Кез келген компанияның басты мәселесі - сапалы қызмет көрсету. Клиенттер өздерінің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қай компанияны таңдауға шешім қабылдағысы келсе, қызмет сапасы негізгі фактор бола алады. Клиенттер әдетте пайдаланатын компаниядан алғысы келетін қанағаттану деңгейіне байланысты белгілі бір күтулерге ие болады. Клиенттердің үміттерін әрқашан қанағаттандыра алатын компаниялар өздерінің іскерлік белсенділіктерін ұнатады және адал клиенттерге ие болады. Алайда, егер сізде клиенттерден жақсарту жолдары туралы ақпарат болмаса, қызмет сапасын жақсарту оңай болмайды. Сондықтан тұтынушылардан кері байланыс жинау және оны қызмет сапасын өлшеу үшін қолдану әрбір компанияда жұмыс жоспарын дайындауда маңызды рөл атқарады.
Қадам
3 -ші әдіс: Тұтынушылардан кері байланыс алу
Қадам 1. Сауалнамаға қатысыңыз
Клиенттерден кері байланыс алудың ең қарапайым және тікелей әдістерінің бірі - сұрақтар қою. Мұны істеудің бір оңай жолы - сауалнама арқылы - олардың тәжірибесі туралы сұрақтар қою. Бірнеше сұрақтан тұратын сауалнамалар компаниялар үшін өте пайдалы, себебі бұл сұрақтарға жауаптарды оңай есептеуге болады, бұл алынған мәліметтерден графиктер, шашырау диаграммалары және т.б.
- Сауалнамалар, әдетте, клиенттер қызмет ұнағаннан кейін жүргізіледі (мысалы, кешкі астан кейін немесе олар қонақүйден шығуға дайындалып жатқанда).
- Сауалнамаларды қысқа әрі қызықты етіп өткізіңіз - ешкім ұзақ, тым егжей -тегжейлі сауалнаманы толтырғысы келмейді. Адамдар қысқа және нақты сауалнамаларды толтыруды жөн көреді.
Қадам 2. Қызметті көрсеткеннен кейін тұтынушыны қадағалаңыз
Клиенттерден кері байланыс алудың тағы бір кең таралған тәсілі - қызмет көрсетілгеннен кейін олармен байланысу. Бұл әдетте тапсырыс беруші ұсынған байланыс ақпаратын алдын ала қызмет көрсету процедурасының бір бөлігі ретінде қолдану арқылы жүзеге асады-мысалы, егер сіз кабельдік компанияңыздан қосымша ретінде қоңырау алсаңыз, осы кері байланыс формасын толтыру арқылы қатыса аласыз. қабылдағышты орнатуға. Бұл кері байланыс формасын қолдану өте жақсы болады, себебі ол сіздің пікіріңізді сұрамас бұрын клиенттерге сіздің компанияның қызметтерін пайдалануға мүмкіндік береді.
Өкінішке орай, кері байланыс алудың кемшіліктерінің бірі - бұл жаман көзқарас немесе скучность тудырады. Мысалы, егер отбасы кешкі ас кезінде кері байланыс сұрайтын қоңырау алса, бұл сіздің компанияңызға теріс қарауға мәжбүр етеді. Бұл мәселені шешудің жолы - тұтынушылармен тікелей байланыс жасамау, мысалы, электрондық пошта, әлеуметтік медиа және басқа электронды байланыс құралдары. Дегенмен, электронды құралдар телефондық сауалнамадан гөрі әр түрлі демографиялық топтар туралы жақсы мәлімет беретіні көрсетілді
3 -қадам. Қолдану мүмкіндігіне тест жасаңыз
Кері байланыс алудың екі мысалы клиенттерден сіздің компанияңыздың қызметтерін пайдаланғаннан кейін қызмет сапасы туралы деректерді жинай алады. Екінші жағынан, ыңғайлылықты тексеру сіздің өнімдеріңізді немесе қызметтеріңізді пайдаланған кезде сіздің тұтынушылардан кері байланыс алуға мүмкіндік береді. Бұл тестілеуде кейбір қатысушыларға сіздің компанияңыздың өнімдері мен қызметтерінің үлгісі беріледі, ал назар аударатын және ескертетін бірнеше бақылаушылар бар. Қатысушылардан әдетте сіздің өніміңізді немесе қызметіңізді қолдана отырып, тапсырманы орындау немесе белгілі бір мәселені шешу сұралады - егер олар оны шеше алмаса, бұл сіздің өніміңіздің немесе қызметіңіздің дизайнындағы проблеманың белгісі болуы мүмкін.
