Төтенше жағдайдың алдын алу жоспары деп аталатын төтенше жағдайлар жоспарлары операциялық қызметтің тоқтауына әкелетін нәрселердің пайда болуын алдын ала білуде өте пайдалы. Ұйымды басқаруда техникалық бұзылулардан бастап (мысалы, деректердің жоғалуы) табиғи оқиғаларға дейін (мысалы, су тасқыны) әр түрлі тәуекелдер туындауы мүмкін. Сондықтан, әр ұйым әр түрлі жағымсыз оқиғаларға дайын болу үшін төтенше жағдайдың тиімді жоспарын құруы қажет.
Қадам
3 бөлімнің 1 бөлігі: Әр түрлі тәуекелдерді болжау
Қадам 1. Төтенше жағдайдың жоспарын жасамас бұрын дайындаңыз
Төтенше жағдайлар жоспарын дайындаудың негізгі мақсаты - апат кезінде ұйымның жедел қызметінің үздіксіздігін сақтау.
- Біріншіден, ұйым күтпеген жағдайға қарсы жоспар құруы керек екенін көрсететін ресми саясатты анықтаңыз.
- Қарапайым және практикалық жоспар құрыңыз. Түсінуге оңай сөздерді қолданыңыз және оқырман қолдануға оңай нұсқаулар беріңіз, себебі бұл жоспарды ұйымның барлық қызметкерлері орындауы керек.
- Төтенше жағдайлар жоспарын жасаудың нақты себептерін анықтаңыз. Ұйым әдеттегідей іс -әрекетін жалғастыра алатындай, төтенше жағдайлар жоспарының табысты орындалуын анықтайтын көрсеткіштер болып табылатын көрсеткіштерді ойлаңыз. Сіздің бизнесіңіздің үздіксіздігінде маңызды рөл атқаратын операциялық әрекеттерді анықтаңыз.
Қадам 2. Үш маңызды сұраққа жауап беру арқылы төтенше жағдайдың жоспарын құрыңыз
Осы сұрақтардың үшеуіне де жауап бере алатын жоспар құру - бір аспектіні жіберіп алмауды қамтамасыз ету әдісі.
- Қандай оқиғалар болуы мүмкін?
- Біз оны шешу үшін қандай шаралар қолданамыз?
- Өзімізді дайындау үшін не істеуіміз керек?
3 -қадам. Сіздің ұйым қандай тәуекелге ұшырауы мүмкін екенін біліңіз
Болуы мүмкін тәуекелдерді анықтау төтенше жағдайлар жоспарын құруда маңызды аспектілердің бірі болып табылады. Алайда, әр ұйымның жағдайы мен жағдайына байланысты процесс әр түрлі болады. Тәуекелдерді анықтау кезінде сіз өзіңіздің ұйымыңыздың жағдайын ескеруіңіз керек. Кездейсоқ жоспарлар іскерлік тәуекелдерді алдын алу үшін қажет:
- Табиғи апаттар, мысалы: су тасқыны, дауыл және құрғақшылық. Басқа тәуекелдер: қаржылық дағдарыстар, өндірістегі жазатайым оқиғалар, кадрлық проблемалар (мысалы, ұйым басшысының қайтыс болуы немесе қызметкерлер ереуілі), деректердің жоғалуы, басқарудағы хаос және өнім проблемалары (мысалы: ақаулы өнімдер).
- Басқару, байланыс, қаржы, үйлестіру, логистика және техникалық мәселелерді шешу аспектілері бойынша жоспар дайындауға назар аударыңыз.
- Техникалық проблемалар әдетте коммуникациялық инфрақұрылыммен айналысатын топпен кездеседі. Сіз деректерді немесе тұтынушыларды жоғалту қаупін ескеруіңіз керек.
Қадам 4. Басымдыққа сәйкес тәуекелдерді қарастырыңыз
Тәуекел дәрежесін тәуекелдің пайда болу мүмкіндігіне қарай анықтаңыз. Жалпы алғанда, төтенше жағдайлар жоспарлары барлық тәуекелдерді болжай алмайды, себебі олардың пайда болу ықтималдығы бірдей емес. Болу ықтималдығы жоғары және операциялық қызметке үлкен әсер ететін тәуекелдерді білуге тырысыңыз.
- Ең қауіпті салдары бар оқиғаларға назар аударыңыз. Операцияларға әсер ететін барлық оқиғаларды жазыңыз және 1 -ден 10 -ға дейін рейтинг қойыңыз. Бұл оқиғалардың әрқайсысының әсері туралы ойланыңыз, мысалы: қозғалтқыштың өрті зауыттық өртке қарағанда төмен.
