Бизнес -процесс - бұл компания өз мақсаттарына жету үшін қолданатын жүйе. Бұл процесті тұтынушылар үшін құндылық жасау үшін жасалған қадамдар деп те түсіндіруге болады. Менеджерлер бизнес -процестерді олардың қаншалықты жақсы жұмыс істейтінін бағалау үшін талдайды. Менеджер алдымен ағымдағы процестерді талдайды. Осыдан кейін басшылық бар процестерді жақсарту үшін өзгерістерді анықтай алады. Процестерді жақсарту компанияларға уақытты үнемдеуге, шығындарды азайтуға немесе тұтынушыларға қолайлы өнімдер жасауға көмектеседі.
Қадам
2 бөлімнің 1 бөлігі: Бизнес -процестердің қалай жасалатынын анықтау
Қадам 1. Бизнес -процестерді анықтаңыз
Бизнес -процестер қызметкерлердің ұйымдық мақсаттарға жету үшін күнделікті орындайтын әрекеттерін білдіреді. Бұл процесс компанияның белгілі бір мақсаттарға жетудегі әрекетін көрсетеді. Іскерлік процесс процестің барлық вариацияларын немесе ерекшеліктерін қамтуы тиіс. Бизнес -процесті қалай талдау керектігін түсіну үшін бизнес -процестің қалай жасалатынын қарастыру қажет.
- Тапсырманың көлемін қарастырыңыз. Мысалы, сіз клиенттерге шот -фактураларды жіберу үшін қолданылатын процесті жаңартасыз. Тапсырманың ауқымы орындалатын тапсырманың қаншалықты кең екенін көрсетеді. Бұл жағдайда, клиентке жіберілген барлық шот -фактуралар ауқымы деп есептеңіз. Сіз бір айда клиенттерге орташа есеппен 200 шот -фактура жіберілетінін анықтайсыз.
- Қажетті нәтижені көрсетіңіз. Бұл процесс не істеуге тырысатыны туралы ойланыңыз. Бұл жағдайда сіз тауар жеткізілгеннен кейін шот -фактуралардың әр тұтынушыға дәл жіберілгенін қалайсыз. Тапсырысты берген кезде шот -фактураның физикалық көшірмесін жібересіз. Сіз сондай -ақ әр клиентке электронды шот -фактураны жібересіз.
- Процесте тұрған ішкі процестерді тізімдеңіз. Процесс неғұрлым нақты болса, оны талдау және жетілдіру оңайырақ болады.
- Бизнес -процестерді құжаттау. Сіз процесті қадамдар тізімі ретінде құжаттай аласыз және оларды схемада бейнелеуді қарастыра аласыз. Процестер көбінесе ірі ұйымдарда бірнеше бөлімнен өтеді. Шот -фактураны құру процесі, мысалы, есеп айырысу және бухгалтерлік бөлімдерді қамтиды.
- Процестегі барлық кірістер мен шығыстармен бірге әр түрлі бөлімдердің немесе ұйымдардың функцияларын анықтаңыз. Мысалы, жалақыны төлеу үшін өндіріс бөлімінің жұмысшылардың саны мен сағатын білу үшін, кадрлар бөлімінің мөлшерлемелер мен жалақының қысқартылуын анықтау және т.б.
- Процестің барлық ерекшеліктерін тізімдеңіз. Іскерлік процедуралардың барлығында дерлік ерекшеліктер мен өзгерістер болады. Мысалы, сіз белгілі бір клиенттерге үлкен жеңілдіктер ала аласыз. Бұл тұтынушы көп мөлшерде өнімге тапсырыс береді. Үлкен жеңілдік беру есепшот қызметкерлерінің шот -фактуралық бағдарламалық қамтамасыз етуде есептелген дисконт сомасын шегеруіне әкеледі. Нақты шот -фактураны жасау үшін үлкен жеңілдіктерді қолмен енгізу керек.
Қадам 2. Бизнес -процесті құжаттаңыз және бизнес -процестің қандай түрін жасау керектігін ойлаңыз
Түрлі бизнес -процестерді бөлу бизнес -процестерді талдауға және процесті жақсартуға көмектеседі. Егер екі процесс бір типті болса, процесті жаңарту ұқсас болуы мүмкін. Белгілі бір процесс операциялық, қолдау немесе басқару процесі болуы мүмкін.
- Операциялық процестер тұтынушыларға өнімді жеткізудің күнделікті міндеттерін білдіреді. Клиенттер үшін шот -фактураларды құру процесін операциялық процеске қосуға болады. Төлемдерді мүмкіндігінше тез жинау үшін клиенттерге нақты шот -фактураларды жіберу өте маңызды.
- Қолдау процестері сіздің компанияның операциялық қолдау қызметіне жатады. Кадрлар бөлімі - бұл компанияны қолдау аймағының мысалы. Бұл бөлім бөлім менеджерлеріне сұхбаттасуда және жаңа қызметкерлерді қабылдауда қолдау көрсетеді. Адам ресурстары клиенттермен тікелей байланысты болмаса да, олар операциялық бөлімге қолдау көрсетеді.
- Әрбір ұйымға компанияның жалпы бизнес бағытын жүргізу үшін басшылық қажет. Бюджетті жоспарлау және орындау процесі - бұл басқару процесі. Барлық компанияларда бюджеттің ресми процесі болуы керек. Бұл процесс басшылықты қаржылық менеджермен компанияның бюджетін талқылауды қамтуы тиіс.
