2013 жылы АҚШ -тағы 78 мыңға жуық қызметкер жұмыс берушілерден шамамен 55 миллион АҚШ долларын ұрлағаны анықталды. Деректер тек бөлшек сауда саласындағы қызметкерлерді есепке алады. Кеңсе ұрлығының бұл тенденциясы құрбандарынсыз емес. Бұл кәсіпорындар қызмет көрсететін кәсіпорындар мен қауымдастықтар ұтылады, өйткені пайданың төмендеуімен кәсіпорындар тұтынушыларға әсер ету үшін бағаны көтеруге мәжбүр болады. Бақытымызға орай, барлық компаниялар, ең төменгі қызметкерлерден бастап кәсіп иелеріне дейін, адал емес қызметкерлерді ұстап, жұмыс орнындағы ұрлықты тоқтатудың жолдары бар.
Қадам
3 -ші әдіс 1: адал емес қызметкерлерді бақылаушы ретінде ұстау
Қадам 1. Ұрлықтың барлық дәлелдерін мұқият жинаңыз
Жұмыста ұрыны ұстау үшін сізде ақпарат болуы керек. Тінту жүргізілген кезде, ұрлық қашан, қайда және мүмкін болған жағдайда айналасында болғанын анықтауға көмектесетін ақпаратты жинаңыз.
-
Сіз жинағыңыз келетін деректер мыналарды қамтиды:
- Ақшаның/тауардың жоғалуының нақты күні мен уақыты;
- Әрбір бақылау -касса машинасының бастапқы және соңғы балансы (ақша ұрланған жағдайда);
- Тауарлы -материалдық қорлар мен сатылымдардың жалпы көлемі (тауар ұрланған жағдайда);
- Ұрлық болған кезде жұмыста болған қызметкердің аты -жөні;
- Мүмкіндігінше картаны сырғыту деректеріне қол жеткізу;
- Қызметкерлердің шығындары туралы есептер; және
- Жабдықтарды пайдалану туралы ескертулер.
- Егер сізде ақпарат болмаса, ұрлыққа күдіктенген кезде жазуды бастаңыз. Жазу әдетте болашақ ұрлықтың алдын алу үшін жеткілікті, бірақ егер ұрлық жалғаса берсе, сіз ұрыны ұстауға дайын боласыз.
Қадам 2. Жазбалардағы ақауларды табыңыз
Жазбаларыңызды қараңыз және мағынасы жоқ нәрсені немесе ақшаны немесе заттарды жоғалтуға болатын бос орындарды табыңыз. Бухгалтерлік есеп қаншалықты жақсы болса, соғұрлым ұрлықтың дәлелі табылады.
Мысалы, акциялардың жазбаларын тексергенде, сіз күннің басында 20 смартфонның 10 -ға дейін төмендегенін, бірақ тек 9 -ы сатылғанын байқай аласыз. Бұл есептеулердің нәтижелері, әрине, сұрақ белгісі, сондықтан сіз оны зерттеуіңіз керек
Қадам 3. Касса жұмысына назар аударыңыз
Кассалық аппараттардан ұрлық жасайтын қызметкерлер, әдетте, ұрлауға мүмкіндік алу үшін іздерін жабу үшін әр түрлі әдістерді қолданады. Мысалы, адал емес қызметкер ұрлау үшін касса сатылмайды. Сатып алушы ақша берген кезде, машина ашылатындай кассаға сату туралы бұйрық енгізілмейді. Қызметкерлер клиенттерге ақша аударады және кассадан ақша алады. Тапсырыс берушінің бұл айлакерлікті білуі мүмкін емес еді, сату да жазылмайды.
-
Сіз білуіңіз керек касса функциялары:
- Сатылым жоқ
- Қайтару
- $ 0 сату
- Есептер (адал емес қызметкерлер касса есепті басып шығарған кезде сатудан түскен ақшаны қалтасына басуы мүмкін).
