Ақпарат жинауға кәсіпкерлер, тәрбиешілер, мемлекеттік қызметкерлер мен қарапайым халық мүдделі. Бұл сауалнама: ақпаратты жинау және респонденттерден үйрену әдісі. Сауалнамалар бір қарағанда оңай болып көрінгенімен, олар әлдеқайда қиын. Өмірді жеңілдету үшін ең жақсы және пайдалы сауалнамалар жасау туралы қосымша ақпарат алу үшін 1 -қадамды қараңыз.
Қадам
3 бөліктің 1 бөлігі: сауалнаманы құрастыру
Қадам 1. Сауалнаманың мақсатын қойыңыз
Қысқаша айтқанда, сауалнамадан не алғыңыз келеді? Сіз қойған сұрақ осы маңызды идеяны көрсетуі керек.
- Мысалы, сіз бастықсыз және сіздің қызметкерлеріңіздің көңілінен шыққанын білгіңіз келеді делік. Сіздің сауалнамаңыздағы сұрақтар тікелей немесе жанама түрде сіздің қызметкерлеріңізді қанағаттандыруға бағытталуы тиіс. Сіз тікелей сұрай аласыз: «1 -ден 10 -ға дейінгі шкала бойынша, сіз өз жұмысыңызға қаншалықты қанағаттанасыз?» немесе сіз «дұрыс немесе жалған: мен күн сайын оянамын, менің жұмысымның мақсаты бар» деген сияқты жанама сұрақ қоя аласыз.
- Барлық сауалнамалық сұрақтарды дайындап болған соң, әр сұрақты қайталап, сауалнаманың мақсатына жетуге қалай көмектесетінін өзіңізден сұраған дұрыс болар. Сізге сауалнаманың мақсаты туралы маңызды ақпарат бермейтін кез келген сұрақтар алынып тасталуы керек.
Қадам 2. Ең адал жауапты қалай қамтамасыз ету керектігі туралы ойлануға уақыт бөліңіз
Егер сіздің мақсатыңыз - сіздің қызметкерлеріңіздің көңілінен шыққанын білу болса, сіз шынайы жауап алғыңыз келеді. Шынында да, сауалнамалармен сіз әрқашан шынайы жауап алғыңыз келеді. Егер сіздің қызметкерлеріңіз адалдық үшін бір нәрседен (құрмет, ұстаным және т.б.) айырылуы мүмкін деп ойласа, адал жауап алу қиын болуы мүмкін. Адал нәтижеге жетудің басқа жолын іздеу керек пе деп ойланыңыз. Қызметкерлердің қанағаттануы туралы сауалнамалармен, мысалы, сіз респонденттерге анонимді түрде толтыру мүмкіндігін бере аласыз.
Қадам 3. Сауалнамалармен құнды ақпарат жинаудың ең жақсы әдісі туралы шешім қабылдаңыз
Кейбір опцияларға телефон арқылы сауалнама, бетпе-бет сұхбат, пошталық сауалнама және интернет-сауалнама кіреді. Зерттеудің әрбір әдісінің артықшылықтары мен кемшіліктері бар, оларды қаражатпен, қолда бар қызметкерлермен және басқа да ойлармен салыстыру қажет.
- Жалпы алғанда, бетпе-бет сұхбаттар қымбат және көп уақытты қажет етсе де, ең нәтижелі нәтижелер мен егжей-тегжейлі жауаптар береді. Екінші жағынан, онлайн -сауалнамалар кейде елеулі бұрмалануларға әкеледі, бірақ жүргізілетін сауалнаманың ең арзан және қарапайым түрі.
- Егер сіз интернеттегі сауалнама сияқты бір ғана сауалнамаға сүйенетін болсаңыз, біржақты қарау үшін көбірек адамдар арасында сауалнама жүргізіңіз. Ең таза нәтиже алу үшін сізге әр түрлі сауалнамалар жүргізуге тура келуі мүмкін.
4 -қадам. Сауалнаманың дәлдігін қалай қамтамасыз ету керектігін ойлаңыз
Бір немесе екі респонденттің қатысуымен жүргізілген сауалнамалар сізге әрбір респондент туралы бірдеңе айтады, бірақ тенденциялар туралы жеткілікті нақты ақпарат бермейді. Қанша адамнан сауалнама алу керектігін білу үшін сізге екі түрлі ақпарат қажет:
- Популяция саны. Сіз қандай халықты түсінгіңіз келеді? Егер сіз өз компанияңыздың қанағаттанушылығын түсінгіңіз келсе, сіздің тұрғындарыңыз компания көлеміндей. Егер сіз Угандада презервативтерді қолдану туралы білгіңіз келсе, сіздің халқыңыз Уганда көлемінде немесе шамамен 35 миллион.