- Осыдан кейін тәуекелдің пайда болу жиілігіне қарай рейтингті анықтаңыз. Мысалы: айына бір рет болатын тәуекелге 1 рейтинг, 100 жылда бір рет болатын тәуекелге 10 деген баға беріңіз. Тәуекелдің шамасы мен оның ұйымға әсерін көрсететін жалпы балл алу үшін екі санды көбейтіңіз.
- Ең жоғары балл алған оқиғадан басталатын төтенше жағдайдың жоспарын жасаңыз. Бұл оқиғаларды болжау үшін шешімдер дайындаңыз. Сонымен қатар, сіз төмен баллды оқиғалар үшін жұмыс процестерін жақсартуға болады. Ұйым қызметінің үздіксіздігін қамтамасыз ететін іргелі аспектілер бірінші кезекте болуы керек, мысалы: ақша ағымын басқару, нарықтағы үлесті дамыту және қызметкерлердің жұмысын жақсарту.
3 -тің 2 -бөлігі: Бірнеше сценарийді анықтау
Қадам 1. Тәуекел дәрежесі жоғары оқиғаның сценарийін анықтаңыз
Төтенше жағдайдың тиімді жоспарын жасау үшін әр тәуекелге нақты сценарийлерді анықтаңыз. Егер ең жоғары тәуекел орын алса, оның салдары қандай болатынын болжау үшін нақты шеңбер құрыңыз.
- Сценарийді мұқият құрастырғаннан кейін әсерді анықтауға болады. Әр сценарийдің ең үлкен әсері туралы егжей -тегжейлі ойланыңыз.
- Сценарий бойынша әсердің қарқындылығы бойынша жоспардың бірнеше нұсқасын дайындаңыз, мысалы: жұмсақ әсер, орташа әсер және ауыр соққы.
Қадам 2. Сценарий бойынша жоспардың орындалу кестесін жасаңыз
Қандай қызметкерлер қандай әрекеттерге және қашан жауап беретінін анықтаңыз. Сондай -ақ жаңартылған тізім немесе контактілер тізімін дайындап, хабарландыруларды кім беруі керек екенін анықтаңыз.
- Барлық жауапты қызметкерлер бірінші күні не бірінші аптада не істеу керектігін білуі үшін кесте дайындаңыз. Әр сценарий бойынша нақты кесте құрыңыз.
- Ұйымның әр түрлі аспектілерінде кедергілердің пайда болуын болжау үшін сценарийге сәйкес кесте жасаңыз, мысалы, жұмыс нысандары (инфрақұрылымдық шектеулер), ұйым (төтенше жағдайларды ескерту жүйесі немесе білікті әрекет ету тобы жоқ) және мекемелер. (мысалы: қаржыландыру көздерінің немесе серіктестердің сыртқы бизнесінің болмауы). Белгілі бір аспектілерге жауап беретін қызметкерлерді анықтаңыз.
3 -қадам. Кәсіпті қайта іске қосу үшін ең маңызды факторлар туралы ойланыңыз
Мұны ұйымның мүмкіндіктері мен осал тұстарына шолу жасау арқылы егжей -тегжейлі талқылаңыз. Ұйымның әрбір тәуекелді жоюға немесе жоюға тиісті мүмкіндіктері бар ма?
- Мысалы: орын алуы мүмкін апат - бұл су тасқыны, себебі өзен суы асып кетеді және өзен жағасындағы тұрғын үйлерді су басады. Нашар инфрақұрылым осалдықты тудыруы мүмкін, ал білікті кадрлардың болуы - ұйымдық қабілет.
- Ресурстарға шынайы баға беріңіз. Ресурстар шектеулі болғандықтан нені өзгерту немесе азайту керектігін анықтаңыз? Кәсіпкерлік қызметке әсерін анықтау үшін талдау жасаңыз, осылайша сіз ұйымның жұмысын жалғастыратын және өз мақсаттарына қол жеткізе алатын әрекеттерді анықтай аласыз.
Қадам 4. Тәуекелді қалай төмендетуге болатынын анықтаңыз
Кездейсоқ жоспар құрғаннан кейін, отырмаңыз және жаман ештеңе болмайды деп үміттеніңіз. Тәуекелді төмендету және алдын алу үшін әр түрлі шаралар қабылдаңыз.
- Көмек беруге дайын әріптестер бар -жоғын біліңіз. Апат кезінде пайдалануға болатын жергілікті ресурстар бар ма? Көмек беруге дайын көршілер бар ма?
