Көптеген компаниялар өз қызметкерлерінен белгілі бір уақыт ішінде не істегені туралы есеп беру үшін өздерін бағалау арқылы еңбек жетістіктері туралы есеп беруді сұрайды. Егер сіз жиналыс жазбасын қабылдайтын адам ретінде жұмыс жасасаңыз, сізден де есеп беру сұралуы мүмкін. Бұл мақала жақсы нәтиже туралы есепті қалай дайындау керектігін түсіндіреді, себебі ол сіздің мансабыңыздың сәттілігі мен сәтсіздігін анықтауда маңызды рөл атқарады.
Қадам
3 -тің 1 -бөлігі: Жұмысқа жету туралы есеп форматын түсіну
Қадам 1. Жетістіктеріңіздің қысқаша мазмұнын жазып, есепті дайындауды бастаңыз
Есептің жоғарғы жағында сіздің жұмысыңыздың жалпы көрінісін беру үшін ұсынылған ақпараттың қысқаша мазмұнын көрсетіңіз.
- Мысалы: Сіз коммерциялық емес ұйымда жұмыс жасайсыз және сіздің бастығыңыз сізден жұмыс туралы есеп беруді сұрайды. Бір параграфта барлық орындалған міндеттерді қысқаша баяндаңыз, мысалы: сіз ұйым иесіне пайдалы іс -шаралар ұйымдастырдыңыз, өндірісте танылуға қол жеткіздіңіз және іскерлік серіктестермен қарым -қатынас орнаттыңыз.
- Түйіндемеде нақты нәрселерді қоспаңыз, себебі жалпы жұмыс жетістіктеріне шолу жасау үшін маңызды ақпаратты ұсыну қажет. Нұсқаулық ретінде, егер жұмыс беруші басқа форматты көрсетпесе, есептер 2 беттен тұруы керек. Алдымен белгілі бір форматқа сәйкес есеп беру керек пе екеніне көз жеткізіңіз.
Қадам 2. Толық растайтын фактілерді келтіріңіз
Есептің басында ұсынылған түйіндемедегі әрбір ақпаратты қолдау үшін келесі нұсқауларға сәйкес мәліметтерді жазыңыз:
- Тізім форматын қолданыңыз. Әр іс бойынша есептерді бөлек дайындаңыз. Есептің тақырыбы ретінде әрекетті қосыңыз, содан кейін тақырыптың астындағы әрекетті сипаттаңыз. Мысалы: сіз жасайтын әрекет - «Оқиғаны дайындау және орындау».
- Тақырыптың астына сіз ұйымдастыратын оқиғаны қысқаша және нақты сипаттау үшін сандар мен әріптерді қолдана отырып тізім жасаңыз, оның мақсаты мен ұйым миссиясына қол жеткізуді қолдау.
Қадам 3. Кәсіби көрінуі үшін стандартты форматтағы есепті жасаңыз
Кездейсоқ есептерді ұсынбаңыз. Оның орнына, стандартты қағазды қолдана отырып, кәсіби қаріппен ұқыпты терілген есепті дайындаңыз.
- Ақпаратты ұқыпты ұйымдастыру үшін есептің атауын қалың әріптермен қағаздың ортасына қойыңыз.
- Есептің жоғарғы жағына есептің аяқталған күнін жазыңыз. Сондай -ақ, есепті дайындаған адамның аты -жөнін, лауазымын және лауазымын қосыңыз.
4 -қадам. Есеп беру кезеңінде журнал жүргізіңіз
Егер сіз іс -шаралар жүріп жатқанда бірден жазып алсаңыз, есептерді құрастыру сізге оңай болады.
- Белгілі бір уақыт ішінде жұмыс жетістіктерін жазу үшін жазу кітапшасын немесе қалтаны дайындаңыз. Бұл сіздің бастығыңыз сұраса, есептерді дайындауды жеңілдетеді.
- Егер бұл жасалмаса, есепті кезеңнің басындағы маңызды жетістіктер ұмытылуы мүмкін.