Қадам 3. Процесс тиімсіздігінің белгілерін табу үшін бизнес -процестерді талдаңыз
Бизнес -процестер кіріс (кіріс) және шығыс (шығыс) бөлімдерден тұрады. Еңбек, энергия, материалдар мен күрделі жабдықтар кіріс ретінде қарастырылады. Кіріс - бұл кіріс пен пайда алу үшін қолданылатын активтер. Екінші жағынан, өнім физикалық өнім немесе қызмет болып табылады. Кірістер процесске енеді және шығыс шығарады. Бұл процестің тиімсіздігін анықтау үшін сізге талдау жүргізу қажет.
- Сіздің процесс шығыс шығару үшін кірісті тиімді пайдалану керек. Мысалы, сіз жөндеу шеберханасының филиалын басқарасыз. Сіздің кірісіңіз - жұмыс күші, жабдықтар мен бөлшектер. Сіздің шығысыңыз - бұл автокөлікті жөндеу қызметі.
- Ұзақ жөндеу уақыты немесе жұмыстың артта қалуы процестің тиімсіздігінің көрсеткіші болып табылады. Мәселе кейбір тұтынушылардың жөндеу кестесінің тым жақын болуына байланысты болуы мүмкін.
- Процестердің тиімсіздігінің көрсеткіштерін, егер бөлшектерді ауыстыруға кеткен шығын бюджеттен әлдеқайда асып кетсе де байқауға болады. Бұл жағдайда мәселе сатып алу бөліміне немесе жеткізушіден алынған бөлшектерге қатысты болуы мүмкін.
- Анықталған проблемаларға сүйене отырып, қай процестер жетілдіруді қажет ететінін анықтаңыз. Сіз бірнеше бизнес -процестерге басымдық беруіңіз керек. Сіздің бизнесіңізге ең көп әсер ететін процесті таңдаңыз. Мысалы, сіз алдымен жұмыс уақытын түзеткіңіз келуі мүмкін. Өңдеудің ұзақ мерзімі компанияның тұтынушыларын жоғалтуына әкеледі. Процесті жақсартуға басымдық беріңіз.
2 -ден 2 -ші бөлім: Бизнес -процесті талдау
Қадам 1. Компаниядағы процестер туралы негізгі адамдармен сөйлесіңіз
Жақсартылатын процесті анықтағаннан кейін, процесті оның орындалуына жауапты адамдармен талқылаңыз. Негізгі қатысушылардан сұхбат алуға уақыт бөліңіз және оны жақсартуды сұраңыз.
- Қызметкерлердің әрекеттері туралы сұраңыз және неге.
- Әр тапсырманы орындау үшін қажетті кірісті және әр кірісті қайдан алатынын анықтаңыз. Егер компания джинсы джинсы өндірсе, онда сіз джинсы жеткізушісінің кім екенін және шикізатты компанияға жіберу жиілігін білуіңіз керек.
- Әр тапсырманың нәтижесін және оларды кім алатынын анықтаңыз. Егер сіз шеберхананы басқарсаңыз, шеберхана қызметкерлері өз жұмысын құжаттауы керек. Жөндеу персоналы ақпаратты есеп айырысу бөліміне беруі керек, содан кейін тапсырыс берушіге шот -фактура жасалады.
- Сіздің қызметкерлер табатын процестің тиімсіздігін жою бойынша ұсыныстар сұраңыз.
Қадам 2. Әр процесс үшін бизнес -схеманы жасаңыз
Процесс -схемалар бизнес -процестерді сипаттауға көмектеседі. Ағымдық схеманы құру үшін процесті талқылаудағы құжаттарды пайдалануға болады. Бұл схемада белгілі бір бизнес -процесті аяқтауға қажетті барлық қадамдар болуы керек.
- Айта кету керек, бизнес -процестің блок -схемасында қызметкерлер орындауға тиіс белгіленген процедуралар ғана болуы керек.
- Блок -схемаларды қолмен немесе бағдарламалық жасақтамамен салуға болады. Блок -схемаларды құру үшін картаға түсіру мүмкіндігі бар Word және электрондық кесте бағдарламаларын қолдануға болады. Сіз сондай -ақ блок -схемаларды құруға арналған арнайы бағдарламалық жасақтаманы таба аласыз.
- Блок -схемалар - сіздің алдыңыздағы бизнес -процестерді анық көруге арналған өте пайдалы құрал. Бұл құрал тиімсіздікті анықтауды және түзетуді айтарлықтай жеңілдетеді.
- Процесске өзгерістер енгізілгеннен кейін, нәтижелерді қайта қарап шығыңыз және процесс сіздің күткеніңізге жақсарғанын тексеріңіз. Олай болмаса, талдау процесін қайталаңыз және жақсартуды қажет ететін аймақтарды анықтауға тырысыңыз. Іскерлік процесті талдау - бұл сіздің бизнесіңіздегі үздіксіз әрекет.
Қадам 3. Процесті жақсартуды табу үшін ми шабуылын өткізіңіз
Көптеген процестер сіздің бизнесіңізде бірнеше бөлімнен тұрады. Топтық сессиялар бірнеше бөлімге әсер ететін процестің тиімсіздігін анықтайды. Бұл сеанстар қатысушылармен жеке сұхбат кезінде берілген ақпаратты тексеруі мүмкін.
- Алынған ақпаратты қорытындылап, процеске қатысушылармен бөлісіңіз. Бұған бұрын сұхбат алған және қатыспаған қатысушылар кіреді. Әркімнен кері байланыс сұраңыз. Бұл кері байланыс сіздің талдауыңызға қосымша нұсқаулық береді.
- Процеске қатысушылардан алынған ақпарат сізге процестің қалай жүретіні және проблеманың не екендігі туралы нақты түсінік беруі керек.
- Тұлғааралық пікірталас процесті өзгертуге негіз болады. Өзгерістер шығындарды төмендету, процесс циклінің уақытын қысқарту, процесті жеңілдету немесе тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту болуы мүмкін.