- Сіздің нәтижелеріңіздің дәл екендігіне кепілдік. Сауалнаманың дәлдігі туралы біз екі идея туралы айтамыз: қателік пен сенімділік аралығы. Қателік шегі - сауалнама нәтижелеріндегі белгісіздік дәрежесі. Сенімділік интервалы - бұл сауалнаманың халықты дәл іріктеп алғанына сенімділік дәрежесі.
Қадам 5. Мақсатты халық санына және қалаған дәлдік деңгейіне сүйене отырып, өзіңіздің үлгі өлшеміңізді таңдаңыз
Сіз жоғарыдағы сұраққа жауап бергеннен кейін: менің мақсатым қандай халық? және сауалнама нәтижелері қаншалықты дәл қажет? Қажетті нәтижеге жету үшін қанша адамнан сауалнама алу керек екендігі туралы ойлана бастауға болады. Төмендегі кестеде сол жақта мақсатты топты таңдаңыз, содан кейін сізге қанша сауалнама қажет болатынын анықтау үшін қателік жиегін таңдаңыз. Әдетте, сіз сауалнамаларды неғұрлым көп берсеңіз, қателік деңгейі соншалықты төмен болады.
| Халық саны | Қате шегі | Сенім аралығы | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
3 бөліктің 2 бөлігі: Дұрыс сұрақтар қою
Қадам 1. Құрылымды немесе құрылымдалмаған сұрақтарды немесе екеуінің комбинациясын қолдану керектігін шешіңіз
Сіз респонденттерді қаншалықты жақсы білесіз? Сіз бұрыннан білетін идеялар туралы ақпарат жинауды немесе жаңаларын іздеуді мақсат етесіз бе? Егер сіз белгілі идея туралы мәліметтер жинасаңыз, сіз құрылымдық сұрақтарға сүйенуіңіз мүмкін. Егер сіз шынымен де жаңа идеяларды жинап жатсаңыз, сіз құрылымдалмаған сұрақтарға сүйенгіңіз келуі мүмкін.
-
Құрылымдық сұрақтар сұрақ қойыңыз және оның астына жауап нұсқаларын беріңіз. Құрылымдық сұрақтардың мысалдары:
(1) «Желіде қандай іс -әрекетті ұнатасыз?»
(а) чат/хабар алмасу
(b) Әлеуметтік желілер
(с) Білім алмасу/форум
(d) Шопинг/электронды сауда
-
Құрылмаған сұрақтар теңдеу алдында көрсетілген жауапты жояды. Жауаптарды таңдау арқылы респонденттерді белгілі бір бағытта жүргізудің орнына, құрылымдалмаған сұрақтар респонденттерді жоғары деңгейдегі жауаптар беруге ынталандырады. Құрылмаған сұрақтың мысалы болып табылады
(2) «Apple Store дүкеніне бірінші рет кіргеніңіз туралы айтыңыз.»