- O'Dell Restaurant Consulting -те қызметкерлерді ұрлаудың жалпы айла -амалдары бар толық нұсқаулық бар, олардың кейбіреулері кассалық аппараттың арнайы функцияларын пайдаланады. Нұсқаулықты мына сілтемеден оқыңыз. Сілтеме мейрамханаларға назар аударғанымен, нұсқаулықта айтылған көптеген амалдар басқа да көптеген салаларға, соның ішінде бөлшек саудаға да қатысты.
Қадам 4. Ақша ұрланған жағдайда ақшаны кассаға есептеңіз
Ақшаны ұрлаумен күресудің кең таралған әдістерінің бірі - қызметкерлерге ауысымның басында кассаға ақшаны санау, ал ауысым соңында оны қайта санау. Есептеу нәтижелері сату есебімен салыстырылады. Жүйені енгізу салыстырмалы түрде қарапайым, ал кассадан ақша ұрлауды тоқтатуға кепілдік берілмегенімен, ашық ұрлықты оңай ұстауға болады.
-
Стандартты кестелерді қолдану меншік иелері мен бақылаушыларға бұл жүйені енгізуді жеңілдетеді. Кестеге келесі жолдарды қосыңыз:
- Бастапқы баланс
- Ақша сату
- Несие картасы/чек сату
- Жалпы сату көлемі
- Баланстың аяқталуы
Қадам 5. Мүмкін болса, бейне жазбалардағы деректерді пайдаланыңыз
Егер сіздің компанияңызда бейнебақылаудың қауіпсіздік жүйесі болса, ұрлықтың дәлелдерін табу үшін, әсіресе, егер камера касса сияқты ұрлықты көрсететін болса, кадрларды қараңыз. Бұл ақпаратты оқиғаның уақыты мен орнын қысқарту үшін пайдаланыңыз, содан кейін ұрлықтың жасырын белгілерін күтіңіз, мысалы:
- Жұмысшылардың қолдары кассадағы ақшаны қалтаға аударады.
- Ақша кассадан ұстаушыға ауысады.
- Касса аймағындағы біртүрлі әдеттер (мысалы, адал емес қызметкер қаржылық есептілікті түзету үшін кассадан қанша ұрлағанын есте сақтау үшін кассаға мұқият белгі қоюы мүмкін).
- Қалтаға, әмиянға, сөмкеге және т.б.қозғалатын тауарларды сату.
- Әлі сатуға болатын заттар қоқыс жәшігіне жіберіледі.
- Ақша қоймаларына, сейфтерге және т.б.
- Жұмыс уақытынан тыс уақытта кеңсеге бару,
Қадам 6. Қызметкерлерден бір -бірлеп сұраңыз
Ұры жауап алу кезінде мойындамаса да, адал қызметкер сізге түсінік бере алады. Кеңседегі ұрлық туралы адал және ашық талқылау үшін қызметкерлерді кеңсеге шақыруды қарастырыңыз. Сіз ұрлық жасайтын қызметкерлерді білетінін немесе ұрлықты тоқтатуға көмектесуін сұрай аласыз. Сіз сондай-ақ қызметкерлеріңізге кеңседегі ұрлыққа қатысты ережелерді еске сала аласыз.
- Қызметкерлерді бөлмеңізде бір -бірлеп сөйлесуге шақырыңыз. Егер сіздің қызметкерлер басқа қызметкерлермен жұмыс жасамаса, олар өздерін қауіпсіз сезінуі мүмкін.
- Мүмкіндігінше барлық қызметкерлермен сөйлескіңіз келуі мүмкін. Осылайша, егер ұрлық жасаған қызметкер жұмыстан шығарылса, оның мінез -құлқы туралы ақпаратты кім жариялағанын білу қиынға соғады.
Қадам 7. Үшінші жақ тергеушісінің көмегімен ішкі аудит жүргізуді қарастырыңыз
Иелер мен бақылаушылар кеңседегі ұрлық мәселесімен жалғыз айналыспайды. Кеңсе қауіпсіздігі мен ұрлықтың алдын алу бойынша көптеген тәуелсіз кеңесшілер мен тергеушілер сізге көмектесе алады. Кішкене оқиға үшін шығын тым жоғары болса да, егер ұрлық жалғаса берсе және үлкен проблемаға айналса, бұл кеңесшінің қызметтері өте мағыналы болады.