- Төтенше жағдайдың тиімді жоспары жетілдіруді қажет ететін әр түрлі аспектілерді аша алады, осылайша бастапқыда өте қажет болған жоспар енді қажет болмайды.
- Мысалы: сіз сақтандырудан қорғану қажеттілігін түсінесіз немесе апатты басқару модельдеуін жүргізесіз. Деректердің жоғалуын болдырмау үшін деректердің резервтік жүйесін орнатыңыз. Әр сценарий бойынша жоспар құрыңыз.
3 -тің 3 -бөлігі: Төтенше жағдайдың жоспарын іске асыру
Қадам 1. Төтенше жағдайдың жоспарын барлық қызметкерлерге хабарлаңыз
Сіз төтенше жағдай туындағанға дейін мүмкіндігінше ертерек жоспарды ұйымның барлық деңгейдегі басқару деңгейіне хабарлауыңыз керек.
- Әр қызметкердің рөлі мен жауапкершілігін түсіндіріп, дүрбелеңнің алдын алу үшін осы жоспарды орындау қажет болғанда шатастырмаңыз.
- Әр қызметкер жоспар бойынша өз міндеттерін орындай алатындай пайдалы тренингтер өткізіңіз. Қажетті модельдеуді орындаңыз және бақылаулар жасалғаннан кейін түзетулер енгізіңіз.
2 -қадам. Жоспарыңызды тексеріңіз
Тиімді және тиімді болу үшін тестілеуді 4 кезеңде орындаңыз. Егер ведомствоаралық мәселелер немесе қақтығыстар болса, жоспарды түзетіп, қайта тексеріңіз.
- Жоғары қызметкерлермен кездесулер өткізу. Кездесудің жоспарын толық қарап шығуға және жұмысты соңына дейін орындаған адамдарды бағалау үшін кездесудің күні мен уақытын белгілеуге рұқсат етіңіз.
- Ведомстволық жоспарларды қарау үшін ведомствоаралық кездесулер өткізіңіз. Бұл кезеңде сізге ресурстарды бөлу және туындаған қақтығыстарды анықтау қажет.
- Жүйенің маңызды ақауларының себебін табыңыз. Жоспарды бағалауды жүйеде және/немесе жеткізушілердің ақауларын имитациялау арқылы жүргізуге болады. Сценарийлік модельдеуді жабдықты өшірмей немесе жалғастыруды жалғастыратын процестерді кешіктірмей орындауға болады.
- Сынақ жүгірісін жасаңыз. Дегенмен, операцияларды уақытша тоқтату арқылы апаттық жоспарды тексеру қажет.
Қадам 3. Төтенше жағдайлар жоспарын қауіпсіз және оңай қол жетімді жерде сақтаңыз
Апат болған жағдайда, жоспардың өртенуіне жол бермеңіз немесе су тасқынына ұшырамаңыз. Қажет кезде қол жеткізуді жеңілдету үшін жоспар файлының сақталуын құпия ұстамаңыз.
- Жоспар файлы мен көшірмелерін қажет болған жағдайда мүмкіндігінше тезірек пайдалану үшін бірнеше жерде сақтаңыз.
- Жоспардың көшірмесін түпнұсқадан әр түрлі жерде сақтаңыз. Кейбір рұқсат етілген адамдарға оған қалай кіруге болатынын айтыңыз.
Қадам 4. Қарап шығудың тұрақты кестесін құрыңыз
Өзгерістер үнемі болады, осылайша жоспарды құруға негіз болатын болжамдар жарамсыз болады. Тәуекел жоспар жасалғаннан гөрі үлкен болуы мүмкін.
- Жоспарларды жасау мен түзетуге бірнеше адамды тарту. Мысалы: жаңа қызметкерлерден басқа көзқарас бойынша ақпарат беруін немесе жақсартулар енгізуін сұраңыз.
- Жоспар жасау кезінде қолданылатын барлық жорамалдарды ағымдағы деректермен салыстырыңыз немесе үшінші тараптан тексеріңіз. Компьютердегі сақтық көшірме жүйесі сіз ойлағаннан аз деректерді сақтай алады.
Кеңестер
- Кездейсоқ жоспардың маңыздылығын елемеңіз, сондықтан оны жасамаңыз!
- Әр түрлі сценарийлер бойынша төтенше жағдайлар жоспарын жасаңыз.
- Комитетті құрудан және төраға тағайындаудан жоспарлауды бастаңыз. Әр бөлімнің өз жоспарын құра алатындай дағдылары, құралдары мен білімі бар адамдарды таңдаңыз.
- Жіберілген нәрселерді табу үшін жасалған жоспарларды қайта оқыңыз.
