Қоңырау шалу - күнделікті өмірде маңызды дағды. Кәсіби жағдайлар, мысалы, іскерлік қоңырау немесе жұмысқа өтініш білдірген компаниядан қоңырау шалу сізге ресми жағдайда қоңырау шалуы мүмкін. Егер сіз досыңыздан, жақындарыңыздан немесе отбасы мүшелерінен қоңырау шалсаңыз, байсалды және табиғи түрде жауап бергеніңіз жөн. Егер сіз белгісіз немесе жеке нөмірден қоңырауға жауап берсеңіз, оны сыпайы әрі мұқият қабылдаған дұрыс.
Қадам
3 -ші әдіс 1: кеңсеге қоңырау шалу
Қадам 1. Мұны кәсіби түрде сақтаңыз
Сізге жұмысқа қоңырау шалған кезде, сізді кім шақыратынын білмейсіз. Қоңырауды кәсіби түрде қабылдау әңгімені дұрыс бастайды.
- Күмәндансаңыз, «Сәлем, мұнда сөз бар» деген қарапайым сәлемдесу арқылы жауап беріңіз.
- Телефон нөмірі кіріп жатқанын көріп тұрсаңыз да, бұл сіздің бастығыңыз әріптесіңіздің ұялы телефонына қоңырау шалуы мүмкін! Қоңырау келді: «Ей, не болды?» жағымсыз әсер етуі мүмкін.
Қадам 2. Әңгімеге назар аударыңыз
Әңгімеге шынымен «қатысыңыз». Сіз не істеп жатқаныңызды тоқтатып, дайын болуға біраз уақыт бөліңіз.
- Телефонды көтермес бұрын проекция жасағыңыз келетін бетіңізді қойыңыз. Егер сіз күлсеңіз, қабағыңызды түйсеңіз немесе скучно болсаңыз, сіз өзгеріс жасайсыз, себебі қоңырау шалушы оны сіздің дауысыңызда ести алады.
- Қоңырау шалған кезде интернетте ештеңені баспауға немесе алаңдамауға тырысыңыз. Егер сіз тыңдамасаңыз, қоңырау шалушы біле алады.
Қадам 3. Алдымен өзіңіздің атыңызды айтыңыз
Іскерлік жағдайда қоңырауды алу рәсімі сіздің атыңызды және сіз жұмыс істейтін компанияны көрсетуден басталады: «Қайырлы таң, ПТ -ге хабарласқаныңыз үшін рахмет. A B C. Биімен. Мен көмектесе алатын нәрсе бар ма? »
- Егер кіріс қоңырауы компанияның ішінен болса және сіз оны білсеңіз, сіз оны бөліміңіз бен атыңызды айту арқылы қабылдай аласыз: «Сәлеметсіз бе, қаржымен, мұнда билеңіз. Мен көмектесе алатын нәрсе бар ма? » Бұл сәлемдесу қоңырау шалушының керекті адамға қосылғанын және сіз көмектесуге дайын екеніңізді көрсетеді. Қоңырау екі жаққа да жағымды болуы үшін дауысыңыздың үнін сақтаңыз.
- Көптеген офистік жағдайларда әрбір қызметкер орындауға тиіс қоңырауларды қабылдауға арналған нұсқаулықтар бар. Сіздің сәлемдесуіңіз қаншалықты ақымақтық болса да, әрқашан шынайы екеніңізді көрсетіңіз - тұтынушылар сіз бұл толқудың қуанышты екенін немесе оқығаныңызды біле алады: «Тофу үйіне қош келдіңіз!». егер сіз оны сенімді түрде айтпасаңыз, бұл күлкілі болып көрінеді.
Қадам 4. Оны сыпайылықтың тиісті деңгейімен қабылдаңыз
Сабырлы, құрметті және жағымды болыңыз. Қоңырау шалушыға қолыңыздан келгенше көмектесіңіз. Кім қоңырау шалып жатқанын білмейінше, кездейсоқ сөйлемеуге тырысыңыз.
- Егер қоңырау шалушы өзін таныстырмаса, «кіммен сөйлесіп тұрғанымды білуге бола ма?» Деп айтыңыз. Қайта қоңырау шалу немесе басқа телефонға қосу қажет болған жағдайда кім қоңырау шалып жатқанын білу маңызды. Бұл өрнек қоңырау шалушыға оған сыпайы қарым -қатынаста екенін және оның маңызды адам екенін білуге мүмкіндік береді. Сізге бірнеше рет хабарласатын адамдармен жақсы жұмыс қарым -қатынасын құру маңызды.
