Кез келген кәсіпорында жаңа қызметкерлерді оқыту өте маңызды. Оқытудың жеткіліксіздігі жұмысқа қанағаттануға, өнімділікке және қызметкерлердің ауысуына теріс әсер етеді. Оқыту бағдарламасы әдетте компания туралы маңызды ақпаратты жеткізуден, қызметкерлерді кеңсеге алып барудан, содан кейін компания ережелерін түсіндіруден басталады. Қызметкерлерді оқыту сезімталдық пен мұқият болуға тиіс. Тренинг жақсы өтуі үшін жүйелі түрде ақпарат беріңіз, қатысушылардың мүмкіндіктеріне сәйкес кесте құрыңыз және қызметкерлер бейімделу кезінде шыдамды болыңыз.
Қадам
4 әдіс 1: жаңа қызметкерлерді қарсы алу
Қадам 1. Тұрақ орны туралы хабарлаңыз
Жаңа қызметкерлерге қажет негізгі нәрселер жиі еленбейді, мысалы, олар көліктерін қайда қою керектігі туралы ақпарат алмағандықтан. Жұмыстың бірінші күнінен бұрын оның автотұраққа баратын жолды және пайдалануға рұқсат етілген аймақтарды немесе көлікті қоюға арналған арнайы орын бар -жоғын білетініне көз жеткізіңіз.
Қадам 2. Жұмыс үстелін дайындаңыз
Қызметкерлер жұмысқа барар алдында жұмыс үстелін, телефон байланысын, ноутбукты, визит карталарын және қажетті жұмыс құралдарын дайындаңыз. Егер оған жұмыс үстелінің қажеті болмаса, ол күнделікті тапсырмаларды орындаған кезде жұмыс аймағына хабарлаңыз.
Жалпы алғанда, жаңа қызметкерлер уақытында келуге және жақсы әсер қалдыруға бар күшін салады. Әрине, егер ол бірінші күні келгенде жұмыс беруші ештеңе дайындамағаны белгілі болса, ол өте көңілі қалады
Қадам 3. Оны жұмыс орнына экскурсияға апарыңыз
Дәретханалардың, жұмыс шкафтарының, принтерлердің, ксерокөшірмелер мен асханалардың орналасқан жерін көрсетіңіз. Демалыс бөлмесін, кофеқайнатқышты және микротолқынды пешті көрсетуді ұмытпаңыз. Сондай -ақ, алғашқы медициналық көмек жинағын, өрт сөндіргішті және басқа да қауіпсіздік құралдарын беріңіз.
Әр бөлімнен жаңа қызметкерлерді көрсеткен кезде көрсетілуі қажет маңызды орындарды сұраңыз
Қадам 4. Оның түскі ас кезінде жалғыз емес екеніне көз жеткізіңіз
Түскі үзіліс - бұл жиі ұмытылатын шағын нәрсе. Жаңадан келген қызметкерлер үшін жұмыстың бірінші күні әдетте өте ауыр болып көрінеді, әсіресе түскі ас кезінде сізге еріп жүретін ешкім болмаса. Әріптесінен жаңа қызметкерді түскі асқа ертіп баруға дайын ба деп сұраңыз, олар танысу үшін.
5 -қадам. Жоғары білікті жаттықтырушыны таңдаңыз
Жаңа қызметкерлерді оқыту міндетін әдетте тәжірибелі персонал немесе жұмыс үстеліне жақын орналасқан қызметкер орындайды. Дегенмен, басшылық пен қадағалау оқыту менеджерінің жауапкершілігінде қалады. Тренинг жақсы өтуі үшін жақсы жұмыс жасай алатын, қарым -қатынас дағдылары бар, мінез -құлқы үлгілі қызметкерлерді таңдаңыз.
Оқытуды қамтамасыз ету кезінде оқытуды жүргізетін қызметкер мен жаңа қызметкер бірдей міндеттерді орындауы тиіс. Ол сондай -ақ жұмыстың үздіксіз жүруін қолдайтын нәрселерді түсіндіруі мүмкін, мысалы, белгілі бір менеджермен сөйлесу бойынша кеңестер беру немесе мерекеде ең мерекелік кеш ұйымдастыра алатын адам
2 -ші әдіс 4: Оқу материалдарын дайындау
Қадам 1. Жүйелі түрде орналастырылған оқу материалдары бар нұсқаулықты беріңіз
Жақсы нұсқаулықтар әдетте оқу материалына жан -жақты шолу жасайтын негіз береді. Сонымен қатар, әр тақырып анық және жүйелі тәртіпте бірнеше түсінікті ақпаратқа бөлінеді. Жақсы материалдық контур негізгі ұғымдардың схемасынан басталады, егжей-тегжейлі, біртіндеп ақпарат береді, содан кейін негізгі идеялардың қысқаша мазмұнын береді.