Жауап:
Қадам 2. Біршама егжей -тегжейлі білу үшін кейбір құрылымдық сұрақтарды таңдаңыз, бірақ әлі де талдаңыз
Құрылымдық сұрақтардың кемшілігі - олар әдетте нақты емес. Структураланбаған сұрақтардың кемшілігі - жауаптарды талдау және/немесе электрондық кестеге жүктеу қиын. Кейбір құрылымдық сұрақтарды қосыңыз. Кейбір құрылымдық сұрақтардың болуы әрқайсысының кемшіліктерін жабады:
(3) «Музыкаға ақы төлеуге деген көзқарасыңызды қалай сипаттайсыз? Сәйкес келетіндердің барлығын таңдаңыз.» (_) Мен ешқашан музыкаға ақы төлемеймін (_) Заң бойынша мен тыңдайтын музыканы төлеймін (_) Мен музыканы заңсыз жүктеймін (_) Мен музыканы заңсыз жүктеймін (_) Музыкаға ақы төлеу мені қызықтыруы мүмкін Мен көп нәрсені аламын (_) ешкім мені музыка төлеуге итермелей алмайды (_) мен лайықты жалақы алуға тырысатын музыканттарды аяймын (_) мен лайықты еңбекақы алуға тырысатын музыканттарға алаңдамаймын
3 -қадам «Бағалау» сұрақтарын қойыңыз
Бұл құрылымдық сұрақтың бөлігі. Мақсат - респонденттер өз тәжірибесін шкалада қалай бағалайтынына жауап беру. Сіздің масштабыңыз сандық немесе күрделі рубрикалар болуы мүмкін:
(4) «Рагунан хайуанаттар бағы балалар мен ересектер үшін қызықты». а) үзілді -кесілді келіспеймін (ә) келіспеймін (с) келісемін (г) үзілді -кесілді келісемін
Қадам 4. Кезекті таңдаулар тізімін алу үшін «Жарыс» сұрағын қойыңыз
Бағалау сұрақтары адамдардың берілген тақырып бойынша не ойлайтынын білуге арналған рейтинг сұрақтарынан жақсы. Рейтингі сұрақтарының мысалдары келесідей:
(5) «Төмендегі нүктелерде сіз ең көп сенетін брендке баға беріңіз,» 1 « - ең сенімді және» 5 « - ең сенімді емес.» (a) _ McDonald (b) _ Google (c) _ Walmart (d) _ Costco (e) _ Apple
Қадам 5. Құрылымдық сұрақтарды әзірлеу кезінде әр жауаптың соңына қосымша тіркестерді енгізіңіз
Әр жауапқа «Басқа», «Барлығы емес» сияқты опцияларды қосу пайдалы. Бұл опция әдетте жауапты дәлірек етеді. Бұл тіркестер болмаса, өзіне сәйкес жауап таппаған респонденттер сұрақты аяқтау үшін дәл емес жауапты таңдауға мәжбүр болады.
3 -тің 3 -бөлігі: Сауалнамаларды тарату
Қадам 1. Сауалнаманы тарату әдісін табыңыз
Сіз қолданатын сауалнаманың түрі туралы шешім қабылдағаннан кейін, сіз бұл сұрақтардың барлығын респонденттерге қалай беру керектігін ойластыруыңыз қажет.
- Интернет желідегі сауалнамаларды құрастыруды және жіберуді өте жеңілдетеді. Google Forms, SurveyMonkey және басқалары сияқты қызметтер ақысыз сауалнамаларды ұсынады.
- Егер сіз телефон арқылы сауалнама таратқыңыз келсе немесе бетпе-бет сауалнама жүргізгіңіз келсе, біраз ақша жұмсауға дайын болыңыз. Сіз жинаған деректер әдетте анағұрлым репрезентативті, бірақ ол қымбатқа түседі. Сізге сауалнама жүргізу үшін кәсіби мердігерді жалдауға болады.
Қадам 2. Ақпаратты қайтаруды мүмкіндігінше жеңілдетіңіз
Пошта арқылы сауалнамалар үшін ақысыз жеткізу сауалнаманы қайтару мүмкіндігін арттырады. Сауалнаманы сәйкес емес уақытта тарату қатысуға кедергі келтіреді. Жұмыс уақытынан кейін немесе қарбалас күннің соңында қатысуға сұралатын респонденттер тобы шаршағандықтан және ашуланғандықтан бұрмаланған ақпарат бере алады.
Қадам 3. Сауалнама нәтижелерін талдаңыз
Егер деректер бір жерде жиналмаса, енді оны жинайтын уақыт болуы мүмкін. Excel - бұл үшін тамаша құрал. Формулалар, графиктер құру және деректерді талдау үшін excel қолданыңыз. Қысқасы, респонденттер не айтып жатқанын біліңіз.
4 -қадам. Өз бақылауларыңызды жасаңыз және оларды қолданыңыз
Енді неге екенін өзіңізден сұраңыз. Неліктен сіздің қызметкерлеріңіз қанағаттанбайды? Жауап сіздің кейбір жауаптарыңызда болуы мүмкін. Әйтпесе, сіз бұл маңызды сұраққа жауап беру үшін жаңа сауалнама құра аласыз. Содан кейін, неге екенін білсеңіз: Менің қызметкерлерім қанағаттанбайды, себебі олар жеткілікті мөлшерде жәрдемақы алмайды, сіз жаңа стратегияны енгізіп, қайталай аласыз.
