Сіздің жасыңызға, сіздің біліміңіз бен тәжірибеңізге қарамастан, тиімді қарым -қатынас - бұл үйренуге болатын дағды. Жалпы алғанда, барлық уақыттағы ұлы көшбасшылар керемет коммуникаторлар мен шешендер болған. Шындығында, қарым -қатынас жоғары білім беру деңгейіндегі ең танымал мамандықтардың бірі болып табылады және тиімді қарым -қатынас жасау қабілеті кеңінен танымал. Кішкене сенімділік пен қарым -қатынас туралы қарапайым біліммен сіз тез арада өз пікіріңізді айта аласыз.
Қадам
5 бөлімнің 1 бөлігі: Дұрыс ортаны құру
Қадам 1. Дұрыс уақытты таңдаңыз
Өрнек ретінде біз жиі естиміз: бәрінің де, қарым -қатынастың да орны мен уақыты бар.
Түнде ауыр нәрселерді талқылаудан аулақ болыңыз. Қаржы немесе ұзақ мерзімді жоспарлау сияқты қиын тақырыптар туралы шаршап жүргендер аз. Оның орнына, хабарды жіберіңіз немесе бұл туралы таңертең немесе кешке адамдар сергек, қол жетімді және әдетте нақты жауап беруге қабілетті болған кезде сөйлесіңіз
Қадам 2. Ашық және жақын сөйлесуді жеңілдетіңіз
Әңгіме дамып, жетілу үшін сізге ашық сөйлеуге еркіндік беретін орынды таңдаңыз. Егер сізге жағымсыз жаңалықтар (мысалы, өлім немесе ажырасу) жеткізуге тура келсе, оны көпшілік алдында, әріптестеріңіздің немесе басқа адамдардың арасында жасамаңыз. Адамдарды жеке жерде сөйлесу арқылы құрметтеңіз. Ол сондай -ақ диалогты дамытуға, түсіністік пен келісуге және әңгіме екі жаққа кететініне кепілдік бере алады.
Егер сіз бір топ адамның алдында сөйлесіп жатсаңыз, міндетті түрде бөлменің акустикасын тексеріп, дауысыңызды анық айтуға тырысыңыз. Қажет болса, аудитория сізді еститініне көз жеткізу үшін микрофон қолданыңыз
3 -қадам. Барлық ықтимал алаңдаушылықтан аулақ болыңыз
Сөйлесуді үзуі мүмкін «барлық» электрониканы өшіріңіз. Егер телефон шырылдаса, оны бірінші қоңырауда өшіріңіз, содан кейін телефонды толығымен өшіріп, сөйлесуді жалғастырыңыз. Сыртқы алаңдаушылықтың сізді алаңдатуына жол бермеңіз. Олар сізді де, тыңдаушыларды да ашуландыруы мүмкін және әңгімені тиімді түрде өлтіруі мүмкін.
Алаяқтықты жою.
5 бөлімнің 2 бөлігі: Байланысты құрыңыз
Қадам 1. Сіздің ойыңыздағы идеяларды реттеңіз және нақтылаңыз
Мұны сіз кез келген ойды жеткізуге тырысқанға дейін «бұрын» жасауыңыз керек. Егер сіз тақырыпқа құмар болсаңыз, егер сіз қарым -қатынас кезінде бірнеше негізгі хабарды мақсат етпесеңіз, сіздің идеяларыңыз араласып кетуі мүмкін. Бұл негізгі хабарлар сіздің байланыстарыңызға фокус пен анықтық орнататын зәкір ретінде әрекет етуі мүмкін.
Негізгі ереже - үш негізгі тармақты таңдап, үшеуіне де назар аудару. Осылайша, егер тақырып жолдан шықса, сіз шатастырмай үш нүктенің кез келгеніне оралуға болады. Бұл тармақтарды жазу сізге көмектесе алады
2 -қадам. Мүмкіндігінше түсінікті болыңыз
Әңгімеден не алғыңыз келетінін түсіндіріңіз. Мысалы, мақсат ақпарат беру, ақпарат алу немесе әрекетті бастау болуы мүмкін. Егер әркім бұл қарым -қатынастан не күтетінін білсе, жағдай әлдеқайда тегіс болар еді.
3 -қадам. Тақырыпқа назар аударыңыз
Үш негізгі ойды айтқаннан кейін, сіздің барлық хабарламаларыңыз оларды күшейтетініне көз жеткізіңіз. Егер сіз осы мәселелерді ойластырып, оларды кейбір үлкен идеяларға жинақтасаңыз, онда бұл маңызды тіркестер сіздің басыңызда қалады. Хабарламаны күшейту үшін оны пайдаланудан қорықпаңыз. Тіпті ең сенімді және танымал спикерлер екпін мен күшейту үшін негізгі сөйлемдерді қайта-қайта қолданады. Жалпы хабарламаны анық және тікелей сақтауды ұмытпаңыз.