Жаңа қызметкерлер оқу кезінде ескертулер жасай алатындай баспа нұсқаулығын беріңіз. Сондай -ақ, электронды пошта бойынша нұсқаулықтар, компания ережелері және басқа материалдар, егер сізде баспа материалы болмаса, олар оқи алады
Қадам 2. Жұмыс сипаттамасы мен жұмыс мақсаттарын қосыңыз
Оқу -әдістемелік нұсқаулықта тапсырмалар, қажетті дағдылар мен жұмысты орындау мақсаттарын қамтитын толық жұмыс сипаттамасын беріңіз. Сонымен қатар, ол компанияның күтілетін талаптарын нақты түсінуі үшін өнімділік жетістіктерін бағалау туралы әр түрлі ақпарат беріңіз.
Қадам 3. Ұйымдық құрылымды сипаттаңыз және сізге хабарласа алатын байланыс нөмірін беріңіз
Жаңа қызметкерлер бөлімнің ұйымдық құрылымын біле алады, бастықтың кім екенін және компания иерархиясы кестесі арқылы кімге есеп беру керектігін біле алады. Әр бөлімдегі қызметкерлердің тізімін беру арқылы кестені толтырыңыз.
Өндіруші немесе клиенттің ұялы телефон нөмірлері сияқты компанияның ішінде және сыртында жұмысына қатысты барлық адамдар үшін байланыс ақпаратын беріңіз
Қадам 4. Еңбек қауіпсіздігі стандарттары туралы ақпарат беріңіз
Нұсқаулықта әдетте өнеркәсіп секторына сәйкес төтенше жағдайдағы процедуралар мен қауіпсіздік стандарттары бар. Қажет болса, бұл мәселені реттеуге құқығы бар мемлекеттік органмен кеңесіңіз, мысалы, Еңбек қауіпсіздігі және еңбекті қорғау (K3) бойынша тренинг өткізу кезінде не айту керектігін білу үшін.
5 -қадам. Компанияның негізгі мәдениеті мен құндылықтарын сипаттаңыз
Күнделікті тапсырмаларды түсіндіруден басқа, компанияның тарихын, құндылықтарын, көзқарасы мен мақсаттарын жеткізу үшін нұсқаулықты пайдаланыңыз. Есіңізде болсын, қызметкерлер күні бойы жалғыз жұмыс жасай алмайды. Сіз, әрине, белсенді және компания мәдениетін көрсете алатын қызметкерлерді күтесіз.
6 -қадам. Компания ақпаратының бірнеше көздерін көрсетіңіз
Нұсқаулықта компания саясатына байланысты жиналыстарда бұрын талқыланған жылдық есептер, маркетингтік файлдар мен презентация материалдары болуы мүмкін. Алдымен оны құрастырыңыз, содан кейін құпия сөз арқылы қол жеткізуге болатын компанияның интранет немесе веб -сайты арқылы ақпаратты жүктеңіз.
Жаңа жұмысшының күйзеліске түсуіне жол бермеу үшін оған ақпаратты оқудан пайда көретінін, бірақ бұл міндетті емес екенін айтыңыз
3 -ші әдіс 4: Оқу кестесін құру
Қадам 1. Жаңа қызметкермен жеке танысуға уақыт бөліңіз
Оны күнделікті өмір туралы сұрақтар қоюға және әңгімелермен бөлісуге, мысалы, отбасы, хобби және хобби туралы әңгімелесуге шақырыңыз.
Егер сіз оларды жақсы білуге уақыт бөлсеңіз, жаңа қызметкерлер өздерін жайлы сезінеді және командада жұмыс жасауға дайын болады
Қадам 2. Жаттығуды тым ауыр, бірақ тым жеңіл бермеңіз
Ол атқаратын жұмыс туралы үлкен сурет беріңіз, содан кейін тапсырманы біртіндеп егжей -тегжейлі түсіндіріңіз. Жаңа қызметкер тек нұсқаулықты оқып, содан кейін тапсырма берсе ғана жұмысқа дайын емес. Дегенмен, тым ұзақ жаттығулар жасамаңыз немесе материалды сөзбе -сөз оқымаңыз.