3 бөліктің 2 бөлігі: сапалы мазмұнды жеткізу
Қадам 1. Жеткіңіз келетін мақсатты және сізге сәйкес келетін жұмысты күтуді сипаттаңыз
Оқырмандарға есепті кезеңнің басында сіз қол жеткізгіңіз келетін мақсат бар екенін ескертіңіз. Ұйымның мақсаттары мен сізден күтілетін еңбек үлесін білетіндігіңізге көз жеткізіңіз. Егер сіз әлі білмесеңіз, жұмыс берушіден бұл туралы сұраңыз.
- Содан кейін нақты деректерді беру арқылы мақсатыңызға жеткеніңізді түсіндіріңіз. Мақсат пен оның орындалуы арасындағы деректерді салыстыруды ұсынатын есеп жасаңыз.
- Мысалы: Сіз мақсаттыдан гөрі көбірек қаражат жинай алдыңыз және бұл жетістік инвесторлар мен жұмыс берушілер үшін жағымды нәрсе. Алайда, бұл жұмыстың нәтижесін табысты деп санауға болмайды және салыстыру деректері болмаса, сіздің табыстың қаншалықты жоғары екенін анықтау қиын.
Қадам 2. Есепке визуалды ақпаратты қосыңыз
Оқырмандарға сіз ұсынатын деректерді визуализациялауды жеңілдететін кейбір кестелерді немесе графиктерді тіркеңіз.
- Есіңізде болсын, бос емес оқырмандар әдетте тек есептерді жібереді. Кейде визуалды құралдар ақпаратты неғұрлым тиімді жеткізе алады.
- Дегенмен, тым көп графиканы ұсынбаңыз. Маңызды ақпаратты түсіндіре алатын 1-2 кестені таңдаңыз.
3 -қадам. «CAR» -ға назар аударыңыз
CAR - бұл шақыру (шақыру), әрекет (әрекет), нәтиже (нәтиже). Сіз осы үш нәрсені талқылай отырып, жұмыстың жетістігі туралы жүйелі есеп жасай аласыз.
- Сізде кездесетін қиындықтарды анықтаңыз. Қиындықтарды жеңу үшін жасаған әрекеттеріңізді және нәтижелері қандай болғанын сипаттаңыз. Мысалы: мейрамхана менеджері ретінде есепке жазыңыз: «Шақыру: кешкі ас кезінде қарбалас уақытта кезектер ұзарады, ал шағымданатын тұтынушылар 10%-ға артады. Әрекет: 1 официанттан жұмысты 1 сағат бұрын бастауды сұраңыз, ол қызу уақытта қызмет көрсету сапасын жақсартады. Нәтиже: шағымданған тұтынушылар 2 адамға дейін төмендеді немесе 80%-ға төмендеді ».
- Нақты ақпарат беру арқылы есеп жасаңыз. Өлшеуге келмейтін жетістіктер, мысалы: «Мен командада жақсы жұмыс жасай аламын» пайдасыз, себебі бәрі бірдей айта алады. Сонымен, сіз нақты деректер мен ақпарат беру арқылы шешілетін нәтижелер мен мәселелер арасындағы байланысты көрсете білуіңіз және өнімділік туралы есеп беруіңіз керек.
Қадам 4. Сіз қолданған әдістемені сипаттаңыз
Егер сізге есепті жазу үшін деректерді жинау қажет болса, сіз қолданатын деректерді жинау әдістемесін қысқаша сипаттаңыз.
- Оқырманға сауалнама әдісін таңдау себептері, оның артықшылықтары мен нәтижелері туралы хабарлаңыз. Сондай -ақ, бұл әдіс неге сенімді деп есептелетінін түсіндіріңіз. Жоғарыда келтірілген мысалдағы мейрамхана сценарийін жалғастыра отырып, тұтынушылардың шағым деректерін сауалнама әдісі ретінде не үшін пайдаланатындығыңызды түсіндіріңіз.
- Сауалнаманың күнін немесе мерзімін және сауалнамадан не алғыңыз келетінін қосыңыз.