4 -қадам. Тыңдаушыға рахмет
Уақыт пен жауап үшін адамға немесе топқа рахмет. Сіз бұл қарым -қатынастан қандай нәтиже алсаңыз да, ол сіздікінен өзгеше болса да, оны сыпайы түрде аяқтаңыз және барлық кіріс пен адамдардың уақытын құрметтеңіз.
5 -тің 3 -бөлігі: Сөйлеуде қарым -қатынас жасау
Қадам 1. Тыңдаушыны ыңғайлы етіңіз
Мұны талқылауды немесе презентацияны бастамас бұрын жасауға болады. Мысалы, сүйікті анекдот айту арқылы. Бұл тыңдаушыларға сізді күнделікті проблемалары бар адамдардың бірі ретінде анықтауға көмектеседі.
2 -қадам. Өзіңізді көрсетіңіз
Хабарды әр тыңдаушы анық қабылдауы үшін хабарды нақты және біркелкі жеткізу маңызды. Сіздің барлық сөздеріңіз есте қалады, өйткені адамдар сіздің айтқаныңызды бірден түсінеді. Ол үшін сіз өз сөзіңізді нақты жеткізіп, қарапайым және күрделірек тілді қолдануыңыз керек.
Қадам 3. Дауысты айтуды тазарту
Дауыс деңгейінде барлық тараптар еститін және тым үнсіз немесе тұйық болып көрінбейтін дауыспен айтыңыз. Түсінбеуді болдырмау үшін негізгі сөйлемдерді дұрыс айтқаныңызға көз жеткізіңіз. Егер сіз шиеленіскен кезде күбірлеуге дағдыланған болсаңыз, айнадағы хабарды жеткізу үшін жаттығулар жасап көріңіз. Кейде қарым -қатынас нүктелерін талқылаудың ең жақсы уақыты - жайлы орта. Бұл сіздің басыңыздағы хабарды қалыптастыруға көмектеседі. Есіңізде болсын, жаттығулар мен айтылымды жақсарту өзіне деген сенімділікті арттыруға көмектеседі.
Қадам 4. Мұқият тыңдаңыз және сіздің мимикаңыз қызығушылықты көрсететініне көз жеткізіңіз
Есіңізде болсын, қарым -қатынас екі жолмен жүреді, ал сіз сөйлескенде үйренбейсіз. Белсенді тыңдау арқылы сіз хабарламаңыздың тыңдаушыға қаншалықты жеткенін және оны жақсы қабылдағанын немесе жақсартуға болатынын анықтай аласыз. Егер сіздің тыңдаушыларыңыз түсініксіз болып көрінсе, оларды түсінуге көмектесу үшін өз тілдеріңізде қайталауын сұраңыз. Бұл сонымен қатар мүмкін болатын түсініспеушілікті анықтауға және түзетуге көмектеседі.
5 -қадам. Қызықты дыбыс
Монотонды дыбыстар құлаққа жағымсыз әсер етеді, сондықтан жақсы коммуникаторлар қарым -қатынасты жақсарту үшін тонды қолданады. Норма Майкл сізге мынаны ұсынады:
- Бір тақырыптан немесе басқа тақырыпқа ауысқан кезде дауысыңызды көтеріп, дыбыс деңгейін жоғарылатыңыз.
- Дыбыс деңгейін жоғарылатыңыз және арнайы немесе соңғы хабар болған кезде хабарларды жеткізуді баяулатыңыз.
- Жылдам сөйлеңіз, бірақ әрекетке шақыру кезінде кілт сөздерді баса көрсету үшін кідіртіңіз.
4 -ші бөлім 5: Дене тілімен қарым -қатынас
Қадам 1. Адамдармен танысыңыз
Әрине, сіз әрқашан аудиториядағы барлық адамдарды біле алмайсыз немесе топта жаңа достар бар, бірақ олар сізбен бірге бас изеп, сізге таныс түрде қарайды. Бұл олардың сізге байланысты екенін білдіреді. Сондықтан оларды мойындау арқылы марапаттаңыз!
2 -қадам. Дене тілін анық және бір мәнді етіп көрсетіңіз
Мимиканы саналы түрде реттеңіз. Нәзік өрнектерді қолдана отырып, тыңдаушыларда эмпатияны ынталандыруға тырысыңыз. Қабағыңызды бұру немесе қастарыңызды көтеру сияқты теріс мимиканы қолданудан аулақ болыңыз. Мимиканың теріс немесе жоқ екендігі контекстпен, әсіресе мәдени контекстпен байланысты, сондықтан ол сіздің жағдайға байланысты.