Ішкі аудит бухгалтерлік есеп деңгейінде алаяқтық орын алған кезде өте пайдалы. Бухгалтерлік есеп бойынша қызметкерлер ұсталмай -ақ компаниядан көп нәрсені ұрлай алады, сондықтан сыртқы аудиторлар өте көмектесе алады
Қадам 8. Егер сізде сенімді дәлелдер болса ғана ұрымен бетпе -бет келіңіз
Дәлелсіз айыптауға немесе отқа тастауға болмайды, себебі бұл жұмысшылардың көңіл -күйін түсіреді және сіз өз еркіңізбен от шығара алатындығыңызды дәлелдейді, әсіресе егер сіз жұмыстан босатылған қызметкердің ұрлық жасамағаны дәлелденсе. Бұған жол бермеу үшін оқ атудан бұрын ұрлықты дәлелдегенше күтіңіз.
Сонымен қатар, егер сіз жазықсыз қызметкерді жұмыстан шығарсаңыз және қызметкердің келісімшартында лауазымдық қауіпсіздік туралы тармақ болса, сіздің әрекеттеріңізде негізсіз жұмыстан босату болады, бұл қылмыстық қудалауға әкелуі мүмкін. Алайда, АҚШ -тағы көптеген еңбек шарттары қызметкерді кез келген уақытта себепсіз немесе себепсіз жұмыстан шығаруға мүмкіндік береді
3 -ші әдіс 2: Бизнесті ұрлықтан қорғау
Қадам 1. Анонимді кері байланыс жүйесін орнатыңыз
Егер сіз нашар қызметкерлердің кеңсесін босатқыңыз келсе, жақсы қызметкерлерге мұны істеуге көмектесіңіз. Анонимді кері байланыс жүйесінің болуы сіздің қызметкерлерге жұмыстағы ұрлық немесе басқа теріс қылықтар туралы хабарлауды қауіпсіз етеді. Сонымен қатар, сіздің қызметкерлеріңіз жұмыс орнын жақсарту үшін алаңдаушылық, сын мен ұсыныстар бере алады.
-
Анонимді кері байланыс жүйесін әр түрлі жолмен енгізуге болады, мысалы:
- Ұсыныстар терезесі көзге көрінбейтін кеңістікте (мысалы, үзіліс бөлмесінде) қызметкерлер жазбаларды байқамай жаза алады.
- Электрондық пошта тіркелгісі сол мекенжайға электронды пошта жіберетін қызметкердің атын автоматты түрде цензуралайды.
- Үшінші тараптың анонимді кері байланыс бағдарламалары, мысалы 3sixty, Suggestionox және т.б.
Қадам 2. Кассалық жүйеге ерекше жағдайларды өңдеу бағдарламалық жасақтамасын орнатыңыз
Егер кассадағы ерекшеліктер функциясын қолдану бастыққа хабарланады деп білсе, қызметкерлердің кассадан ұрлық жасау мүмкіндігі азаяды. Кассалық аппаратты қорғау үшін ерекше жағдайлар туралы автоматты түрде есеп беретін немесе ерекше жағдайларды жасамас бұрын менеджердің рұқсатын талап ететін бағдарламалық қамтамасыз етуді қарастырыңыз.
- Ерекшеліктерді өңдеу функциялары әдетте қазіргі заманғы кассаға арналған бағдарламалық қамтамасыз етудің бөлігі болып табылады. Егер сіздің компанияңыздағы касса ескі болса, қауіпсіздік мақсатында касса машинасын жаңартуды қарастырыңыз.
-
Ұсынылатын касса бағдарламаларына мыналар кіреді:
- AmberPOS
- POS сатушылары
- Lightspeed бөлшек саудасы
- iVend Retail
- NCR Counterpoint POS және бөлшек сауда менеджменті
Қадам 3. Егер сіздің кеңседе ондай жүйе болмаса, бейне қауіпсіздік жүйесін орнатыңыз
Адал қызметкерлер үшін қадағалау ұрлықты тоқтатуға ең жоғары мотивация болады. Ұрлықты азайту және ұрлық болған кезде сенімді дәлелдер келтіру үшін камераларды осал жерлерге (мысалы, кассалық аппараттар, қымбат тауарлар сататын орындар және т.б.) қойыңыз.