Қадам 5. Жұмыс жетістіктері туралы есеп беруге назар аударыңыз
Есептегі ақпарат жұмыс жетістіктеріне бағытталуы үшін, есепті кезеңде сізді не мақтан тұтқаны туралы ойланыңыз, мысалы: сіз мазасыз қонақты тыныштандыра аласыз немесе бағыныштыларға жаттығу жасай аласыз. Оқырманға тым толық ақпарат бермеңіз.
- Басқа әдіс - «ЖҰЛДЫЗ» әдісін қолдану, ол: Жағдай (мәселе), Тапсырма (тапсырма), Әрекет (әрекет), Нәтижелер (нәтиже). Қандай жағдай болғанын, не істеу керектігін, тапсырманы орындау үшін жасаған әрекеттеріңізді және қол жеткізген нәтижелеріңізді қысқаша сипаттаңыз. «CAR» әдісі сияқты, мақсат - «проблема» мен «нәтиже» арасындағы байланысты көрсету және оған жету жолдарын түсіндіру.
- Мыналарды көрсете алатын есептерді құруға назар аударыңыз: қиындық, артықшылық, басымдық, жоғары көріну, соңғы мерзімдер, жаңашылдық, жұмыс сипаттамасы және сіздің жұмысыңыздың ұйымға әсері.
- Мысалы: есепте сіз филиал менеджері лауазымына көтерілгенде қызметкерлердің жылдық айналымы 35% болғанын көрсетіңіз. Қызметкерлердің қанағаттанушылығына сауалнама жүргізгеннен кейін, қызметкерлерге тәлімгерлік қызмет көрсетіп, барлық қызметкерлермен апта сайын кездесулер өткізгеннен кейін қызметкерлердің ауысуы 15%-ға дейін төмендейді. Бұл мысал оқырман қарым -қатынасты дұрыс түсіне алатын болса, жетістіктер туралы есеп ұзақ сөйлемдерді қолданудың қажеті жоқ екенін көрсетеді.
6 -қадам. Сіздің әрекетіңіздің артықшылығын түсіндіріңіз
Нәтижені жай ғана жеткізбеңіз. Жетістіктің ұйым үшін не үшін пайдалы екенін де түсіндіру қажет.
- Мысалы: Сізде қызметкерлермен кездесу бар. Қайталау дегеніміз не және оның ұйымға тигізетін пайдасын түсіндіріңіз? Есеп бергіңіз келетін нәрсе туралы мұқият ойланыңыз. Егер бұл пайдалы болмаса, басқа жұмыс туралы хабарлау керек.
- Егер қызметкерлермен кездесу жұмыс мотивациясын арттыра алатын болса, онда қызметкерлердің келмеуі жақсарады және компания иелерінің ақшасын үнемдейді. Бұл пайдалы деп саналатын жұмыстың нәтижесі.
Қадам 7. Есепті жібермес бұрын оны тексеріңіз
Егер сіз көптеген қателер мен кәсіби емес жазу форматтары бар есепті ұсынсаңыз, есеп жазу мақсаттарына қол жеткізілмейді.
- Сөздердің грамматикасын, тыныс белгілерін және емлесін тексеріңіз. Есепті 1 түнге сақтаңыз, содан кейін таңертең қайтадан оқыңыз. Соңғы минуттарда есеп бермеңіз.
- Есепті қағазға басып шығарыңыз және түзету қажет басқа нәрсенің бар -жоғын тексеріңіз. Кейде біздің көзіміз компьютер экранына ұзақ қарап тұрудан қатты шаршайды, сондықтан қателіктер ескерілмейді.
3 бөліктің 3 бөлігі: Дұрыс сөздерді қолдану
Қадам 1. Теріс нәрселерді позитивті түрде айтыңыз
Егер орындалмайтын мақсат болса, бұл туралы хабар бермеген дұрыс. Оқырманды бұған назар аударудың орнына, оны басқа жолмен хабарлауға тырысыңыз.