- Қолдануға арналған тесттер өнімді немесе қызметті жақсартуда баға жетпес дерек көзі бола алады. Мысалы, егер сіз бұлт бағдарламасымен жазуға арналған жаңа платформаңыздың сапасын тексеріп жатсаңыз, бірақ қатысушыларға қаріп өлшемін өзгерту қиынға соғатынын байқасаңыз, оны іске қосқан кезде түсінуге жеңіл опцияларды ұсыну арқылы оны жақсарту қажет. сіздің өнім
- Қолдануға тестілеу шығындарын үнемдеу үшін қолыңыздағы ресурстарды пайдаланыңыз - бұл сынақтарды кеңсеңізде, жұмыс уақытында өткізіңіз, мүмкін болса, сіздің компанияңызда бар жазу құралдарын қолданыңыз. Егер бұл жабдықты жалға алуға тура келсе, бұл өте қымбат болады.
Қадам 4. Әлеуметтік желілерде сіздің қатысуын бақылаңыз
Бүгінде «ауызша» деп аталатын нәрсе тек бір -бірімен сөйлесу емес - соңғы он жылда әлеуметтік желілердің пайда болуы адамдарға ұнаған немесе ұнамайтын нәрселерді желіде талқылауды жеңілдетті. Әлеуметтік медиа арқылы сіздің компания туралы кері байланысқа назар аударыңыз - интернеттегі қарым -қатынастың стандарттары әдетте өте жоғары болса да, адамдар интернетте түсініктеме бергенде шыншыл болады, өйткені оларды жеке жасағандай ат қоюдың қажеті жоқ.
- Егер сіздің компанияңызда әлеуметтік желілерде (мысалы, Facebook, Yelp немесе Twitter) тіркелгісі жоқ болса, дереу оны жасаңыз. Бұл әдіс әлеуметтік желілерде сіздің компанияңыздың «ізін» бақылауды бастау үшін ғана пайдалы емес, сонымен қатар сіздің компанияңызды ілгерілету құралы бола алады және келешектегі кез келген қызмет туралы клиенттерді хабардар етеді.
- Сізге қолдануға болатын тамаша сайт - Yelp. Yelp сіздің компанияңызға үлкен әсер етуі мүмкін, себебі бұл сайтта кеңінен қолданылатын шолулар мен айғақтар бар - соңғы зерттеулерге сүйенсек, бірнеше шағын компаниялар Yelp -тің бір жылда табысының 8000 долларға өсуіне мүмкіндік бергенін хабарлайды.
5 -қадам. Кері байланыс процесінде ынталандыруды қамтамасыз етіңіз
Клиенттер өте адал адамдар, сондықтан олардың уақыты мен күш -жігері оған тұрарлық. Сондықтан, егер сіз олардың қатысуын бағалағыңыз келсе, клиенттерден кері байланыс ала аласыз. Мұның бір жолы - клиенттерге оларға толық пікір білдіру немесе тестілеуге қатысу үшін төлеу. Егер сіз осы мақсатта қаржыландыруды қамтамасыз ете алсаңыз, сіз шығармашылықпен айналысқыңыз келсе, клиенттеріңізді кері байланыс беруге ынталандыра аласыз. Міне кейбір идеялардың үлгісі:
- Қатысқысы келетін клиенттерге жеңілдіктер немесе арнайы мәртебе ұсыныстарын беріңіз
- Бақытты ұтыстарға немесе байқауларға қатысқан клиенттерді тіркеңіз
- Сыйлық картасын немесе сауда картасын беріңіз
- Сыйлықтарды тегін беріңіз
Қадам 6. Интернеттегі кәсіпкерлік қызмет үшін аналитикалық мәліметтер құралдарын пайдаланыңыз
Егер сіздің компания онлайн режимінде кейбір операцияларды жүргізсе, сіз веб -сайтты қызмет сапасына қатысты қорытынды жасау үшін талдау жүргізу үшін пайдалана аласыз. Клиенттеріңіз қандай беттерді қарайтынын, олардың белгілі бір беттерге қанша уақыт кететінін және басқа шолуды үйренетінін қадағалай отырып, сіз өзіңіздің компанияңыздың веб -сайтынан онлайн қызметтердің сапасы туралы құнды қорытынды жасай аласыз.