Сондай -ақ, жалған камералар кеңседегі ұрлық деңгейін төмендете алатыны дәлелденді. Әрине, бұл сіздің қызметкерлеріңіз сіз орнатып жатқан камераның жалған екенін білуіне байланысты. Алайда, жалған камералар тек көру камерасын «күшейту» үшін ұсынылады, түпнұсқалық камераны толығымен алмастыру емес
Қадам 4. Құқықтық бақылаудың басқа нұсқаларын қарастырыңыз
Бейне жазу компаниялар үшін қызметкерлердің жұмысын бақылаудың жалғыз заңды әдісі емес. Мониторингтің басқа да нұсқалары бар және оларды пайдалану сіздің кеңседегі ұрлық мәселесінің қаншалықты маңызды екеніне байланысты болады. Дегенмен, сіз қолданатын мониторинг сіздің аймағыңыздағы заңдарды немесе сіз және сіздің қызметкерлеріңіз жасаған келісімшарттарды бұзбайтынына көз жеткізіңіз. Сондай -ақ, сіздің қызметкерлеріңіз мониторинг басталғанға дейін сіз жүргізетін мониторинг туралы білетініне көз жеткізіңіз.
-
Сіз жасай алатын қосымша бақылау келесі түрде болуы мүмкін:
- Интернетті қарау тарихын тексеру;
- Байланысты күдікті кілт сөздер үшін сканерлеу;
- Хабарламаларды, электрондық поштаны, жеке құрылғылардағы Wi-Fi байланыстарын бақылау және т.
- Қауіпсіздік күштерін қосу; және
- Сезімтал аймақтарда картаға кіруді тіркеу.
- Алайда қызметкерлерді тым мұқият бақылау қауіпті болуы мүмкін. Басшының шамадан тыс қадағалауы қызметкерлерді қорқынышқа душар етуі мүмкін, сондықтан олардың моральдық қасиеттері төмендейді, әсіресе сіздің қадағалауыңыз сіздің бизнес тобыңыздағы стандарттарға қарағанда әлдеқайда қатал болса.
5 -қадам. Әр қызметкермен жеке қарым -қатынас орнатуға тырысыңыз
Көптеген компаниялар қызметкерлерді ұрлаудың үш негізгі себебін біледі: қызметкердің шұғыл қажеттіліктері көп, қызметкер компанияға немқұрайлы қарайды, ал қызметкер ұрлайды. Сіз бірінші себептерді басқара алмасаңыз да, үшіншісін қатаң есепке алу мен қадағалау арқылы шешуге болады, ал екіншісі - сезім мәселесі. Қысқасы, қызметкерлер жұмыста бағаланып, бастығына ұнайтын болса, ұрлық жасамайды.
-
Сіз қызметкерлермен жақсы қарым -қатынасты келесі жолдармен дамытуға болады:
- Қызметкерлермен бейресми сөйлесіңіз, өмір, үміт және т.б.
- Жақсы жұмыс үшін бонустар мен сыйақылар ұсынады.
- Қызметкерлердің әрқайсысымен аз да болса сөйлесуге тырысыңыз.
- Жұмыстан тыс әлеуметтік оқиғаларды қарастырыңыз (демалыс, отбасылық саяхат және т.б.).
- Қызметкерлердің наразылығы мен наразылығына көңіл бөліңіз.
- Бұл туралы ойланыңыз: 1976 жылы жүргізілген сауалнамада респонденттердің жартысына жуығы өздерінің кінәсін сезбей -ақ өздерінің тиісті кеңселерінен ұрлық жасады деп жауап берді. Сіздің адамдар кінәсіз ұрлай алатыны үшін ренжіген бастық болмаңыз, бірақ қызметкерлеріңіздің досы болыңыз, олар ұрламайды.