Жұдырық түйу, қисайып қалу немесе тұрып қалу сияқты мәдени айырмашылықтардан туындаған күтпеген дене стильдерін тез анықтаңыз. Егер сіз мәдениетпен таныс болмасаңыз, сіз мәдени контексті білмейтін адамдармен (немесе олармен) сөйлесуді бастамас бұрын «кездесетін» қарым -қатынас қиындықтары туралы сұрап көріңіз
Қадам 3. Қарым -қатынас кезінде көздің байланысы
Көзбен байланыс жақсы қарым -қатынас орната алады және адамдарға сенуге және қызығушылық танытуға болатындығына сендіре алады. Әңгіме немесе презентация кезінде мүмкіндігінше басқа адамның көзіне қарап, ақылға қонымды уақыт бойы байланыста болу маңызды. Оны асыра алмау үшін абай болыңыз. Көзге контактіні бір уақытта шамамен 2-4 секунд үнемді түрде қолданыңыз.
- Барлық аудиториямен сөйлесуді ұмытпаңыз. Егер сіз тақта алдында сөйлесіп жатсаңыз, бүкіл панельдің көзіне қараңыз. Біреуді елемеу оларды ренжітуі мүмкін, бұл сізге бизнеске, бас тартуға немесе қандай жетістікке жетуге тырыссаңыз болады.
- Егер сіз үлкен аудиториямен сөйлесіп жатсаңыз, үзіліс жасаңыз және қайтадан бастамас бұрын аудитория мүшесімен бір -екі секунд байланысыңыз. Бұл аудиториядағы жеке тұлғаларды бағалайтынын сезіндіруі мүмкін.
- Көздің байланысы әр мәдениетте әр түрлі екенін біліңіз. Кейбір мәдениеттерде бұл беймәлім және орынсыз деп саналады. Алдымен сұрап көріңіз немесе алдын ала зерттеу жүргізіңіз.
Қадам 4. Тыныс алуды және үзілістерді өз пайдаңызға қолданыңыз
Үзіліс кезінде қуат бар. Саймон Рейнольдс пауза тыңдаушыларды тыңдауға итермелейтінін айтады. Бұл сіздің ойыңызды баса көрсетуге көмектеседі және тыңдаушыға сіз айтқан нәрсені қорытуға уақыт береді. Бұл сіздің қарым -қатынасыңызды тартымды етуге көмектеседі, сөйлеуді қорытуды жеңілдетеді және естуге ыңғайлы етеді.
- Байланысты бастамас бұрын өзіңізді тыныштандыру үшін терең тыныс алыңыз.
- Сөйлеу кезінде терең және жүйелі тыныс алуға дағдылану. Бұл сіздің дауысыңызды тұрақты және тыныш ұстауға және сізді босаңсытуға мүмкіндік береді.
- Сіз айтқандарыңыздан дем алу үшін үзілістерді қолданыңыз.
Қадам 5. Адамдар сіздің қимылдарыңызды қалай бағалай алатынына назар аударыңыз
Қол қозғалысын абайлап қолданыңыз. Сіз сөйлеген кезде қолыңыздың не істеп жатқанын біліңіз. Кейбір қол қимылдары сіздің хабарламаңыздың астын сызуда өте тиімді болуы мүмкін (ашық қимылдар), ал басқалары тыңдаушының назарын аударуы немесе ренжітуі мүмкін, тіпті әңгімені жабуға бейім (жабық қимылдар). Сіз басқа сөйлеушілердің қол қозғалысын бақылап, олардың тыңдаушы ретінде сізге қалай әсер ететінін көру арқылы біле аласыз. Сізге тиімді және қызықты болатын қозғалыстарға еліктеңіз. Есіңізде болсын, ең тиімді қозғалыстар табиғи, баяу және эмпатиялық.
Қадам 6. Дененің басқа белгілерін тексеріңіз
Көздеріңіздің адасып кетпеуіне, қолдарыңыздың қозғалмайтындығына немесе тербелу, тез жыпылықтау, аяқтарыңызды сермеу және тағы басқалар сияқты қайталанбайтын қозғалыстар жасамаңыз. Мұндай шағын қимылдар сіздің хабарламаңыздың тиімділігін төмендетеді.