- Мысалы, сіз білікті механиктердің жеке автокөліктерін жөндеу туралы бейнелерді көру үшін пайдаланушыларға ақы төлеуге мүмкіндік беретін компанияны басқардыңыз делік. Белгілі бір бетті неше рет қаралғанын бақылауға болатын талдау құралын қолдана отырып, келушілердің 90% -ы баға туралы ақпаратты қарайды, бірақ тек 5% -ы қол жетімді қызметтердің бірін таңдайды. Бұл сіздің баға саясатыңыз бәсекеге қабілетсіз екендігінің белгісі болуы мүмкін - бағаны төмендету арқылы сіз сатудың тиімді деңгейіне қол жеткізе аласыз.
- Бірнеше танымал веб-аналитика бар, мысалы: Google Analytics (ақысыз), Open Web Analytics (ақысыз), Clicky (тіркелу үшін қажет), Mint (ақылы) және Click Tale (ақылы).
Қадам 7. Қажетті кері байланысты алу үшін құзыретті үшінші тараптың көмегіне жүгініңіз
Егер сіздің компанияңыз қызмет сапасын өлшеуге өте мұқтаж болса, бұл маңызды мәселені жалғыз орындаудың қажеті жоқ екенін есте ұстаған жөн. Егер сізде тұтынушылардың пікірлерін тиімді жинауға уақыт пен ресурстар болмаса, тұтынушыларға жоғары сапалы қызмет көрсететін компания табуға тырысыңыз. Бұл саладағы ең жақсы компаниялар сіздің клиенттердің кері байланысына деген қажеттілікті шешкенде және кез келген мәселелерді мүмкіндігінше тез шешуге көмектескенде сіздің компанияңыздың нақты миссиясын бірінші орынға қояды. Үшінші тараптың көмегіне жүгінуге жеткілікті бюджеті бар компаниялар үшін олар ұсынатын шешімдер уақытты едәуір үнемдейді және тиімділікті арттырады.
Алайда, клиенттерге қызмет көрсету үшін үшінші тарап қызметін пайдалану кейде сіздің компанияңыз өз пікірін маңызды мәселе ретінде қабылдамайтын сияқты көрінуі мүмкін. Сондықтан тұтынушыларға қызмет көрсету үшін үшінші тарап қызметтерін пайдаланған кезде сіз клиенттерге эмпатикалық «адамдық» бейнені ұсына білуіңіз керек
Қадам 8. Клиенттерге олардың пікірлері құнды екенін көрсетіңіз
Өзіңізден сұраңыз: егер сіз тұрақты тұтынушы болсаңыз, қызмет сапасы туралы толық жазбаша пікіріңізді жіберуге уақыт бөлгенді жөн көресіз бе: сіз білмейтін, сіз үшін маңызды емес ұйымға немесе адамдар басқаратын компанияға. клиенттердің қажеттіліктеріне жауап беруге кім уақыт бөлуге дайын? Жауабы анық. Егер сіздің компания өз клиенттерінің мәселелеріне байыпты қарайтын беделге ие болса, сіз өзгерістер енгізбестен көбірек (және жақсы) кері байланыс ала аласыз. Сізге қызмет көрсету сапасы туралы өз пікірін білдіре отырып, сізбен байланысқан клиенттерге қамқорлық жасауға көбірек уақыт пен күш жұмсау қажет.
Кішкентай және ірі компаниялар үшін мұны іздейтін қарапайым әдіс - бұл сіздің клиенттеріңіздің пікірлері мен әлеуметтік желілердегі алаңдаушылықтарына жауап беру, себебі бұл жерде сіздің пікіріңіз басқа клиенттерге көбірек көрінеді. Мүмкін сіз клиенттің сізді қанағаттандырмайтын күйге қалдыруына кедергі жасай алмайсыз, бірақ егер сіз әлеуметтік желілер арқылы таратылатын кез келген ашуға сыпайы және кәсіби түрде жауап берсеңіз, мысалы, сіз нашар жағдайда қолыңыздан келгеннің бәрін жасай аласыз, тіпті бұл клиенттер сіздің компанияңызға қайта оралуы мүмкін
3 әдіс 2: Сіздің компанияңызды бағалау
Қадам 1. Тапсырыс беруші контактілер арқылы жеткізетін нәрсеге негізделген сапаны өлшеңіз
Егер сіз сауалнаманы немесе сіздің компанияңыздың қызмет сапасын өлшеудің басқа әдісін жасасаңыз, онда ең маңызды нәрсені өлшеуге назар аударыңыз (себебі тұтынушылар әдетте ұзақ және күрделі сауалнамаларды толтыруды ұнатпайды). оның сіздің компаниямен байланысы. Сіздің тұтынушыларыңыз бен сатушыларыңыз арасындағы өзара әрекеттесуді біле отырып, сіз компанияның сіздің клиенттермен қарым -қатынасының қанағаттанарлық екенін анықтай аласыз. Сондай -ақ, төмендегі сұрақтарды қою арқылы сіз өзіңізді дұрыс ұстамайтын қызметкердің мәселесін «шеше» аласыз. Келесі сұрақтарды қойыңыз:
- Сізге қызмет көрсететін қызметкерлер кім?