Қадам 6. Жұмыстан шығарылғаннан кейін кеңседегі қауіпсіздікті қайта ұйымдастырыңыз
Бұл сирек болса да, жұмыстан шығарылған қызметкерлер ескі кеңсесінен ұрлық жасай алады, әсіресе егер оларда әлі де кілт, логин және т.б. Бұған жол бермеу үшін кейбір қызметкерлерді жұмыстан шығарғаннан кейін кеңседегі қауіпсіздік жүйесін қалпына келтіріңіз. Сіздің кәсіп түріне байланысты келесі әрекеттерді орындаңыз:
- Ғимараттың құлпын өзгертіңіз.
- Электронды құлыптау кодын өзгертіңіз.
- Компанияның электрондық пошта тіркелгісінің құпия сөзін, Wi-Fi құпия сөзін және т.б.
- Жұмыстан босатылған қызметкердің кілтін, кілт кодын немесе басқа кіру деректерін алыңыз.
Қадам 7. Басқа дәстүрлі емес шешімдерді қолданып көріңіз
Ұрлық мәселесінің ұлғаюы оны шешуге түрлі компаниялардың шығармашылық идеяларын тудырды. Келесі идеялардың бәрі сіздің жағдайыңызға сәйкес келмесе де, олар белгілі бір жағдайларда ұрлықтың алдын алуда тиімді екенін дәлелдеді.
- Мөлдір пластикалық қалдықтарды қолданыңыз. Қызметкерлер ұрланған заттарды қоқыс жәшігіне жасыруы мүмкін, содан кейін қоқыс тасталған кезде оны сақтап қоюы мүмкін. Мөлдір пластикалық қалдықтармен мұны істеу қиын болады.
- Бұрын талқыланған қоқыс жәшігі арқылы ұрлауды жеңілдету үшін, әр қораптың қайта өңделместен бұрын тегістелгеніне көз жеткізіңіз.
- Көрінбейтін кеңістікті болдырмау үшін жиһазды қайта реттеңіз немесе кеңсені қайта ұйымдастырыңыз. Егер қараңғы бөлме болмаса, қызметкерлерге ұрлық жасау одан да қиын болады.
- Кенеттен кассаға тексеру немесе ревизия жүргізіңіз. Қызметкерлерге ұнамаса да, бұл әдіс өте тиімді, себебі егер олар кассаға кез келген уақытта аудит жүргізуге болатынын білсе, олардың ұрлық жасау ықтималдығы аз.
- Сыйлықтарды үнемі беріңіз. Қызметкерлерге жақсы сатылмайтын заттарды тегін беру - ұрлықты азайтудың әдісі. Мысалы, егер сіздің мейрамханаңыздың қызметкерлері жиі тамақ ұрласа, оларға жақсы сатылмайтын кез келген тағамды алуға рұқсат етіңіз.
3 -ші әдіс 3: Ұрлықты қызметкер ретінде тоқтатуға көмектесіңіз
Қадам 1. Егер сіз күдікті нәрсені байқасаңыз, бастығыңызға хабарласыңыз
Сіз қызметкер ретінде жүйені өзгертуге және ұрлықты тоқтатуға күшіңіз жоқ, бірақ бұл сізге көмектесе алмайтыныңызды білдірмейді. Егер сіз ұрлыққа әкелетін нәрсені көрсеңіз, естісеңіз немесе білсеңіз, дереу жетекшіңізге хабарласыңыз. Үндемеңіз, өйткені көптеген компаниялардың ережелерінде ұрлық жасауға үндемеу сізді ертіп жіберуі мүмкін.
