Көбінесе компаниялар, коммерциялық емес топтар немесе саясаткерлер өз клиенттері немесе құраушылары ұсынатын өнімдер/қызметтер/бағдарламалар туралы не ойлайтынын білгісі келеді. Осы мақсатта жиі қолданылатын әдістердің бірі - сауалнама. Алынған нәтижелер корпоративтік имидждің өзгеруіне, шешім қабылдауға және саясаттың өзгеруіне әсер етуі мүмкін, егер берілген жауаптар қисынды деп есептелсе. Сауалнаманы құру оңай және қарапайым болып көрінуі мүмкін, бірақ егер ол дұрыс жасалмаса, нәтиже бұрмалануы мүмкін және сенімсіз болуы мүмкін.
Қадам
3 бөліктің 1 бөлігі: Сұрақтар қою
Қадам 1. Сауалнама тарату арқылы білгіңіз келетін нәрсені шешіңіз
Сізге қандай деректер қажет және бұл деректер кейін өңделетінін қайта ойлаңыз. Осылайша, сіз қандай сұрақтар мақсатқа сәйкес келетінін және оларды қалай құруға болатынын болжай аласыз. Жақсы сауалнама ұзақ болмауы керек. Сондықтан қандай мақсаттар маңызды және қайсысы маңызды емес екенін шешіңіз.
Қадам 2. Қажетті ақпаратты алуға көмектесетін сұрақтарды жоспарлаңыз
Сұрақтардың кең ауқымынан бастаңыз, содан кейін әр сұрақ мақсатқа сәйкес келгенше тарылтыңыз. Сұрақтар мен жауаптарды мүмкіндігінше аз сөзбен қолданыңыз. Сіз ашық сұрақтарға, жабық сұрақтарға немесе екеуінің тіркесіміне сене аласыз.
Қадам 3. Нақты жауаптар алу үшін жабық сұрақтарды қолданыңыз
Жабық сұрақтар респонденттерге белгілі бір таңдауды ұсынады. Бұл сұрақ «иә» немесе «жоқ», «ақиқат» немесе «жалған» немесе респонденттен келісімді немесе бас тартуды сұрайтын сұрақ болуы мүмкін. Жабық сұрақтар ашық сұрақтар сияқты көрінуі мүмкін, бірақ респонденттердің жауаптары шектеулі. Жабық сұрақтардың мысалдарын төменде көруге болады:
- - Сіз бұрын мұнда сауда жасағансыз ба?
- «Егер солай болса, сіз мұнда жиі сауда жасайсыз ба?» (Бұл сұрақ респондент таңдай алатын бірнеше нақты жауаптар береді, мысалы «аптасына бір рет» пен «айына бір рет»)
- «Бүгінгі сауда тәжірибесі сізді қаншалықты қанағаттандырады?» (Бұл сұрақтың жауаптары шектеулі, мысалы «өте қанағаттанған» мен «өте қанағаттанбаған»)
- «Сіз бұл дүкенді досыңызға ұсынар ма едіңіз?»
Қадам 4. Кері байланыс сұрау үшін ашық сұрақтарды қолданыңыз
Ашық сұрақтар сіз күте алмайтын жауаптар береді және олардың қайсысын таңдауға болатынын бермейді. Ашық сұрақтар респонденттерге белгілі бір тәжірибемен немесе үміттермен бөлісуге мүмкіндік береді. Ашық сұрақ келесідей болуы мүмкін:
- «Сіз не үшін дүкен жасайсыз?»
- «Сіз әдетте қай жерде сауда жасайсыз?»
- «Сізге бұл дүкенді кім ұсынды?»
- Ашық сұрақтар «Сіз неге олай ойлайсыз?» Сияқты алдыңғы жауаптарды нақтылау үшін өте қолайлы.
5 -қадам. Шатастырмайтын және бұрмаланбайтындай етіп сұрақтар қойыңыз
Респондентті мазалайтын сұрақтардан аулақ болыңыз, себебі жетекші сұрақтар сұраушының нақты жауап іздейтінін көрсетеді және респондентке ыңғайлы болатын жауаптарды шектейді. Сіз сұрақты жауап берушіні белгілі бір жолмен жауап бермеу үшін ықтимал жауаптар беру арқылы немесе тұжырымды өзгерту арқылы өзгертуге болады.
