PayPal сатып алушыларды олардың қызметтері арқылы сатып алу кезінде қорғауды ұсынады. Егер сіз сатушы сипаттаған заттан мүлде өзгеше зат алсаңыз немесе оны төлегеннен кейін оны алмасаңыз, PayPal дауды шешуге мүмкіндік береді. Дауды бере отырып, сіз мәселені шешу үшін сатушымен тікелей келіссөздер жүргізе аласыз немесе шағым жасай аласыз, осылайша PayPal жағдайды зерттеп, оны сіз үшін шеше алады.
Қадам
3 -ші әдіс 1: Дауласу
Қадам 1. PayPal есептік жазбаңызға кіріңіз және «Шешім орталығына» өтіңіз
Егер сізде PayPal -тің жеке шоты болса, PayPal сіз сатып алған өнімге қатысты мәселе туындаса, сатушымен транзакциялық дауларды шешуге мүмкіндік береді.
- Экранның жоғарғы сол жағындағы PayPal белгішесін басу арқылы Шешім орталығына сілтемені табуға болады. Егер сіз беттің төменгі жағына жылжытсаңыз, сол жақта «Біздің шешім орталығындағы мәселені шешіңіз» деген сілтеме пайда болады.
- Егер сізде жеке шоттың орнына бизнес -шотыңыз болса, PayPal -де басқа процесс болады.
Қадам 2. Дауды ашыңыз
PayPal шешім орталығы сізге кез келген мәселелерді шешу үшін сатушыларға тікелей хабарлама жіберуге мүмкіндік береді.
- Транзакция туралы дауды беру үшін түймені басыңыз.
- Сіз барлық транзакциялардың тізімі бар бетке бағытталасыз.
- Мәміле күнінің сол жағындағы шеңберді басып, содан кейін «жалғастыру» түймесін басу арқылы дауласқыңыз келетін транзакцияны таңдаңыз.
Қадам 3. Сатып алуға немесе рұқсатсыз сатып алуға қатысты мәселені көрсетіңіз
Бұл кезеңде сіз шешкіңіз келетін мәселенің түрін жазуды сұрайтын бетке бағытталасыз. Екі нұсқа бар: «Мен сатып алған затқа қатысты мәселе бар» немесе «Мен рұқсат етпеген немесе қате жасалған транзакция туралы хабарлағым келеді). Мәселеңізді дәл сипаттайтын таңдаудың сол жағындағы шеңберді басыңыз, содан кейін «жалғастыру» түймесін басыңыз.
Егер сіз «Мен сатып алған затқа қатысты проблемам бар» опциясын таңдасаңыз, экранға «Мен өз затымды алған жоқпын» немесе «Мен өз затымды алдым, бірақ ол сипатталғандай болмады» таңдауын сұрайды. менің затты алды, бірақ ол сипатталғандай емес). Мәселеңізді дәл сипаттайтын таңдаудың сол жағындағы шеңберді басыңыз, содан кейін «жалғастыру» түймесін басыңыз
Қадам 4. Ашылмалы мәзірден «сатып алу санатын» таңдаңыз
Сіз өзіңіздің категорияңызды таңдағаннан кейін, сатушыға тікелей PayPal шешім орталығы арқылы хабарлама жазуға мүмкіндік беретін хабарлама терезесі пайда болады.
5 -қадам. Дауды сипаттаңыз және дауды қалай шешкіңіз келетінін көрсетіңіз
Хабарламаны жазғаннан кейін «Жалғастыру» түймесін басыңыз. PayPal сіздің дауды жазады және оны сатушыға жібереді.
PayPal транзакциялық дауды шешу үшін сіздің төлем жасалған күннен бастап 180 күн береді. Егер транзакция 180 күннен асса, сіз проблеманы PayPal -ге хабарлауға болады
Қадам 6. Жағдайды шешу үшін сатушымен келіссөздер жүргізіңіз
PayPal сізге және сатушыға сіздің мәселеңізді шешу үшін хабарламаларға тікелей жауап беруге мүмкіндік береді.
- Сіз келіссөздер жүргізген кезде PayPal даулы мәмілеге байланысты кез келген қаражатты ұстайды.
- Дауды ашқан кезде, PayPal сатушыға электрондық хабар жібереді. Сіз жеті күн ішінде сатып алушыдан жауап алуыңыз керек.
- Дауды ашқан күннен бастап келіссөз жүргізуге 20 күн бар. Егер сіз осы уақыт ішінде дауды тоқтатқыңыз келмесе, PayPal дауды автоматты түрде жабады.
Қадам 7. Дауласты жабыңыз немесе жалғастырыңыз
Егер сіз сатушымен келісілген есеп айырысуға толық қанағаттансаңыз, дауды жабуға болады. Әйтпесе, PayPal қатысу үшін дауды жалғастыруға немесе күшейтуге болады.
- Дауды жапқаннан кейін оны қайта аша алмайсыз. Сонымен, нәтижеге қанағаттанғаныңызға сенімді болыңыз.
