп жіберілгенін білуге мүмкіндік береді және оларға ерекше сезім береді. Шындық мынада, сіздің алғыс хатыңыз байқаусыз хаттармен аяқталуы мүмкін.
3 -қадам. Мүмкіндігінше мекенжайды қолмен жазыңыз
Тағы да, сіз алғыс хатпен қаншалықты жеке болсаңыз, соғұрлым жақсы әсер қалдырады. Егер сіз оны өзіңіз жаза алмасаңыз, оны басқа біреу жазсын. Егер сіз мекенжайды жазбасаңыз да, клиенттер қолжазбаны таң қалдырады.
Қадам 4. Байланыс мәліметтерін қосыңыз және байланысқа ашық болыңыз
Сіздің телефон нөміріңіз бен мекен -жайыңыз поштада көрсетілгеніне көз жеткізіңіз және егер сұрақтар туындаса, клиенттерді қоңырау шалуға шақырыңыз. Егер олар сізге қоңырау шалса, оларға бірден жауап беруге дайын болыңыз.
3 бөлімнің 3 бөлігі: Дұрыс пішімді пайдалану
Қадам 1. Хатты қолмен жазу
Хатты стандартты форматта басып шығару клиентке брошюраны жіберу сияқты сезіледі. Клиенттерді ерекше және бағалы сезінудің орнына, керісінше жасайды және адамдарды ашуландырады. Жеке, қолмен жазылған алғыс хат жазуды қарастырыңыз.
- Егер сізде алғыс хаттар көп болса, қызметкерлерден көмек сұраңыз. Бұл шынымен уақытты үнемдеуге көмектеседі.
- Егер сіз қолмен сәлемдесуді дайындай алмасаңыз, сізге хатты жеке етудің жолын іздеу қажет. Кем дегенде, әр әріпке тапсырыс берушінің аты мен сіздің нақты қолтаңбаңыз енгізілуі керек.
- Кейбір жағдайларда хат жіберудің орнына электронды пошта арқылы алғыс хат жіберу дұрыс емес. Мұны клиентпен жақсы қарым -қатынаста болған жағдайда жасауға болады. Ең бастысы - электрондық поштаның жеке және шынайы жазылғанына көз жеткізу. Егер сіздің электрондық поштаңызды жарнама ретінде түсінуге мүмкіндік болса, оны қолмен жіберген дұрыс.
Қадам 2. Алғыс хат жазу үшін жақсы қағазды таңдаңыз
Іскерлік жағдайда құттықтау хаттарын да, құттықтау қағаздарын да пайдалануға болады. Егер сізде жазуға аз нәрсе болса, кеңсе дүкендерінде кеңінен қол жетімді тамаша құттықтау картасы сіздің клиенттеріңізді ерекше сезінуге мүмкіндік береді. Әйтпесе, фирмалық фирмалық логотипі бар жақсы қалың қағазды пайдаланыңыз.
- Алғыс хат жазу үшін әдеттегі қағаз түрлерінен аулақ болыңыз.
- Кез келген іскерлік оқиғаға сәйкес келетін құттықтау картасын таңдаңыз. Егер сіздің бизнесіңіз ерекше және кездейсоқ болса, сіздің компанияңыздың жан дүниесін бейнелейтін түрлі -түсті карталарды қолданған жөн. Өте жеке суреттері немесе хабарламалары бар карталарды таңдамаңыз.
Қадам 3. Сыйлық жіберуді қарастырыңыз
Егер сіз көбірек ризашылық білдіргіңіз келсе, сәлемдесу арқылы сыйлық жібере аласыз. Бұл әрқашан жасалуы керек емес, бірақ арнайы клиенттер үшін ұсынылуы мүмкін. Сыйлықтар шағын және пайдалы болуы керек. Сіздің компанияңызды білдіретін затты немесе мүлде қатысы жоқ, бірақ орынды нәрсені көрсетіңіз.
- Бетбелгілер, магниттер, кәмпиттер, футболкалар немесе сыйлық сертификаттары сияқты шағын сыйлықтар.
- Сыйлықтар 250 000 -нан 500 000 -ға дейін. Назар аударыңыз, қазір кейбір компанияларда сыйлық бермеу ережесі бар.