- Сіз сол сұрақты басқаша қоюды, біржақты жауаптарды азайтуды және тақырып бойынша адамның шынайы пікірін білуге жақсы мүмкіндік беруді қарастыра аласыз.
- Сұрақтарда қолданылатын сөздерді респондент оларды жақсы түсіне алатындай етіп таңдау керек. Шатастырылған респонденттер мақсатқа сәйкес келмейтін деректерді шығарады, сондықтан сұрақтарды мүмкіндігінше жақсы түсінуге болатынына көз жеткізіңіз. Қос теріс сөздерді, қажет емес сөйлемдерді немесе түсініксіз субъект-объектілік қатынастарды қолданудан аулақ болыңыз.
3 -тің 2 -бөлігі: Сауалнаманы енгізу
Қадам 1. Сауалнаманы қалай тарататыны туралы ойланыңыз
Қарастыруға болатын бірнеше нұсқалар бар. Сауалнаманы құрастыру үшін сіз онлайн қызметтерді пайдалана аласыз. Осыдан кейін сауалнама сілтемесін электрондық пошта арқылы жіберіңіз. Сіз респонденттермен өздігінен байланысу үшін телефон немесе пошта науқандарын пайдалана аласыз. Немесе сіз сауалнаманы жүргізу үшін кәсіби немесе еріктіні қолдана отырып, науқанды жеке жүргізе аласыз.
Қадам 2. Сауалнаманы тарату үшін қолданылатын әдіс бойынша сауалнаманы құрастырыңыз
Әр әдістің артықшылықтары мен кемшіліктері бар, және әр әдіс өзінің мүмкіндігіне шектеу қояды. Сауалнамада көтерілген тақырыпқа және сіз жинағыңыз келетін деректерге сәйкес келетін тарату әдісін қайта қарастырыңыз. Мысалға:
- Компьютермен, телефонмен және пошта арқылы берілетін сауалнамалар көбірек респонденттерге жетуі мүмкін, ал жеке сауалнамалар көп уақытты алады және қатысушыларды шектей алады (бұл пайдалы болуы мүмкін).
- Компьютер, жеке сұхбат және пошта арқылы таратылатын сауалнамалар суреттерді қолдануы мүмкін, ал телефон арқылы жүргізілмейді.
- Респонденттер жеке немесе телефон арқылы қойылған кейбір сұрақтарға жауап беруге тым ұялшақ болуы мүмкін. Егер респондент бір нәрсені түсінбесе, сұраққа түсініктеме бергіңіз келетінін шешіңіз. Түсіндіру тек жеке сұхбат кезінде берілетінін есте сақтаңыз.
- Компьютер арқылы таратылатын сауалнамаға жауап беру үшін респонденттің компьютерге қол жеткізуі қажет. Егер сауалнама жеке мәселеге қатысты тақырыпты шешсе, компьютерлік сауалнама қолайлы болуы мүмкін.
Қадам 3. Сіз қойған сұрақтардың ретіне назар аударыңыз
Сауалнаманың нысаны сауалнаманың мазмұны сияқты маңызды. Сұрақтарды логикалық тәртіпте құруға тырысу керек немесе бір бөлімнен екіншісіне ауысуды көрсету үшін анық белгілер қою керек. Әр түрлі сұрақтар респонденттердің сауалнаманы толтыруына әсер етуі мүмкін.
- Егер сіз белгілі бір сұраққа біреу «иә» немесе «жоқ» деп жауап берсе, олар өздеріне қатысы жоқ сұрақтарды өткізіп жіберетіндей етіп, сіз өзіңіздің сұрақтарыңызды құрылымдауыңыз қажет болуы мүмкін. Бұл сауалнаманы шоғырландыруға көмектеседі және оны толтыруға аз уақыт кетеді.