- Бұл қызметкерлер (лер) жақсы біліммен қызмет көрсетеді ме?
- Олар басқа қызметкерлерге қарағанда клиенттерге де сыпайы ма?
- Олар сенім мен сенімділікті көрсете ме?
Қадам 2. Компанияның жалпы эмпатия сезімін бағалаңыз
Егер сіздің компания клиенттермен тікелей байланыста болса (басқа компаниялардан айырмашылығы), сіз өз компанияңыз өз клиенттері туралы ойлайтынын жеткізе аласыз. Мұны істеудің нақты әдісі жоқ - бұл мәселенің шешімі ішінара маркетингте, ішінара бейнелеуде және ішінара (бірінші кезекте) қызмет көрсету сапасында. Сауалнамалар арқылы сапаны өлшеу үшін келесі сұрақтар қою арқылы күш -жігеріңізді жұмсаңыз:
- Клиенттер компанияның және/немесе қызметкерлердің олар қызмет көрсететін адамдарға қамқорлық жасайтынын сезе ала ма?
- Клиенттер жеке назар аударылғанын сезеді ме?
- Компания мейірімді және мейірімді ортаны көрсете ала ма?
Қадам 3. Компанияның сенімділігін өлшеңіз
Қысқа мерзімді қызметтің жоғары сапасы бұл компания ұзақ мерзімді перспективада өмір сүре алады дегенді білдірмейді. Сәйкестік жоғары сапалы қызметтің өте маңызды аспектісі болып табылады-зерттеулер көрсеткендей, клиенттердің пікірінше сенімділік әдетте жақсы қызметтің ең маңызды аспектісі болып саналады. Сенімділік - бұл McDonalds сияқты алып трансұлттық компания клиенттерді кез келген жерде тарта алады. Тұтынушылар әрқашан компанияның өнімін немесе қызметін пайдаланған сайын бірдей қанағаттанушылық деңгейін алғысы келеді. Сондықтан сіз ұсынатын қызметтердің үйлесімділігін бағалау үшін келесі сұрақтарды қойыңыз:
- Қызметкерлер немесе компаниялар қызметтерді дәл көрсете ала ма?
- Клиенттер болашақта компания немесе қызметкерлер өз қызметтерін сақтай алады деп ойлай ма?
- Клиенттер болашақта компанияның қызметтерін қайта пайдаланғысы келеді ме?
- Егер клиент компанияның қызметтерін бірінші рет пайдаланбаса, олардың соңғы тәжірибесі бұрынғыға қарағанда қалай?
Қадам 4. Компанияның жауаптылығын өлшеңіз
Әрине, кез келген клиент қайда болмасын, компаниямен достық қарым -қатынаста болғысы келетіні анық, олардың қажеттіліктерін қанағаттандыра алады. Компанияның жауаптылығын өлшей отырып, сіз өз қызметкерлеріңізді тиімді жұмыс істеуге үйрету, жаңа қызметкерлерді қосу және/немесе клиенттермен жұмыс жасауда әр түрлі стратегияларды енгізу арқылы клиенттерге жақсы қызмет көрсету үшін ресурстарды қосу қажет пе екенін анықтай аласыз. Келесі сұрақтардың кейбірін қойып көріңіз:
- Қызметкерлердің тұтынушылардың қажеттіліктеріне қаншалықты дайын екендігі мен қабілеттілігі?
- Қызмет қаншалықты жылдам беріледі?
- Қызметкерлер қосымша қызметтерді ұсынуға қуанышты сияқты ма?
