Қадам 1. Тұтынушы ұсынған деректерді жинаңыз
Деректерді алудың қарапайым әдістерінің бірі - тұтынушы желіде тапсырыс берген кезде келетін деректерді жинау. Сіз өзіңіздің атыңызды, электрондық пошта мекенжайыңызды және телефон нөміріңізді онлайн тапсырыстан ала аласыз.
Бұл процесс неғұрлым күшті жұмыс істейді, егер сіз тек интернет арқылы сатсаңыз немесе онлайн және жеке сатсаңыз. Бұл тұтынушыларға жеңілдетеді, себебі олардың көпшілігі өнімді алу үшін осы ақпаратты беруге дағдыланған
Қадам 2. Клиенттермен қарым -қатынас орнату үшін тікелей ақпарат сұраңыз
Жазылушыларға жеңілдіктер мен арнайы сатылымдар туралы хабарлау үшін электрондық поштаға жазылу формасын құрудан бастаңыз. Клиенттен дүкенге келгенде форманы толтыруын сұраңыз. Көптеген клиенттер арнайы ұсыныстар алу үшін жазылуға дайын. Сіз тұтынушының атын, электрондық пошта мекенжайын, үй мекенжайын және телефон нөмірін жинай аласыз.
- Деректерді жинаудың бұл әдісі, егер сізде өнімдер мен қызметтерді сататын тұрақты дүкен болса, жұмыс істейді.
- Дүкен қызметкерлерінен тұтынушыны форманы толтыруға көндіруін сұраңыз. Немесе ресепшн қызметкерлері клиенттен ақпаратты ауызша сұрай алады және оны тікелей компьютерге жаза алады.
Қадам 3. Оңай ету үшін телефон арқылы ақпарат сұраңыз
Клиент шағыммен немесе сұрақпен хабарласқанда, сіз негізгі ақпаратты сұрай аласыз. Сондай -ақ, олар сіздің компанияға қалай қарайтыны туралы қысқаша шолу жасай аласыз.
- Деректерді жинаудың бұл әдісі барлық кәсіпорындар үшін жақсы жұмыс істейді. Сіз желіде сатсаңыз да, жеке кәсіпкерлікпен айналыссаңыз да, өнім немесе қызмет туралы ақпаратты жинай аласыз.
- Мысалы, сіз «Есептік жазбаңызды басқару үшін сіздің атыңызды, электрондық пошта мекенжайын және үй мекен -жайыңызды біле аламын ба?» Клиенттің әлі есептік жазбасы болмаса да, сіз бұл ақпаратты сұрай аласыз, сондықтан сіз олармен қайта хабарласа аласыз. Айтыңызшы: «Егер сізде әлі есептік жазба жоқ болса, мен сізге болашақта онымен айналысуға мүмкіндік беретін есептік жазба жасай аламын ба?»
- Егер клиент жаңа тұтынушы болса, сіз «Біздің өнім туралы қайдан білдіңіз?»
Қадам 4. Көптеген адамдарды ақпарат беруге ынталандыру үшін алдын ала тапсырыс беру формасын қолданыңыз
Егер сізде іске қосар алдында алдын ала тапсырыс беруге болатын зат болса, тұтынушыларға алдын ала тапсырыс беру формасын толтыру қажет болады. Бұл мекен -жай, электрондық пошта мекенжайы және телефон нөмірі сияқты негізгі ақпаратты жинаңыз.
Бұл форманы онлайн бизнес пен жеке бизнес үшін пайдалануға болады. Алайда, оны әдетте қызметтер емес, өнімді сатушылар пайдаланады
Қадам 5. Кепілдік картасынан деректерді шығарып алу көрінбейтін етіп алыңыз
Егер сіз өнімге кепілдік берсеңіз, тұтынушылар кепілдікке кепілдік беру үшін жеке мәліметтер картасын толтыруы қажет. Олар картаны толтырғаннан кейін сіз пайдалануға болатын ақпаратты аласыз.
Қадам 6. Сыйлық беру бағдарламасын ұсыну
Сыйақылар бағдарламасы қайтып келген клиенттерді ынталандыруға бағытталған. Олар да бақытты, себебі олар тегін заттарды алады. Сонымен қатар, сіз клиенттерден ақпарат жинау үшін клиенттердің бағдарламаға қосылуына белгілі талаптарды қоя аласыз.