- «Біліктегіштер» - бұл белгілі бір респонденттерді тексеретін, оларға арналмаған сұрақтарға жауап беруге кедергі келтіретін сұрақтар. Анықтауышты сауалнаманың басына қойыңыз.
- Егер демография үлкен алаңдаушылық туғызса, демографияға қатысты сұрақтар қойыңыз.
- Сауалнаманың соңына жеке немесе күрделі сұрақтарды қойыңыз. Респонденттер бұл сұрақтың ауыртпалығын сезінбейді және ашық әрі шыншыл болуы мүмкін.
4 -қадам. Сауалнаманы толтыру үшін сізге ынталандыру ұсынылатынын шешіңіз
Респонденттерді тарту, егер олардың уақытының орнына бір нәрсе ұсынсаңыз, оңайырақ болады. Респонденттер толтыруды аяқтағаннан кейін онлайн, пошта немесе телефон сауалнамалары купондарды ұсына алады. Жеке түрде жүргізілген сауалнамалар қатысқаны үшін ризашылық білдіру ретінде естелік сыйлықтарды ұсына алады. Сауалнамалар респонденттердің назарын жіберу тізіміне немесе сауалнамасыз жіберіп алған мүшелік ұсыныстарына аударудың жақсы әдісі болып табылады.
Қадам 5. Басқаларға сауалнама бастамас бұрын сауалнаманы тексеріңіз
Достар, қызметкерлер мен отбасы мүшелері тестке жақсы жауап береді. Сіз сауалнаманы әзірлеп жатқан кезде тексере аласыз немесе жоба аяқталғаннан кейін тексере аласыз.
- Сынақ респонденттерінен кері байланыс сұраңыз. Олар шатастыратын немесе тақ болатын кез келген бөліктерді көрсете алады. Сауалнамада респонденттердің алған әсері сауалнаманың мазмұны сияқты маңызды.
- Оны тексергеннен кейін сізге қажетті деректерді жинайтындығыңызға сенімді болу үшін статистикалық талдау жасаңыз. Егер сіз қалаған ақпаратты ала алмасаңыз, сауалнамаға қажетті өзгерістер енгізіңіз. Сізге сауалнама сіздің мақсатыңызға жету үшін кейбір сұрақтардың мәтінін өзгертуге, кіріспе қосуға немесе сұрақтардың ретін өзгертуге, сұрақтар санын көбейтуге немесе қысқартуға тура келуі мүмкін.
3 бөлімнің 3 бөлігі: Сауалнаманы қайта қарау
Қадам 1. Сауалнама нақты не сұрайтынын түсіну үшін жиналған деректерді тексеріңіз
Есіңізде болсын, сауалнамалар көбінесе үлкен науқанның бөлігі болып табылады. Сауалнамалар әр түрлі демографияға бағытталған, әртүрлі сұрақтар қоюға немесе мақсаттарға сәйкес келетін сұрақтарға қайта -қайта өзгертілуі және қолданылуы мүмкін. Нәтижелерді қарап шыққаннан кейін, сіз жасаған сауалнама ақылға қонымды болғанымен, сіздің мақсатыңызға жету дұрыс емес екенін біле аласыз.
- Мысалы, сіз «Сіз мұнда жиі сауда жасайсыз ба?» Сияқты сұрақтарды таба аласыз. респонденттерді тек дүкеннен тікелей сатып алатындармен шектеу. Егер сіз адамдар белгілі бір өнімді қалай сатып алатынын білгіңіз келсе, сіз өзіңіздің сұрағыңызды желіде сауда жасайтындарды қосу үшін кеңейте аласыз.
- Орындау әдістері де деректерді шектей алады. Мысалы, интернет арқылы жүргізілген сауалнамаларға жауап берген респонденттер, әдетте, компьютерлік білімі орташа адамнан жоғары адамдар болған.
2 -қадам. Сұрақты әрі қарай қайталаңыз
Кейбір сұрақтар тестілеу кезінде жақсы болуы мүмкін, бірақ далада күткендей жұмыс істемейді. Сұрақтар сіздің демографиялық мақсатыңызға сәйкес келуі керек. Респондент сұралатын нәрсені шынымен түсіне ала ма, әлде сіздің сауалнамаңыз респондент жауап бермейтін стандартты ма, соны тағы бір рет ойланыңыз.