- Егер сіз алмаған затқа ақы төлеу туралы дауды жалғастырғыңыз немесе күшейткіңіз келсе, сіз дауды ашқаннан кейін жету үшін жеті күн күтуіңіз керек.
3 -ші әдіс 2: Дауды жіберу немесе күшейту
Қадам 1. PayPal есептік жазбаңызға кіріңіз және «Шешім орталығына» өтіңіз
Шешім орталығы барлық ашық дауларды қарауға, жабық дауларды қарауға және жаңа дауларды ашуға мүмкіндік береді.
Қадам 2. Дауды ашыңыз немесе бар дауды басыңыз
Егер сіз дауды ашпаған болсаңыз, PayPal сізден дауды ашуды талап етеді және дауды шағымға айналдырмас бұрын сатушымен тікелей келіссөз жүргізуге тырысады.
Егер сіз бұрын дауды ашқан болсаңыз және оны сатушымен шеше алмасаңыз, сіздің дауды талап қоюға жалғастыруға немесе ұлғайту мүмкіндігіңіз бар
Қадам 3. «Қосымша опциялар» бөлімінде дауды жалғастыру немесе күшейту үшін опцияны таңдаңыз
Дауды талапқа айналдырған кезде, сіз PayPal -тен транзакцияға қатысты мәселені зерттеп, соңғы нәтижені анықтауды сұрайсыз.
Қадам 4. Сұралған ақпаратты беріңіз
PayPal тергеуге көмектесу үшін транзакцияға қатысты сұрақтар қояды.
Тергеу шеңберінде PayPal сонымен қатар сатушыдан жеткізілім түбіртегі немесе сатушының келісімге сәйкес әрекет еткенін растайтын басқа дәлелдер сияқты ақпаратты сұрайды
Қадам 5. PayPal сіздің талапты аяқтауын күтіңіз
Сіз кез келген уақытта PayPal есептік жазбаңызға кіріп, Шешім орталығына бару арқылы шағымның күйін тексере аласыз.
PayPal сіздің шағымыңызды қарай бастағаннан кейін, сіз есептелген есептесу күнін көре аласыз
3 -ші әдіс 3: Рұқсатсыз әрекетке шағым беру
Қадам 1. Рұқсатсыз орындалатын әрекеттерді анықтау
Егер сіз PayPal есептік жазбаңызда рұқсат етілмеген транзакцияны көрсеңіз, дау процесін өткізіп жіберіп, PayPal -ке дереу шағым жасай аласыз.
Қадам 2. PayPal есептік жазбаңызға кіріңіз және «Шешім орталығына» өтіңіз
PayPal шешім орталығы рұқсат етілмеген операцияларға немесе есептік жазбаның басқа әрекеттеріне қатысты мәселелерді шешуге көмектеседі.
Қадам 3. «Мәселе туралы хабарлау» түймесін басыңыз
Бұл батырманың көмегімен сіз PayPal -ке рұқсат етілмеген әрекеттер туралы тікелей хабарлауға болады және дауға жол бермеу және сатушымен келіссөздер процесін өту қажет емес.
Қадам 4. PayPal сұраған ақпаратты беріңіз
Сізге хабарлап отырған транзакция туралы сұрақтар қойылады, сондықтан PayPal сіздің есебіңізді тексеру үшін қажет мәліметтерге ие.
Қадам 5. PayPal құпия сөзі мен қауіпсіздік сұрағын өзгертіңіз
Сіз рұқсат етілмеген әрекетке шағым жасағаннан кейін, PayPal сіздің есептік жазбаңыздағы басқа рұқсат етілмеген әрекеттерді болдырмау үшін құпия сөзіңізді өзгертуді сұрайды.
Қадам 6. Paypal сіздің шағымыңызды қарағанша күтіңіз
PayPal ұсынылған күннен бастап 10 күн ішінде бастапқы талапты қарайды.
- Егер PayPal сіз хабарлап отырған әрекеттің рұқсатсыз екенін анықтаса, PayPal сіздің шотыңызға транзакция сомасын қайтарады және талапты жабады.
- Егер PayPal шағымды шешу үшін транзакцияға қатысатын басқа тараптан ақпарат талап етсе, PayPal олармен байланысады және талапты шешпес бұрын оларға жауап беру үшін жеті күн береді.
Қадам 7. PayPal соңғы шешімін күтіңіз
Барлық қажетті ақпарат алынғаннан кейін, PayPal сіз хабарлаған әрекетті толық зерттейді.
- Егер PayPal қосымша ақпарат қажет болса, сіз шешім орталығында хабарлама аласыз. Сіз сондай -ақ кез келген уақытта шағымыңыздың күйін тексеру үшін жүйеге кіріп, Шешім қабылдау орталығын ашуға болады.
- PayPal әдетте рұқсат етілмеген әрекетке шағым бойынша соңғы шешімді 30 күн ішінде қабылдайды.