Қадам 5. Тұтынушы тәжірибесінің нақты аспектілерін өлшеңіз
Тіпті ең бақытты, жылдам және білікті қызметкерлер өз жұмысын атқаратын жабдықтар болмаса немесе компанияның физикалық ортасы қолайсыз болса, жоғары сапалы қызмет көрсете алмайды. Сіздің компанияңыздың физикалық жақтарын жақсы жағдайда ұстау - бұл жоғары сапалы қызметтерді ұсынудың маңызды аспектісі. Келесі сұрақтарды қою арқылы сіздің компанияның жұмысындағы кемшіліктерді табыңыз:
- Барлық жабдық дұрыс жұмыс істей ме?
- Өнім немесе компания таза және қанағаттанарлық көрінеді ме?
- Қызметкерлердің сыртқы келбеті кәсіби болып көрінеді ме?
- Әр байланыс анық және кәсіби ма?
3 әдісі 3: Сіздің компанияңыздың қызметтерін жақсарту
Қадам 1. Қызметкерлеріңізге қызмет көрсетудің нақты стандарттарын қамтамасыз етіңіз
Егер көптеген түсініксіз ережелерді сақтауға тура келсе, қызметкерлердің жұмысына кедергі келтіруі мүмкін, сондықтан клиенттерге қызмет көрсету сияқты маңызды бағыт үшін нақты бағыт болуы керек. Қызметкерлер клиенттермен қарым -қатынас жасап, қызмет көрсеткенде олардан не күтілетінін нақты түсінуі керек. Бұл сіздің компания клиенттерге мейірімді, пайдалы қарым -қатынаста, клиенттерді тез және кәсіби қызметпен қуантуға дайын болуы керек дегенді білдіреді. Басқа қажеттіліктер әр түрлі болуы мүмкін, сіз және сіздің компанияның басшылығы сіздің мақсаттарыңызды қызметкерлерге жеткізудің ең жақсы әдісін таңдай аласыз.
Қызмет көрсету тұрғысынан қарапайым ережелер көбінесе тиімдірек болады. Мысалы, Америкадағы Little Caesars фаст-фуд пицца компаниясы өз қызметкерлеріне тұтынушыларға қызмет көрсетудің қарапайым нұсқаулығын береді, ол-«30 секунд немесе одан да аз уақыт ішінде тамаша пицца мен күлімсіреу». Бұл қарапайым директивада қызмет көрсетудің маңызды критерийлері бар (сапа, достық және жылдамдық) және қандай қызмет күтілетіні барынша анық көрсетілген
Қадам 2. Талантты қызметкерлер үшін жарыс
Компанияның ең маңызды ресурсы - бұл қызметкерлер. Білікті және ынталы қызметкерлерсіз сізге үздіксіз қызмет көрсету мүмкін емес; бірақ олармен сіз мұны жасай аласыз. Егер сіз өзіңіздің компанияңызға ең жақсы қызметкерлерді алғыңыз келсе, олардың сізге келуін күтпеңіз, керісінше, олардың соңынан еріп, егер сіз олармен кездессеңіз, керемет ұсыныс жасаңыз. Компанияның бос жұмыс орындарын онлайн және баспа түрінде жарнамалаңыз немесе өз компанияңызды мансаптық жәрмеңкелерге қосыңыз. Іскерлік байланыс желісімен жақсы қарым -қатынаста болыңыз және қызметкерлер іздеп жүрсеңіз, оларға хабарлаңыз. Ең бастысы, бәсекелестер ұсынғанға қарағанда жақсы өтемақы ұсыну.
Жақсы қызметкерлерді алудың (және жұмыс істейтін қызметкерлердің адалдығын жоғарылатудың) дұрыс саясатының бірі - жұмыс емес, «мансап» ұсыну. Бұл сізге лайықты жалақыны жақсы жеңілдіктермен қамтамасыз ету керек және (ең бастысы) көп жұмыс істеу арқылы жоғарылату мүмкіндігін алу керек дегенді білдіреді. Ағымдағы жұмысының ұзақ мерзімді пайдасын көре алатын қызметкерлер сіздің клиенттеріңізге ерекше қызмет көрсетуге көбірек уақыт пен күш жұмсауға дайын болады
3 -қадам. Қызметкерлеріңізге жақсы қызмет үшін ынталандыру ұсыныңыз
Қызметкерлерден керемет қызмет алудың ең жақсы жолы қандай? Оларды бағалаңыз. Жақсы қызмет көрсетуді ынталандыру - бұл сіздің қызметкерлеріңіз қалаған қызмет сапасына қол жеткізе алатын немесе одан асатын болса, нақты сыйақыларды ұсыну. Бұл марапат ақшалай түрде берілуі мүмкін, бірақ ол демалыс, жарналар, сыйлықтар және т.б. сияқты басқа да нысандар түрінде болуы мүмкін. Жақсы марапаттау жүйесінің болуы қызметкерлерді жақсы қызмет көрсетуге ынталандырады, себебі бұл әдіс оларға ең үлкен сыйақы береді.