Мысалы, «Сіз мұнда неге сауда жасайсыз?» Сияқты сұрақтар. жауап берушілерді адастыру үшін тым кең жауаптар болуы мүмкін. Егер сіз дүкен әшекейлерінің сатып алу әдетіне әсер ететінін білгіңіз келсе, респонденттерден дүкен әшекейлері, брендтер және т
Қадам 3. Ашық сұрақтарды қайталау
Ашық сұрақтардың қол жеткізілетін мақсаттарға сәйкес келетінін тексеріңіз. Сұрақ тым ашық болуы мүмкін, сондықтан респондент барлық жерде адасады. Немесе сұрақ жеткілікті ашық болмауы мүмкін, сондықтан алынған мәліметтер өте пайдалы болмайды. Сауалнамада ашық сұрақтардың рөлі қандай екенін қайта ойлаңыз және қажет болған жағдайда оны өзгертіңіз.
Жоғарыда айтылғандай, «Мұнда сатып алған кезде өзіңізді қалай сезінесіз?» Сияқты кең сұрақтар. респондентке жеткілікті бағыт бере алмауы мүмкін. Оның орнына сіз: «Бұл дүкенді досыңызға ұсынар ма едіңіз? Неге және неге жоқ? »
Қадам 4. Жоғалған деректермен не істеу керектігін шешіңіз
Барлық респонденттер барлық сұрақтарға жауап бермейді. Бұл сізге қиындық тудыруы мүмкін, бірақ олай болмауы мүмкін. Қандай сұрақтар өткізілмегенін немесе толық болмағанын қайта қарастырыңыз. Бұл сұрақтардың реттілігіне, сұрақта қолданылатын сөздердің немесе сұрақтың тақырыбына байланысты болуы мүмкін. Егер жетіспейтін деректер маңызды болса, сұрақты неғұрлым нақты ету үшін әр түрлі сөздерді қолдануды қарастырыңыз.
Қадам 5. Қандай кері байланыс алғаныңызды қарап шығыңыз
Деректердің әдеттен тыс үрдістерін алсаңыз және бұл нақты жағдайды көрсететінін немесе сауалнаманың әлсіздігінен туындағанын шешсеңіз, назар аударыңыз. Мысалы, жабық сұрақтар респонденттер бере алатын ақпарат түрін шектейді. Сіздің жауаптарыңыз шектеулі болуы мүмкін, олар күшті пікірді әлсіз пікірге ұқсайды немесе ақылға қонымды жауап таңдауының кең ауқымын ұсынбауы мүмкін.
Мысалы, егер сіз респонденттен тәжірибені бағалауды сұрасаңыз, сіз «өте қанағаттанбаған» және «өте қанағаттанған» сияқты жауап нұсқаларын және олардың арасындағы әр түрлі нұсқаларды ұсынуыңыз керек
Кеңестер
- Қойылған сұраққа шынайы пікірі жоқ респонденттерге «білмеймін» жауабын қосуға болады. Бұл қадам дұрыс емес жауаптардан аулақ болуға көмектеседі.
- Респонденттерді таңдағанда мұқият ойланыңыз. Егер сіз сауалнаманы жақсы құрастырған болсаңыз да, алынған мәліметтер біржақты болса, нәтиже онша пайдалы болмайды. Мысалы, респонденттердің компьютерді қалай қолданатыны туралы интернет -сауалнама жүргізу, егер сол сауалнама телефон арқылы жүргізілсе, әр түрлі нәтиже беруі мүмкін, себебі респонденттер компьютермен жақсы таныс болуы мүмкін.
- Мүмкін болса, респонденттің сауалнаманы толтыруы үшін бір нәрсе беріңіз немесе респондентке олардың жауабы қалай қолданылатынын айтыңыз. Мұндай ынталандыру респонденттерге мотивация бере алады.