- Ренжіген болсаңыз да дөрекі сөйлемеуге тырысыңыз. Есіңізде болсын, жұмыс жағдайында сіздің сөздеріңіз бен әрекеттеріңіз сіз жұмыс істейтін компанияны көрсетеді. Егер сіз өзіңіздің компанияңыздың атауына нұқсан келтірсеңіз, сіздің бизнесіңіз сәтсіздікке ұшырауы мүмкін, ал сіздің бастығыңыз бұған бей -жай қарамайды.
Қадам 5. Хабарға назар аударуға дайын болыңыз
Егер біреу сіздің бастығыңызбен немесе әріптесіңізбен сөйлесу үшін қоңырау шалса, бірақ сіз қоңырауды жалғыз қабылдайтын болсаңыз, сыпайы түрде кім қоңырау шалып жатқанын сұраңыз және не болғанын сұраңыз. Мұқият тыңдаңыз және мүмкіндігінше сәйкес ақпаратты жазыңыз:
- Егер олар хабарласқысы келетін адам қоңырауға жауап бере алмаса, «кешіріңіз, бірақ Пак Бэмбанг дәл қазір оның кеңсесінде емес. Хабарды алып тастауға бола ма? »
- Аты -жөнін, телефон нөмірін және қоңырау шалудың себебін міндетті түрде жазыңыз. Қоңыраудың жеделдігін өлшеңіз - қоңырау шалушы келесі екі сағатта немесе бір аптаның ішінде айналысатын ісі бар сияқты? Егер қоңырау маңызды іскерлік қоңырау болса, сіз бұл мәселені мүмкіндігінше тез және тиімді шешуіңіз керек - сондықтан хабарды мүмкіндігінше тезірек алып тастағаныңызға көз жеткізіңіз.
Қадам 6. Компания ақпаратын іздейтін қоңыраулардан сақ болыңыз
Егер сіз қоңырау шалушыны танымасаңыз және ол сіз туралы және басқа әріптесіңіз туралы мәлімет сұраса, компанияңыздың ішкі ақпаратын тым көп бермеу үшін абай болыңыз.
- Қоңырау шалушы сізге аты -жөні мен компаниясын айтса да, олар сенімді қоңырау шалушы болмаса, абай болуыңыз керек. Егер сіз сенімді болмасаңыз, қоңырауды бір минутқа кейінге қалдырып, әріптесіңізден кеңес сұраңыз: «Біз Харис мырзамен бұрын бизнес жүргізгенбіз бе? Ол осы компанияның жұмыс процесі мен мүмкіндіктері туралы көптеген сұрақтар қойды, мен оның сенімді адам екеніне көз жеткізгім келді ».
- Іскерлік жағдайда «кешіріңіз, сэр/ханым. Біздің компания саясаты бізге мұндай ақпаратты беруге тыйым салады. Сізге не үшін қажет екенін білуге бола ма? » және сол жерден шыққан адам туралы өз пікіріңізді білдіріңіз.
3 -ші әдіс 2: Жеке телефон қоңырауларын қабылдау
Қадам 1. Сәлемдесуді кім қоңырау шалатынына қарай реттеңіз
Егер сізге кім қоңырау шалып жатқанын білсеңіз, телефондағы аты мен сіздің тәжірибеңізге сүйене отырып, адамға жеке кездесіп тұрғандай хабарласыңыз. Егер сіз кімнің қоңырау шалып жатқанын білмесеңіз, қоңырауды ресми түрде қабылдап, қоңырау шалушының не айтқысы келгенін күтіңіз.
- Халықаралық стандартты түрде қабылданған сәлемдесу үшін «Сәлеметсіз бе?» Деп айтыңыз. Сәлемдесу соңында сәл көтерілген дауыспен телефонды көтеріңіз, сұрақ үні сияқты. «Сәлеметсіз бе?» Бұл қоңырау шалушы сіздің сәлемдесуіңізге жауап береді және көп жағдайда не үшін қоңырау шалғанын түсіндіреді.
- Егер сіздің досыңыз қоңырау шалып жатса, кездейсоқ сәлемдеңіз: «Эй, Джоно! Қалайсың, досым? «
- Егер сіздің жетекшіңіз, таныстарыңыз немесе әлеуетті жұмыс беруші қоңырау шалса, олармен сәл сыпайы түрде сәлемдесіңіз, бірақ сәл таныстықпен: «Қайырлы күн, Сұңқар мырза. Қалайсыз?»