Сыйлық беру бағдарламалары, әдетте, клиент маркалардың белгілі бір санын алғаннан кейін сыйлықтарға айырбасталатын бағдарламалық мөртабан түрінде болады немесе тұтынушы дүкенде жұмсауға болатын ақша табуға мүмкіндік беретін нүктелік жүйе түрінде болады. белгілі бір сома
Қадам 7. Ақпаратты біртіндеп жинаңыз
Егер сіз бірден көп ақпарат сұрасаңыз, клиенттер ашуланады. Клиенттермен қарым -қатынас жасаған сайын ақпаратты біртіндеп жинаңыз.
Мысалы, сіз телефон нөмірін немесе электрондық пошта мекенжайын тұтынушының атымен бірге сұрай аласыз
Қадам 8. Клиенттер сізге сенім білдірген кезде басқа демографияға ауысыңыз
Клиенттердің сенімін алғаннан кейін, жеке деректердің басқа түрлерін жинаңыз. Кірістер диапазоны мен тұтынушының балалар саны сияқты ақпаратты жинаңыз. Сонымен қатар олардың білімі мен мансабы туралы сұраңыз.
- Бұл ақпарат сіздің клиенттеріңіздің кім екенін түсінуге мүмкіндік береді, осылайша сіз олардың шынымен не қалайтынын біле аласыз.
- Клиенттерді сақтау үшін тікелей берілетін немесе пошта немесе электрондық пошта арқылы мерзімді түрде жіберілетін сауалнама жасаңыз. Сауалнаманың анонимді екеніне назар аударыңыз.
- Клиенттерге бұл ақпаратты беру ыңғайлы болу үшін табыс сияқты нәрселерге номиналды диапазондарды пайдаланыңыз.
2 -ші әдіс 4: Тұтынушылардың мінез -құлқын бақылау
Қадам 1. Транзакциялар тарихын жазыңыз
Клиенттердің операциялары сіз жинай алатын маңызды ақпаратты береді. Әр транзакцияны жазыңыз және оны әр тұтынушының атымен сақтаңыз, содан кейін оны болашақта пайдалану үшін жүйеде сақтаңыз.
- Бұл ақпаратты бақылау үшін бағдарламалық қамтамасыз етуді қолдануға болады.
- Бұл ақпарат клиенттердің не сатып алғысы келетінін және олардың жиі сауда жасайтынын түсіндіреді. Бұл ақпаратпен сіз олардың болашақта не қалайтыны туралы шамалы болжам жасай аласыз.
- Бұл ақпаратты бақылау онлайн режимінде оңайырақ. Жеке дүкендерде дебеттік немесе несиелік карталар арқылы төлем жасаған кезде клиенттерді анықтай алатын бағдарламалық жасақтаманы қолданыңыз. Сонымен қатар, сатып алушы оларды анықтау үшін сатып алған сайын телефон нөмірін сұраңыз.
Қадам 2. Сайттағы тұтынушылардың қозғалысын қадағалаңыз
Сіз тұтынушылар сатып алу үшін пайдаланатын веб -сайттар туралы, сондай -ақ олардың әр бетті ашуға қанша уақыт кететіні туралы ақпарат жинай аласыз. Клиенттер әлеуметтік желілерде ақпаратпен бөлісуге қызығушылық танытатынына және тұтынушыларды қай беттерден кетуге мәжбүрлейтініне назар аударыңыз.
- Бақылау үшін Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor немесе Campaign Monitor сияқты бағдарламалық жасақтаманы қолданыңыз. Бұл бағдарламалар тұтынушыға кірілген бетті, соңғы қаралған бетті және веб -сайтқа кіру жолын айта алады.
- Бұл барлық ақпарат сізге жақсы веб -сайт жасауға көмектеседі. Бұл ақпаратты тұтынушыларды веб -сайтыңыздың белгілі бір бөліктеріне кіруге ынталандыру үшін қолданыңыз, мысалы, оларды өнімге бағыттау.
- Әрине, бұл бақылау әдісін тек желіде қолдануға болады.
Қадам 3. Клиенттердің не қалайтынын білу үшін сүйікті өнімді белгілеу жүйесін, өнімді сақтауды немесе рейтингті пайдаланыңыз
Клиенттерге өздерінің сүйікті өнімдерін сақтау жолын жасаңыз. Осылайша, олар бірден сатып алмаса да, қандай өнімдерді қызықтыратынын көруге болады.