Көптеген компанияларда, әсіресе қызметкерлердің қанағаттану деңгейі төмен немесе жоғары басшылық пен қызметкерлер арасында үлкен қашықтықта болатын компанияларда үнсіздік мәдениеті болуы мүмкін. Ұрлық жасайтын қызметкерлер өздерінің ұрлықтары есепке алынбайды деп күтеді және бұған батылы бар қызметкерлерді қорлауы мүмкін. Бұл жағдайда жұмыстағы бастығыңызға олардың мінез -құлқы туралы хабарлау арқылы басқа қызметкерлермен қарым -қатынасыңызды бұзбаңыз. Басшыңызбен электрондық пошта, телефон немесе жасырын түрде төменде хабарласыңыз
Қадам 2. Анонимді кері байланыс жүйесін қолданыңыз
Өкінішке орай, кейбір компанияларда ұрлық туралы хабарлау үшін «ағып кететін шелек» беделіне ие болу жаман нәрсе. Егер сіз осындай жағдайға тап болсаңыз, ұрлық туралы жасырын түрде хабарлау ұсынылады. Анонимді түрде хабарлау арқылы басшылық ұрлық мәселесін шеше алады, бірақ ұры сізді хабарлаушы деп айыптай алмайды.
-
Анонимді түрде ұрлық туралы хабарлауға болатын нәрселерге мыналар жатады:
- Анонимді жазбаны бастықтың кеңсесінің есігінің астына қойыңыз;
- Анонимді кері байланыс жүйесінде ақпаратты жазу;
- Бастыққа бір реттік мекен -жайы бар электрондық хат жазыңыз;
- Ұрлық мәселесін талқылау үшін жұмыс уақытынан тыс бастықпен сөйлесіңіз.
Қадам 3. Ақпаратты мұқият жинаңыз, бірақ оны асыра алмаңыз
Егер сіз ұрлықты жазбалармен, фотосуреттермен немесе бейнежазбамен жазу мүмкіндігін көрсеңіз, мұны жасаңыз, бірақ оны жазуда абай болыңыз. Егер ұры оның жазылып жатқанын байқаса, ол сізден аулақ болуы мүмкін және сізге оның дәлелдеуі қиынға соғуы мүмкін. Нашар жағдайда, сізді «ағып кететін шелек» деп атауы мүмкін, ал жұмыстағы басқа достарыңызбен қарым -қатынасыңыз нашарлайды.
Есіңізде болсын, көп жағдайда оқиғаның орны мен уақытын және оған қатысы бар адамдарды еске түсіру жеткілікті болады. Егер бастық сізге сенсе және сіздің сипаттамаңыз олардың жазбасына сәйкес келсе, сіздің бастығыңыз ешқандай қосымша дәлелсіз де әрекет етуге жеткілікті ақпаратқа ие болуы мүмкін
Қадам 4. Импульсивті түрде айыптаудан аулақ болыңыз
Қызметкерлер бастыққа ұрлық туралы хабарлауы керек, алайда басқа қызметкерлерді дәлелсіз айыптауға жол берілмейді. Сонымен қатар, ұрлықты белгілі бір қызметкер жасағандығы туралы дәлелдер болса да, қызметкерді басқа қызметкерлердің немесе клиенттердің алдында қорламау керек.
Дәлелсіз айыптау қателескен кезде ұятқа қалудан басқа, моральды төмендетуі мүмкін. Дәлелсіз айыптаулар қызметкерлерге басшылық оларды кез келген уақытта айыптай алатынын сездіреді
Кеңестер
Ұрлықтың алдын алудың жаңа стратегияларын табу үшін жұмыс орнында ұрлық бойынша ғылыми зерттеулер мен сауалнамаларды табу үшін академиялық мәліметтер базасын қарауды қарастырыңыз. Мысалы, Google Scholar -де тақырып бойынша жүздеген журнал мақалалары бар, оларға кіруге болады
Ескерту
- Сіз жұмыстан тыс жерде күдіктенген адамдарды бақылауға тырыспаңыз, себебі сізді сталкер ретінде қарастырады және қылмыстық жауапкершілікке тартуға болады.
- Ұрлықты жұмыс орнында жетекшіңіздің рұқсатынсыз айыптауға тырыспаңыз, себебі егер сіз сәтсіздікке ұшырасаңыз, ұры өзін бақылап тұрғанын сезінеді немесе сіз қиыншылыққа тап болуыңыз мүмкін. Сонымен қатар, ұрлықпен айналысқан қызметкерлер импульсивті түрде әрекет етуі немесе ашуланып, кеңседе жанжал туғызуы мүмкін. Бұл жанжал моральды төмендетуі мүмкін.