- Егер сіз кім қоңырау шалып жатқанын білмесеңіз, қарапайым сөзбен айтыңыз: «Сәлеметсіз бе?»
Қадам 2. «Сәлеметсіз бе?
«, жауапты күтіңіз. «Сәлеметсіз бе?» Дегенде сіз қоңырау шалушыдан өзін таныстыруды сұрайсыз. Төмендегі мысалды қараңыз (сіздің сөздеріңіз қалың және қоңырау шалушының сөзі курсивпен жазылады:
- «Сәлеметсіз бе?»
- - Сәлем, Джоно, бұл Тоно.
- «О, сәлем Тоно! Неге, досым?»
- «Жоқ, мен сізден кеште оқиға болатынын сұрағым келді ме?» Жұлдызды соғыс «фильмін мына жерден көргім келеді».
- «» Жұлдызды соғысты «көргіңіз келе ме! Көрмесеңіз, бұл ақылсыз!»
Қадам 3. Сәлемдесу құрыңыз
Телефон қоңырауларын қабылдау тәжірибесі артқан сайын, сіз қайта -қайта қолданатын сәлемдесу үлгілері мен сөз тіркестерін дамытуға кірісе аласыз.
- «Сәлеметсіз бе, бұл Джоно» немесе «Джоно осында» сияқты сәлемдесу арқылы өзіңізді таныстыруды қарастырыңыз.
- «Сәлеметсіз бе?»: «Эй!», «Хайя!», «Эй, қалайсың?» Немесе «Эй, қайда болдың?» Бейресми нұсқаларымен шығармашылықпен айналысуды қарастырыңыз. Бұл бейресми құттықтау достар мен кәсіби емес таныстардан қоңырау шалу үшін қолайлы.
Қадам 4. Қоңырауларды қабылдай алмайтын кезде пайдалану үшін дауыстық поштаны орнатыңыз
Кез келген достарыңыздан отбасыңыздан бастығыңызға дейін сіздің дауыстық поштаңызды анда -санда естиді, сондықтан оны сыпайы түрде және көпке созбай жазғаныңызға көз жеткізіңіз. Егер сіздің достарыңыз ғана қоңырау шалатынына сенімді болмасаңыз, ойыншықтардан немесе ойыншықтардан аулақ болыңыз.
- Айтыңыз: «Бұл Джононың дауыстық поштасы. Кешіріңіз, мен қазір телефонды көтере алмаймын. Хабарлама қалдырыңыз, мен мүмкіндігінше тезірек хабарласамын ».
- Егер сіз стационарлық телефонды қолдансаңыз, отбасылық дауыстық жазбаларды орнатуды қарастырыңыз. Айтыңыз: «Сәлеметсіз бе, бұл Джоно отбасында. Кешіріңіз, біз қазір телефонды көтере алмаймыз. Хабарлама қалдырыңыз, біз мүмкіндігінше тезірек хабарласамыз! ». Сіз бұл отбасылық жазбалармен көңілді бола аласыз - сіздің барлық отбасы мүшелеріңізді бір уақытта сөйлесуге тырысыңыз немесе сіздің отбасы мүшелеріңіз хабарламаның бір бөлігін жеке айтуға тырысыңыз.
- Қоңырау шалушыдан: «Атыңызды, телефон нөміріңізді және қоңырау шалу мақсатын айтыңыз, мен сізге тезірек хабарласамын», - деп хабарлама қалдыруды сұрамай, өзі туралы мәлімет беруін сұраңыз. Бұл неғұрлым нақты әдіс әдетте көптеген іскерлік қоңырауларды қабылдайтын телефон нөміріңізге сәйкес келеді.
3 -ші әдіс 3: белгісіз нөмірлерден телефон қоңырауларын қабылдау
Қадам 1. Сізге кім қоңырау шалуы мүмкін екенін ойлаңыз
Егер сіз кез келген адамнан қоңырау күтсеңіз - жаңа танысу, сіздің ұйым немесе әлеуетті жұмыс беруші - қоңырауды ойланып қабылдаңыз. Қоңыраудың сәл ресми немесе аз екенін бағалаңыз, бірақ мүмкін болған жағдайда ресми болуды таңдаңыз.