Мысалы, автосалондар әдетте сатушыларына комиссиялық ақы төлейді - бұл автокөлік сатушысына көлікті сатудан түскен пайданың белгілі бір пайызын төлейтінін білдіреді. Бұл екі жаққа да, сатушыға да, автосалонға да өте тиімді болады: себебі сатушылар автокөліктерді сатуға барынша тырысады, осылайша олар мүмкіндігінше көп ақша тауып, дилер сататын көліктердің санын көбейте алады
Қадам 4. Қызметтеріңізді қадағалауды компания жоспарының үздіксіз бөлігіне айналдырыңыз
Компанияның қызмет сапасын өлшеу - кездейсоқ міндет емес. Егер сіз проблема туындаған жағдайда қызмет көрсетудің жоғары сапасын сақтағыңыз келсе, бұл өлшеу сіздің компанияның жұмысының маңызды және үздіксіз бөлігі болуы керек. Компанияның болашақ кестесін дайындау үшін келесі стратегияларды қолдануды қарастырыңыз:
- Басқару қызметкерлерімен қызмет көрсету сапасын талқылау үшін үнемі кездесулер өткізіңіз
- Қызмет көрсетуді жақсарту мақсатында қызметкерлерді бағалауды үнемі жүргізіп отырыңыз
- Мерзімді түрде жаңа қызметкерлерді оқыту жүйесін қарастырыңыз
- Қажет болса, сіздің компанияңыздың желідегі «профилін» бақылау үшін ресурстар беріңіз (немесе бұл тапсырманы орындау үшін жаңа қызметкерлерді немесе компанияның ішінен).
Қадам 5. Клиенттерге шағым беруді және кері байланыс алуды жеңілдетіңіз
Қызмет сапасын жақсартқысы келетін компаниялар «шағымданудан» қорықпауы керек. Ақылды компания өз тұтынушыларына өз қателіктерін жіберуге мүмкіндік береді, егер қате болса - тұтынушы (әрине) қызмет көрсету бойынша ең жақсы шешім қабылдаушы болады. Клиенттердің пікірлерін жинау, мысалы, калькулятордың жанындағы түсініктеме карталарын жинау арқылы немесе клиенттерге қызмет көрсетуде не қажет екенін білу үшін онлайн-деректер базасын құру-сіз өз компанияңыз үшін ең қолайлы әдісті анықтай аласыз.
Клиенттерден кері байланыс алу үшін не істесеңіз де, мүмкіндігінше кері байланыс беруге тырысыңыз. Бұл жай ғана сыпайылық таныту емес - бұл сіздің клиенттеріңізбен қарым -қатынас сезімін қалыптастырады және олардың пікірі құнды екенін көрсетеді. Әрине, Yelp сияқты шолулар беру үшін әлеуметтік желілер мен танымал сайттар арқылы негізделген шағымдарға жауап беруіңіз керек, себебі сіз мұнда жіберген шолуларды миллиондаған адамдар оқи алады
Кеңестер
- Мүмкін болса, толық және дәл нәтиже алу үшін тұтынушылардың күнделікті тілінде сауалнама жүргізіңіз.
- Сұрақтарыңыз немесе сұрақтарыңыздың тізімі қызметкер, компания немесе қызмет туралы нақты пікір алу үшін дайындалыңыз.
- Жеңілдіктер түрінде ұтыстар ұсыну немесе ұтыс ойынын ұтып алу мүмкіндіктері сауалнамаларға жауап беру санын көбейтуі мүмкін.
- Ойлы жауап алу мүмкіндігін арттыру үшін қойылған сұрақтардың санын шектеңіз.
Ескерту
- Сапа мен тұтынушылардың қанағаттанушылығын өлшеу - бұл өте субъективті нәрсе. Басқа өлшемдер де жүргізілуі керек, мысалы, ұсынылатын өнім немесе қызмет сапасын анықтау үшін.
- Тапсырыс берушіге жіберілген, бірақ қайтарылмаған сауалнамалар санына байланысты қатенің пайда болу мүмкіндігі артады.