- Сіз веб -сайт жасаушысынан осы мүмкіндікті сіздің веб -сайтыңызға қосуды сұрай аласыз, содан кейін деректерді бақылау жүйесіне енгізесіз. Бұл ақпаратты өнімді белгілі бір тұтынушыларға сату үшін қолданыңыз, сонымен қатар ең танымал өнімдерге ұқсас өнімдерді дайындаңыз.
- Бұл жүйе тек желіде жұмыс істейді. Дегенмен, сіз дүкендегі ең жақсы сатушыларды қадағалай аласыз, бұл тұтынушыларға қандай өнімдер немесе қызметтер ұнайтынын білу үшін.
Қадам 4. Әлеуметтік желілер арқылы тұтынушылардың мінез -құлқын қадағалаңыз
Интерком сияқты бағдарламалық қамтамасыз ету әлеуметтік желілерде сіздің мақсатты тұтынушыларыңыздың кім екенін білуге мүмкіндік береді. Бұған қоса, бұл сізге қай клиенттердің ең көп ізбасарлары бар екенін анықтауға және олардың әсерін арттыруға көмектеседі.
Бұл ақпарат сізге жаңа өнімді енгізу кезінде ең жақсы тұтынушыларды анықтауға мүмкіндік береді. Сіздің өнімдерді ұнататын және көп оқырманы бар тұтынушылар сіздің брендті танымал етуге көмектеседі
Қадам 5. Клиенттің белсенділік деңгейін анықтау үшін соңғы кіру күніне назар аударыңыз
Немесе тұтынушының соңғы сатып алу күнін қадағалаңыз. Идея - клиенттердің қайсысы белсенді, қайсысы белсенді емес екенін анықтау.
- Егер сізде қандай тұтынушылар бірнеше күн ішінде кірмегенін анықтай алатын бағдарламалық жасақтама болса, сіз бұл ақпаратты олардың алыста болуын қамтамасыз ету үшін пайдалана аласыз.
- Мысалы, сіз соңғы 30 күн ішінде ештеңе сатып алмаған адамға жеңілдік ұсына аласыз. Жеңілдік беру клиенттерді сатып алуға қызығушылық тудырады.
3 -ші әдіс 4: Тұтынушылардың қанағаттанушылығын зерттеу
Қадам 1. Жарнамалық ұпайларды бақылау үшін қарапайым қанағаттану сауалнамасын қолданыңыз
Бірнеше сұрақтан тұратын сауалнамалар арқылы сіз клиенттер сіз туралы не ойлайтыны туралы көптеген ақпарат жинай аласыз. Сіз олардың өнімін басқаларға ұсынғысы келетінін сұрауыңыз керек.
- «Біздің өнімді немесе компанияны достарыңызға, туыстарыңызға және әріптестеріңізге ұсынғыңыз келе ме?» Деп сұраңыз. Олардан 1 -ден 10 -ға дейінгі шкала бойынша бағалауды сұраңыз, онымен «өте ұсынылады».
- Тапсырыс берушіден «Неге?» Деген сұраққа жауап беруін сұраңыз. астына.
- Нөмірлеу 1 -ден 6 -ға дейін (теріс ілгерілеу) бағалайтын адамдармен салыстырғанда 9 немесе 10 (оң ілгерілеу) бағалайтын адамдардың пайызын есептеу арқылы есептеледі. 7 немесе 8 рейтинг бергендер салыстырмалы түрде бейтарап. Сондықтан санамаңыз.
- Теріс жылжыту ұпайын алу үшін теріс жылжыту ұпайын оң жылжыту баллына бөліңіз. Науқанның сапасын білу үшін жарнамалық ұпайдың жоғарылауын немесе төмендеуін қадағалаңыз.
Қадам 2. Маркетинг сапасын жақсарту үшін тұтынушылар сіздің өнімді қайдан білетінін сұраңыз
Клиенттер сіздің бизнесіңізді қайдан білетіні туралы қарапайым сауалнама сұрақтары маркетингтік тактиканың тиімділігін талдауға көмектеседі. Бұдан басқа, сіз тұтынушылардың сіздің өнімді басқаларға ұсынуға дайын екендігі туралы ақпарат жинай аласыз.
Бұл сауалнаманы қарапайым форма немесе онлайн сұрақ арқылы алыңыз. Сонымен қатар, сіз қызметкерлерге бұл ақпаратты ауызша жинап, оны компьютерге жаза аласыз
Қадам 3. Клиенттер неғұрлым жақсы қызмет көрсету үшін сізді таңдауының себептері туралы ақпарат сұраңыз
Клиенттер сіздің өнімді неге пайдаланатыны туралы 1-2 қысқа сұрақ қойыңыз. Шын мәнінде, сауалнаманың көпдеңгейлік сұрақтары клиенттердің келгісі келетін негізгі факторларды табуға көмектеседі, осылайша сіз қызмет сапасын жақсарту үшін осы факторларды дамыта аласыз.
