Зерттеулер көрсеткендей, егер олардың сапары кезінде достық қарым -қатынаста болмаса, тұтынушылардың қанағаттану индексі айтарлықтай төмендейді. Екінші жағынан, келушілерді жақсы қарсы алған жағдайда, олар өздерін жақсы қабылдағанын және ризашылығын сезінетін болады. Бұл мақалада қонақтармен амандасу кезінде сату мен тұтынушылардың адалдығын арттыру үшін өзін қалай ұстау керектігі түсіндіріледі.
Қадам
2 бөлімнің 1 бөлігі: Достық және кәсіби болыңыз
Қадам 1. Келушілермен амандасқанда күлімсіреңіз
Біреуді жылы қабылдауға мәжбүр ететін бірінші нәрсе - сіздің дене тіліңіз арқылы көрсететін қарым -қатынас. Сондықтан, тік тұрып, жымиып, жеңіл қадаммен қонақтарға қарай жүруді әдетке айналдырыңыз. Сіздің көзқарасыңыз: «Танысқаныма қуаныштымын!»
Қадам 2. Кәсіби киім киіңіз
Дүкенге келушілермен амандасу кезінде сыртқы келбеті маңызды аспект болып табылады. Сіздің жұмысыңызды шынымен бағалайтындығыңызды көрсететін киімдерді таңдаңыз. Ол үшін кәсіби қызметкерлер сияқты консервативті киімдерді киіңіз, егер сіз компания анықтайтын киім киюіңіз қажет болмаса. Келушілерді ренжіткен немесе ыңғайсыз сезінетін көз тартарлық киім киюге болмайды.
3 -қадам. Әрбір жаңа қонаққа сәлем беріңіз
Зерттеулер көрсеткендей, келушілердің 10 -нан 8 -і байқалғысы келеді және олардың барлығы дерлік достық қарым -қатынаста болған кезде өздерін бақытты сезінеді. Қонақтармен сөзбен амандасудың қажеті жоқ, бірақ әрқашан күлімсіреп көзге көрінетініне көз жеткізіңіз.
- Егер сіз сөреде заттарды реттеп жатсаңыз немесе қоймаға бірдеңе алу үшін бара жатсаңыз, жаңа қонаққа сәлем беруді тоқтатыңыз. Кем дегенде, сіз оған бір сәтте қызмет етуге қайта оралатындығыңызды айтыңыз. Зерттеулер көрсеткендей, келушілер қарсы алған кезде күтуге дайын болады.
- Сіз қонаққа қызмет көрсетіп жатқанда, егер сіз жаңа қонақты қарсы алсаңыз, ол қарсы болмайтынын сұраңыз.
- Қонақтың қашан келетінін біліп, бірден сәлемдесу үшін кіре берісте қоңырауды қойыңыз.
- Келушілерді келген соң 30 секунд ішінде қарсы алуға тырысыңыз.
Қадам 4. Әр тұтынушының қалауын есте сақтаңыз
Адал клиенттерге не ұнайтынын және ұнамайтынын есте сақтау - бұл өте пайдалы нәрсе. Кофехана немесе мейрамхана клиенттері егер сіз олардың сүйікті мәзірі қандай екенін білсеңіз, ризашылығыңызды сезінесіз. Егер сіз киім дүкенінде жұмыс жасасаңыз, клиенттер өздерінің сүйікті түсі немесе бренді есіңізде болған кезде қамқорлық сезінеді. Жеке таңдауларға назар аудару клиенттің адалдығын арттыруда маңызды рөл атқарады.
Қадам 5. Қажетті өнімге баратын жолды көрсетіңіз
Олар іздеген өнімнің қайда екенін айтудың орнына, келушілер сіз қалаған өнімді дәл жеткізіп, көрсетсеңіз, оны бағалайды.
Қадам 6. Сұрақтар қойыңыз
Клиенттердің тілектерін орындау үшін қажет өнімді нақты және егжей -тегжейлі білуге тырысыңыз. Егер сіз денсаулыққа арналған өнімдер дүкенінде жұмыс жасасаңыз және ақуыз ұнтағын іздейтін қонақтарға қызмет етсеңіз, олардың салмақ жоғалтқысы келетінін, бұлшықет жинағысы келетінін немесе пішінге келгісі келетінін сұраңыз. Сондай -ақ, жаттығудан кейін оған өнім қажет пе немесе аштықты кешіктіруді қалайтынын сұраңыз. Егер ол киім дүкенінен шорт іздеп жүрсе, оның жаттығуға немесе демалуға баратынын, қандай материал алғысы келетінін сұраңыз. Сұрақтар назар аударғаныңызды көрсетеді.