- Бұл жағдайда сыпайы және жартылай ресми түрде жауап беріңіз. «Сәлеметсіз бе?» Сияқты қарапайым сәлемдесу. қолдануға болады. Сізге өзіңізді тікелей көрсетудің қажеті жоқ - егер қоңырау шалушы сізді жеке білсе немесе сіздің атыңыз тізімде болса, ол: «Сәлеметсіз бе, мен Джономен сөйлесе аламын ба?» Деп сұрауы мүмкін.
- Егер қоңырауда «белгісіз» немесе «бұғатталған» болса, қоңырауға жауап берудің қажеті жоқ. Қаласаңыз, телефонды алыңыз немесе қоңырау шалушы дауыстық поштаға хабарлама қалдырды ма, жоқ па, соны күтіңіз. Егер сізде маңызды бизнес болса, оны қайта шақыруға болады.
2 -қадам. Қатерлі қоңыраулардан сақ болыңыз
Егер сіз қоңырау шалсаңыз және қоңырау ақымақ және қорлайтын болып шықса, бұл жай ғана еркелік қоңырау болуы мүмкін. Кейбір қызық қоңыраулар әдетте дөрекі және түсінікті болады, бірақ басқа қызық қоңыраулар сізді қоңырау өте маңызды деп ойлауға тырысады. Қатыгез адамдармен қарым -қатынас жасаңыз, егер сіз бұзақылармен қалай әрекет етсеңіз, сіз де үндемей, олардың айтқанына ерсеңіз, олар өздерін жеңгендей сезінеді. Егер кім қоңырау шалып жатқанын білсеңіз, үндемеу және тұзаққа түскендей көріну пайдалы болуы мүмкін. Америкадағы кейбір телефон компаниялары қоңырауларды бақылау қызметтерін ұсынады: егер сіз телефонды қосқаннан кейін *69 терсеңіз, автоматтандырылған хабар алмасу қызметі сізге соңғы қоңырау шалған нөмір туралы ақпаратты жібереді.
3 -қадам. Телемаркетерлерден сақ болыңыз
Егер сізге белгісіз нөмірден қоңырау түссе және сізге қоңырау шалған адам сіз туралы сұрай бастаса, ол сіздің ақшаңызды алуға тырысуы мүмкін.
- Телемаркетерлер күн сайын ондаған адамға қоңырау шалады, ал олардың көпшілігін телемаркетердің не сататыны қызықтырмайды. Өзіңізді кінәлі сезінбеңіз: «Рахмет, бірақ мені қызықтырмайды. Қайырлы күн », сосын телефонды қойыңыз. Уақытыңыз бен уақытыңызды босқа өткізбеңіз.
- Егер сіз бұл компаниядан қоңыраулар алғыңыз келмесе, телемаркетерден өз нөміріңізді «Қоңырау шалмаңыз» тізіміне енгізуді сұраңыз. Көптеген компаниялар сіз қалаған нәрсені жасайды және сізді бұдан былай мазаламайды.
- Егер сіз телемаркетердің не сататынына қызығушылық танытсаңыз, қоңырауға жауап беріңіз және үнді тыңдаңыз. Есіңізде болсын, сіз оларға неғұрлым ұзақ жауап берсеңіз, соғұрлым олар сізге өз өнімін сатуға тырысады!
- Егер ол сізбен немесе басқа отбасы мүшесімен сөйлескісі келсе, оған бірдеңе айтпас бұрын аты -жөні мен ұйымын айтуын сұраңыз - телемаркетерге тым көп ақпарат бермеу үшін! Егер ол құпия болса және өзінің жеке басын ашпаса, мұны есте сақтаңыз - сізге жауап берудің қажеті жоқ.
Кеңестер
- «Сәлеметсіз бе?» бірінші нөмірдегі сәлемдесу. Сіздің сәлемдесуіңіз: «Сәлеметсіз бе?», - деп қоңырау шалушы досы, сүйіктісі, анасы, бастық, жергілікті полиция қызметкері немесе бейтаныс адам болсын, әрқашан сыпайы болады.
- «Қоңырау шалушының идентификаторы» пайдалы болуы мүмкін. Егер сіз жауап бермес бұрын кімнің қоңырау шалып жатқанын білсеңіз, қоңырауға жақсы дайындалуға болады.
- « Не ?» немесе «а?» Қоңырау шалушы сізге ұнамаса да, көңіл -күйіңіз нашар болса да, қоңырауды алудың жақсы әдісі емес. Қоңырау кезінде сыпайы болыңыз.