- Мысалы, «Сіз неге біздің өнімді бүгін сатып алдыңыз?» Деген сұрақтан бастаңыз.
-
Сұрақтың астында келесідей тізім жасаңыз:
- Ыңғайлылық
- Арзан баға
- Ең жақсы сапа
- Ең жақсы таңдау
- Тұтынушыдан 1 -ші нүктені бірінші кезекке қойып, жоғарыдағы ұпайларды 1 -ден 4 -ке дейін бағалауды сұраңыз.
4 -ші әдіс 4: Деректерді сақтау
Қадам 1. Деректерді сақтау үшін тұтынушылармен қарым -қатынасты басқару (CRM) бағдарламалық жасақтамасын қолданыңыз
Бұл құрал клиенттерден алынған барлық деректерді бір жерден жинауға мүмкіндік береді. Сіз сондай -ақ бағдарламалық жасақтамамен тұтынушылардың өзара әрекеттесуін бақылай аласыз. Жалпы, оны пайдалану үшін ай сайынғы ақы төлеуге тура келеді.
- CRM бағдарламалық жасақтамасы әр клиенттен бір жерде жиналған транзакцияларды, сауалнамаларды, әлеуметтік медиа ақпаратын және жеке деректерді жинауға кеңістік береді.
- Бұл бағдарламалық қамтамасыз ету әрбір жеке тұтынушының қажеттіліктерін талдауға көмектеседі, сонымен қатар тұтынушылар арасында жаңа тенденцияларды анықтауға көмектеседі.
Қадам 2. Тұтынушы туралы ақпараттың құпиялылық саясатын жазыңыз
Бұл саясат деректерді қалай жинайтындығыңызды, сондай -ақ оны қалай қолданатыныңызды немесе бөлісетіндігіңізді көрсетуі керек. Сіз бұл құжатты Америка Құрама Штаттарында жасауыңыз қажет және бұл ақпаратты іскерлік веб -сайттарда оңай қол жетімді етуіңіз керек.
- Адвокат бұл құжатты жасауға көмектеседі, бірақ бұл міндетті емес.
- Клиенттерге деректерді жинау процесін ашық ету мүмкіндігін беріңіз.
-
Қадам 3. Деректерді шифрлау арқылы қорғаңыз
Пайдаланушы деректерін сақтау маңызды. Егер сіз деректерді әдейі немесе жоқ түрде шығарсаңыз, тұтынушылар сенімін жоғалтып, кетуі мүмкін. Сондықтан сіз жиналған ақпараттың құпия болып қалуын қамтамасыз ету үшін бірнеше қадамдар жасауыңыз керек.
- Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise немесе Windows 10 Pro сияқты деректерді автоматты түрде шифрлайтын операциялық жүйені іске қосыңыз. Mac компьютерлері үшін macOS X Lion, macOS X Mountain Lion немесе macOS High Sierra қолданыңыз.
- Жүйеге антивирустық құралды жүктеп алып, корпоративтік желіні қорғау үшін брандмауэрді қолданыңыз.
- Егер сіз сақталған тұтынушы деректерінің қауіпсіздігіне сенімді болмасаңыз, жүйені бағалау және қажет болған жағдайда оны жақсарту үшін маманның қызметтерін пайдаланыңыз.
Тұтынушы туралы ақпарат жинау 20 -қадам 4 -қадам. Жеке деректер мен пайдаланушылардың қанағаттану деректерін үнемі жаңартыңыз
Клиенттердің электрондық пошта мекенжайларының, үй мекенжайларының, телефон нөмірлерінің және басқа да жеке ақпараттың өзгеруін қадағалаңыз. Барлық деректерді сақтау үшін дерекқорды соңғы ақпаратпен жаңартып отырыңыз.
- Процеске көмектесу үшін бағдарламалық жасақтаманы қолдануға болады. Сонымен қатар, сіз сатып алу кезінде мекенжайын өзгерткен кезде клиенттің шотына қолмен түзетулер енгізе аласыз.
- Немесе дүкенге тікелей келген тұтынушыдан мекен -жайының өзгермегеніне көз жеткізуге болады. Осыдан кейін сіз жүйені жаңартуды орындай аласыз.