- Жұмыстың қанағаттанарлықсыз нәтижелерін жағымды сөйлемдермен сипаттаңыз, мысалы, басқа адамдарды кінәлаудың немесе ақтаудың орнына, мәселені шешуге бағытталған нақты қадамдарға түсініктеме беру арқылы.
- Басқа адамдарды кінәламаңыз. Сіз жасаған әрекеттерді түсіндіруге және сіздің позитивті адам екеніңізді көрсетуге назар аударыңыз. Сіз немесе сіздің командаңыз жақсы жасаған нәрселермен бөлісіңіз. Мақтана алатын жұмыс туралы есептерге назар аударыңыз.
Қадам 2. Есептерде сандарды көрсетіңіз және көрсеткіштерді қолданыңыз
Егер сіз нақты деректерді ұсына алсаңыз, сіздің жұмыс жетістіктеріңіз сенімдірек болады. Сіз жеткізетін ақпаратты растайтын дәлел ретінде өлшеуге болатын нәрсемен толықтырыңыз.
- Көп қолданылатын керемет сөздер, мысалы: «ең жақсы» немесе «сенімді» пайдалы емес. Барлығы: «Менің жұмысым биыл өте жақсы болды», - деп айта алады.
- Мына сөз тіркесін есте сақтаңыз: «Дәлелдеңіз, жай сөйлемеңіз!» Басқа адамдарға бұл жылы сіз жақсы жұмыс жасай алдыңыз деп айтудың орнына, деректер мен көрсеткіштермен жақсы не істегеніңізді егжей -тегжейлі көрсетіңіз. Клиенттермен жақсы қарым -қатынас орнатуға болады деп айтпаңыз. Оның орнына, тұтынушылардың қанағаттанушылығын зерттеу нәтижелерін келтіріңіз, клиенттен алған хатты тіркеңіз және шағымданатын клиенттер санының азаюы туралы деректер беріңіз.
- Қазіргі сандар. Егер сіз оқырмандар сіздің штатыңызда қанша адам бар екенін білмесе, сіз бірнеше қызметкерлерді басқара аласыз деп айту мағынасыз. Деректерді сандық түрде көрсетіңіз, осылайша оқырмандар сіз қанша адамды «көп» деп атайтыныңызды біледі және сіз жасаған жұмысыңыздың сипаттамасын түсіндіреді.
Қадам 3. Кез келген жағдайда шындықты айтыңыз
Өтірік айтпаңыз және асыра сілтемеңіз. Егер сіз ұсталсаңыз, сіз үлкен қиындыққа тап боласыз.
- Егер бұл мүлде байқаусызда болса да, өтірік айтсаңыз үлкен қиындыққа тап боласыз. Сіз өзіңізді қауіпті сезінесіз және сіздің мансап жолыңыз жабылады.
- Өзіңіздің күшті және әлсіз жақтарыңызды хабарлау үшін адал өзін-өзі бағалауды жасаңыз. Кемшіліктерді позитивті түрде жеңуге тырысыңыз.
4 -қадам. Басқалардың жұмысын мойындаңыз
Іскерлік және инженерлік есептерді жазу курстары сізге «мен» сөзін қолданбауды ұсынады, бірақ оны белгілі бір жағдайларда өнімділік есептерінде қолдануға болады.
- Мысалы: егер сіз: «Мен 100 қызметкерді жалдадым» деп есеп берсеңіз, сіздің жетістігіңіз басқа адамдардың немесе топтың салымымен қамтамасыз етілетінін түсіндіруді ұмытпаңыз.
- Егер менмен болмасаңыз, сіз қосымша құндылыққа ие боласыз. Әрқашан «Мен» сөзінен басталмайтындай етіп әр түрлі сөйлемдерді орналастырыңыз.
Кеңестер
- Ешқашан репортажда ашуды білдіретін сөздерді қолданбаңыз. Егер сіз әрқашан позитивті болсаңыз, сіз жақсы әсер қалдырасыз.
- Кәсіби сөздерді қолданыңыз. Бейресми тіл стилін қолданбаңыз.