Жаңа тақырыпты талқыламас бұрын оған 5-10 минут үзіліс беріңіз, сонда ол берілген ақпаратты толғандырмай түсінеді
Қадам 3. Лауазымдық нұсқаулықтарға сәйкес тапсырмалар беріңіз және сұрақтарға мүмкіндігінше жауап беріңіз
Оқу басталмас бұрын, жаңа қызметкерге ол қажет болса, сізден немесе басқа жұмысшысынан сұрай алатынын хабарлаңыз. Содан кейін, жаттығудың барысына сәйкес оның жауапкершілігіне кіретін тапсырмаларды орындауын сұраңыз. Тапсырмаларды орындау кезінде қиындықтар туындаса, оған сұрақ қоюдан тартынбауын ескертіңіз.
Көптеген адамдар естігеннен гөрі, жаңа нәрсені түсіну оңайырақ. Компанияға стратегиялық әсер ететін тапсырмаларды бермеңіз, бірақ оларға тапсырма ретінде қарамаңыз. Оның жақсы жұмыс жасай алатынына сенетініңізді көрсетіңіз
Қадам 4. Оқыту кестесін қызметкердің мүмкіндіктеріне қарай реттеңіз
Әркімнің әр түрлі оқу қабілеті бар. Сондықтан, егер ол дайын болмаса, жаңа тақырыпты оқытпаңыз. Егер ол оқытылатын материалды бұрыннан түсінсе, нақты мақсат қою арқылы сынақ беріңіз.
- Анда -санда тым жылдам немесе тым баяу оқытасыз ба деп сұраңыз. Мүмкін, ол түсінбейтін нәрселер болса да жасыруға тырысқан шығар. Сондықтан сіздің айтқаныңызды түсінетініне көз жеткізу үшін дене тілін оқуды үйреніңіз.
- Оқудың ұзақ кезеңі әдетте көп ресурстарды қажет етеді, бірақ жақсы дайындалған қызметкерлер қысқа мерзімде жоғары жұмыс өнімділігіне қол жеткізу үшін өз жұмысын мұқият түсінеді.
4 -ші әдіс 4: Позитивті жаттығу атмосферасын құру
Қадам 1. Басқаларға мақтау сөздер айтуда жомарт болыңыз
Егер сіз жаңа қызметкерді өзіне сенімді сезінуі үшін қолдағыңыз келсе, оны мақтаңыз. Тек басқаларды қуанту үшін мадақтамаңыз, бірақ оның күш -жігері мен табысын мадақтаңыз.
Сіз: «Сіз тапсырманы белгіленген мерзімге дейін аяқтадыңыз. Шынымды айтсам, мен мұны тез орындаудың бір қатесі бар ма деп ойладым, бірақ сіздің жауаптарыңыз жақсы болды. Тамаша!»
Қадам 2. Қажет болса, сындарлы сын беріңіз
Жаңа қызметкер қате жіберсе, жаңа қызметкерге хабарлаудан тартынбаңыз. Мұны өлімге әкелетін қателіктер кезінде және сол қателіктердің қайталануын болдырмау үшін жасау керек.
- Қажет болса, «осылай жасасаңыз, оңай болар еді» немесе «бәрі жақсы, бұл кішкене қате» деп сынды жұмсартыңыз.
- Жалпы алғанда, жаңа қызметкерлер тез арада пайдалы пікірлерді алғысы келеді. Егер ол бірнеше айға қалдырылса, сіз неге оның қателерін түзетпедіңіз деп ойлайды.
Қадам 3. Жаңа қызметкерге жақсы жұмыс істеуге уақыт беріңіз
Біртіндеп жауапкершілікті жүктеңіз. Егер ол қателік жасаса, оған қатты ұрыспаңыз. Оқу кезеңі аяқталғаннан кейін де нұсқаулық беруді жалғастырыңыз. Әр жұмыс және әр адам бірегей, сондықтан оны реттеуге кететін уақыт әр түрлі.
Біреудің қабілетіне және компанияның саясатына байланысты, олар жақсы жұмыс істеуге дайын болғанша 1 жыл үйренуі мүмкін
Қадам 4. Тренингтің орындалуы туралы кері байланыс сұраңыз
Жақсы оқу бағдарламасын үнемі жасау қажет. Жаңа қызметкер оқуды аяқтаған кезде, одан жақсартуды қажет ететін нәрселерді ұсынуын сұраңыз. Аяқтау қажет материал бар ма, мүмкін, оқыту тым жылдам немесе тым баяу ма, әлде оқу материалының орналасуын өзгерту қажет пе деп сұраңыз.