Қадам 7. Қажет болса, сәлем бергеннен кейін қонақтарыңызға демалуға мүмкіндік беріңіз
Ешқашан басқа адамды соттамаңыз және ол серіктестікті қаламайды деп ойламаңыз. Әр келген қонақпен сыпайы және достық қарым -қатынаста болғаныңызға көз жеткізіңіз. Алайда, егер ол салқын жауап берсе немесе мүлде жауап бермесе, қажет болған жағдайда көмектесу үшін осында екеніңізді айтыңыз, содан кейін оны жалғыз қалдырыңыз.
Қадам 8. Қонақтарды дүкеннен сыпайы түрде шығарыңыз
Мейірімді және сыпайы сәлемдесудің әсері жаман қоштасудан жоғалады. Келгеніңізге рахмет айтудың орнына, қонақты шығуға дейін шығарып салып, есікті ашыңыз. Қарт адамдарды, жүкті әйелдерді, балаларды таситын адамдарды шығарып салу кезінде азық -түліктерді көлікке кіргізуге көмек қажет пе деп сұраңыз.
2 бөлімнің 2 бөлігі: Дұрыс сөздерді айту
Қадам 1. «Сізге көмектесе аламын ба?
«Бұл стандартты, пайдасыз сәлем. Әдетте қонақтар:» Тек айналаңа қараңдар «, - деп жауап береді. Сіз іздеген затты табуға көмектесе аласыз ба деп сұрағанда, сіз дәл осындай жауап аласыз. Сатып алушылармен сәлемдесудің орнына сол сөз тіркесі, оларға жайлы және бағалы сезінетін әңгіме ашыңыз.
Қадам 2. Өз атыңызды бірнеше рет айтыңыз
Келуші көмекке мұқтаж болса, сіздің атыңызды білетініне көз жеткізіңіз. Өзіңізді таныстыра отырып, сіз белгісіз қызметкерден қонақтарға жайлы және қамқорлықты сезінуге көмектесуге дайын адамға айналасыз. Ол ұмытпауы үшін атыңызды бірнеше рет айтыңыз.
3 -қадам. Әр қонақты бағалайтыныңызды көрсетіңіз
Егер сіз тұрақты клиент болсаңыз, оларды атымен қарсы алыңыз, мысалы: «Сәлеметсіз бе, Джек мырза! Тағы да сауда жасау құтты болсын!» Біреудің атын айту арқылы сәлемдесуін есту мидың кейбір бөліктерін ынталандырады, осылайша тыңдаушылар келесіде айтылғандарды мұқият тыңдай береді. Егер сіз келушінің атын ұмытып қалсаңыз, кем дегенде, ол сіздің әлі де есіңізде екенін біледі, мысалы: «Қайырлы күн! Сізді қайта көргеніме өте қуаныштымын!» Адамдар танылуды соншалықты бағалайды, сондықтан олар қайтадан келгісі келеді.
Қадам 4. Одан бұрын келгенін сұраңыз
Егер сенімді болмасаңыз, оның бұрын болғанын сұраңыз. Зерттеулер көрсеткендей, қонақтарды осы сұрақпен қарсы алу сатылымды 16%арттыруы мүмкін.
- Егер ол барған болса, онда ол сатып алған өнім туралы сұраңыз және оны пайдалану сізге қанағаттанды ма. Оң мүмкіндікті қамтамасыз ету немесе шағымды қарау үшін осы мүмкіндікті пайдаланыңыз.
- Егер бұл оның бірінші келуі болса, онымен бірге дүкен аралап көруді ұсын.
5 -қадам. Ауа райын талқылаңыз
Ауа райы-бұл әңгіме бастау үшін бейтарап тақырып, себебі бұл қорлайтын емес мәселе және бұл туралы кез келген адам айта алады. Берілген жауаптарды мұқият тыңдап, тиісті жауап беріңіз. Бұл әдіс қонақты жағымды әңгімеге тартуға бағытталған, сонда ол өзін жайлы сезінеді және сауда жасауды қалайды.
Қадам 6. Дүкендегі қызықты нәрселерді әңгіме материалы ретінде пайдаланыңыз
Келушілерге дүкенде өнер немесе жаңа бұйымдар, үй жануарлары сияқты қызықты немесе ерекше өнімдер бар -жоғын айтыңыз. Қонақтарды жайлы сезінуге және сөйлескісі келетін барлық нәрселер сатылымды ұлғайта алады.