Сіз сөйлеген кезде біреуден сізді жазуды сұраңыз және сіздің хабарламаңыздың қаншалықты жылдам жеткізілетінін көріңіз. Кез келген қайталанатын қозғалыстар немесе бейсаналық әдеттер өте көрінетін және күлкілі болады. Мұндай қимылдарды тапқаннан кейін қажет емес дене тілін өзгерту және оның қайталануын бақылау оңай болады
5/5 бөлігі: Жанжалда тиімді байланыс
Қадам 1. Бір биіктікте тұрыңыз
Өзіңізді сөйлесетін адамнан жоғары қоймаңыз. Бұл әртүрлі деңгейдегі билікті тудыруы мүмкін және қақтығысты басқа деңгейге көтеруі мүмкін. Егер олар отырса, олармен бірге отырыңыз.
2 -қадам. Басқа тарапты тыңдаңыз
Олар өз сезімдерін білдіруге рұқсат етіңіз. Сөз кезегін күтіңіз, олардың сөзін бөлмеңіз.
3 -қадам. Жай дауыс деңгейінде сөйлеңіз
Екінші жаққа немесе олардың әрекеттеріне айқайламаңыз және айыптамаңыз.
4 -қадам. Сіз олардың ойларын тыңдайтындығыңызды және олардың жағын түсінетіндігіңізді айтыңыз
Уақыт бөліп: «Егер мен сені дұрыс түсінсем, сен мұны айтып тұрсың …»
Қадам 5. Дәлелдің соңын мәжбүрлемеңіз
Егер біреу жанжалдан бас тартса немесе бөлмеден шықса, оларға ермеңіз. Олар мұны істеуге рұқсат етіңіз және олар тыныш және сөйлеуге дайын болған кезде сөйлессін. #Әрқашан соңғы сөзді алуға тырыспаңыз. Тағы да, бұл іс жүзінде ешқашан бітпейтін жанжалды ушықтыруы мүмкін. Кейде келіспеуге келісуге тура келеді.
Қадам 6. «Мен» хабарларын қолданыңыз
Егер сіз өз алаңдаушылығыңызды білдірсеңіз, сөйлемдерді «Мен» деп бастауға тырысыңыз және олар сізге «сезіміңізді» қалай білдіретінін айтыңыз. Бұл сіздің шағымыңызды қабылдауға және эмпатияға айналдыруы мүмкін. Мысалы, «сіз сондай беспорядок болдыңыз және мені жынды қылып жатыр» деп айтудың орнына, бұл тәртіпсіздік бізге қиындық туғызып жатқанын сеземін. Хаос менің басыма түсіп, өзімді шектеулі сезінуге мәжбүр етті. Шынымды айтсам, бұл тәртіпсіздік мені қажет болғанша мазалайды ».
Кеңестер
- Әзілмен абай болыңыз. Сіз талқылауға түсетін кішкене әзіл өте тиімді болуы мүмкін, бірақ айтуға қиын нәрсені жасыру үшін артта қалмаңыз. Егер сіз үнемі күліп, әзілдесетін болсаңыз, сіздің қарым -қатынасыңызға мән берілмейді.
- Егер сіз топқа немесе аудиторияға презентация жасасаңыз, қате сұрақтар қоюға дайын болыңыз, сонда сіз жаңылысып қалмайсыз. Әрқашан тиімді қарым -қатынас жасау үшін Майкл Браун топ немесе аудитория жағдайында күрделі сұрақтарды шешудің «алтын ережесін» ұсынады. Ол қатысушылардың атынан қойылған сұрақтар мен мәселелерді тыңдап, қайталауды және сөйлеуді ұсынады. Жауапты көпшілікпен бөлісіңіз, сұрақ қоюшыдан көзіңізді аударып, сұраққа бірге жауап беру үшін бүкіл топқа немесе аудиторияға қарап. Әңгіме бағытын өзгерту арқылы жалғастыра отырып, осы ортақ жауаптың астын сызыңыз.
- Шыңғырмаңыз және жалынбаңыз. Бұл құрмет пен қызығушылық тудырмайды. Егер сіз қатты ренжіген болсаңыз, кешірім сұраңыз және тынышталған кезде талқылауға оралыңыз.
- Дүрілдемеңіз. Бұл сіздің хабарламаңызды дұрыс түсінбеуге немесе елеусіз қабылдауға әкелуі мүмкін.
- Интернеттен керемет спикерлердің кейбір мысалдарын іздеңіз. Ең көп қаралғандардың кейбірін зерттеңіз, мысалы Ted Talks. Интернеттегі бейнелерден көруге болатын көптеген үлгі -өнеге бар. Оларды «сіздің жеке қарым -қатынас жаттықтырушысы» деп ойлаңыз!
